文/齊藤勇;譯/卓惠娟

踏入社會,隨著職場的經驗逐漸累積,開始有了部下與後輩時,指導教育他們自然也成了工作的一部分。

當你遇到工作能力不佳的部下,很難得的沒有犯任何失誤完成工作時,最好要好好地讚美他。

美國心理學家伊莉莎白.赫洛克(Elizabeth Hurlock)曾做過一項實驗,證實了讚美他人的效果。

赫洛克把小學五年級生分成三組,無關成績好壞而讚美的「讚美組」、無關成績好壞而斥責的「斥責組」,以及不讚美也不斥責的「漠不關心組」,然後在五天的實驗期間,請學生解答計算問題。

觀察成績變化的結果,三組成績都提高了,但是「斥責組」從第三天開始成績變差,成績提高最多的是「讚美組」。由此可見,人會在讚美中成長是正確無誤的。

透過第三者傳達的訊息更有價值

但是,心理學上有一個比當面讚美對方更有效的技巧。那就是「溫莎效應」(Windsor Effect),不是直接讚美,而是透過第三者來讚美的技巧。

例如,想讚美部下A時,對部門另一個員工B說:「前些時候我拜託A君做的工作,他非常努力地完成了。」

當B在某個時機對A說:「○○讚美你工作很努力喲!」A對於你的評價,絕對比你當面讚美他要來得更開心。

這就是經由第三者得到的資訊,能感受到更高價值的「溫莎效應」。

溫莎效應中的溫莎,是指一位原本當模特兒的美國女性,第二次世界大戰時成為間諜的艾琳.羅馬諾內斯(Aline Romanones)。在她的自傳式間諜小說《去跳舞的間諜》(The Spy Went Dancing),其中的登場人物溫莎公爵夫人,她在小說中有句台詞:「不管在什麼時候,第三者的稱讚永遠最有效。」這就是溫莎效應的由來。

透過第三者傳達的讚美,比直接讚美更令人喜悅的原因如下:

由於是第三方的傳遞,容易令人認為「是多數人知道的訊息」,因而更覺得重要。
你直接讚美部下A時,「部下A很努力工作,真了不起」的訊息,只有你和部下A知道。但是,如果你向部下B及C讚美部下A,然後再由他們傳達給A時,這個訊息就有三、四個人得知,令A覺得這個訊息的價值更高。

當他人釋出善意,人就會想要回報對方

更進一步來說,就A的角度來看,認為「不僅B或C,連其他人也會對我有高評價」的想法,也是透過第三者讚美更令人喜悅的關鍵吧?

溫莎效果的絕佳例子,就是透過口碑來宣傳商品的評價。

即使覺得廠商直接打自家廣告而無法信任,但是相信朋友推薦「那個洗髮精超讚」之類評價的人應該不少吧?這也是溫莎效應發生的作用。

時常看到廣告刊登出消費者使用心得,也是利用溫莎效應一個絕佳的例子。

因為溫莎效應被讚美而感到開心的部下,相信今後工作也會很努力。這是因為當人們被讚美時,就會產生必須回報對方才行的心理,心理學稱為「互惠好感」,也就是互惠原則(reciprocity),當他人釋出善意,就想要回報的心理。

一旦部下A對你抱持好感,日後對於你交辦的事項想必也會盡力執行。

暗黑警句:人們更容易相信來自第三者的情報。

※ 本文摘自《只要看起來很厲害,就可以了!巧妙直入人心的暗黑心理學》,原篇名為〈 透過第三者的讚美,搞定麻煩的部下〉,立即前往試讀►►►

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