慣性遲到者，通常不是一個真誠的人

文／史蒂芬．摩菲－重松；譯／林佳祥

真誠領導者表現出來的言行舉止都是自己真正原有的樣子，毫無修飾的姿態能吸引人心，讓下屬心生信賴、打從心底追隨。我的說法可能讓讀者覺得被告知「要當個人品出色的人」，卻不知從何開始而感到困惑。不過，有一種方法可以讓你在平常的言行中培養信賴感，那就是「體現」（embody）的習慣，就是將想法、感情、發言實踐出來。

就像「體現創業家精神」（embody a spirit of entrepreneurship）一樣，不只是在心裡想，還要具體採取行動，做出樣子。當然，一下子就要將創業家精神具體實現當然很困難。我們目前該做的是在日常生活中言行一致，讓「說出來的話」跟「做出來的事」一樣。

例如我認識的某個朋友，每次電話講到一半卻必須因其他要事而不得不掛斷的時候，一定會向對方說：「我再打給你！」（I’ll call you right back!）對他來說，這句「我再打給你！」只是問候語或口頭禪，但我聽了以後卻往往會在電話旁等上一陣子。所以，現在聽到他說「我再打給你！」，我也不再當真了。他身居要職，我明白他生活忙碌，這當然無可厚非，但我卻為他感到惋惜，枉費他是一個很好的人。

這種事情在朋友之間是小事，但在領導者跟團隊成員之間卻是非常嚴重的問題。如果主管說「這件事我會再找時間跟你談」，當下屬的絕對不會忘記。即使主管因為忙碌而把「這件事」忘得一乾二淨，下屬仍然會一直惦記著、一直等主管「找時間來談」。這種事多發生幾次以後，主管就會失去身為一個人所得到的信賴。

實踐「體現的習慣」的重點是遵守小約定。

當你委託下屬工作，交代對方「請在○日之前完成這份報告」，結果下屬準時交了報告之後你卻沒看，也沒回信通知自己已收到報告、不提供任何回饋。這樣的做事態度會讓下屬劃清界線，內心認定「你這個人不值得信任」。

如果實踐「體現的習慣」對你而言太難，那就不要隨意允諾。「你完成的報告，我會先看過一遍」這類的話只要由主管說出口，無論是再怎麼小的事情都是跟下屬之間的「約定」。毀約就是損害信賴的行為，等於是在告訴對方「你對我而言無足輕重」，這跟約定的是大事或小事沒有關係。

請銘記在心，只要沒有養成「體現的習慣」，就無法鍛鍊出真誠領導力。

無論如何都要遵守「時間」

「遵守時間」是工作上的基本禮儀，也是鍛鍊真誠領導力的習慣。反過來說，領導者不守時就算不上真誠。

我的岳父生前在日本經營公司，深受下屬信賴。他所屬的公司跟大學一樣是階級極為分明的世界，但他無論如何都一定會嚴格遵守時間。他的口頭禪是「早到比晚到好。絕對別讓對方等你」。我可以感覺到，如此徹底守時的態度是他具有真誠領導力的源頭。他富有責任感、有擔當且值得信賴。

遵守時間是呈現真誠態度的行為。其理由有二。

第一，因為遵守時間是跳脫職位框架、作為人與他人坦誠相見的表現。每個人的時間價值都是一樣的，無論是地位多崇高的人或新進員工都一樣。時間是任何人都無法更動的，是每個人唯一共通的價值。所以能跳脫職位框架、與他人建立起純粹個人與個人間關係的人，一定會尊重對方的時間，約定好就絕不遲到。

第二，因為守時的人會受人信賴。為了不剝奪對方的時間而為對方著想的態度，會令你的下屬與周遭其他人確實感受到你是個「端正而確實的人」。也就是說，習慣守時的領導者可說是以行動表示自己是「誠實」「尊重對方」「謙虛」的人。說到底，連自己的時間都管不好的人，當然沒有能力管理下屬。

時間觀念不佳者的一分鐘有「七十七秒」

心理學研究指出，老是遲到的人對時間的認知是「扭曲」的。一般來說普通人認為一分鐘有「五十八秒」；但老是遲到的人所認知的一分鐘長度卻有「七十七秒」。長期下來積沙成塔，自然產生了「時差」，所以總是遲到的人很難養準時的習慣。

另有一說認為「自我管理能力與遵守期限的能力息息相關」。總是遲到的人，做事時間估算得不嚴謹，就算動手做發現非常耗時，卻仍然心想「這資料我應該一小時就能完成」，以為自己能夠很快完成任務。這類人總是想著「我還有時間」，不易心生緊張與不安，於是就錯過了約定的期限，長期下來自我控制的能力會愈來愈差。

這種壞毛病究竟是與生俱來，還是後天形成，目前仍無定論。但可以肯定的是世界上有某個數量的人缺乏時間觀念。這樣的人或許可利用「腎上腺素的飆升效果」讓自己轉變為能夠守時。

當人按照預期完成任務，或準時到達，身體會分泌腎上腺素，獲得某一種快感。你是否經歷過這樣的事情？你為自己設定任務，決心「一定要在十五分鐘內，回完所有未回的郵件」，當你準時完成之後，內心感覺非常充實而滿足。這就是「腎上腺素的飆升效果」。

腎上腺素是一種腦內荷爾蒙，能夠讓交感神經處於優勢狀態，使人在危急時發揮超越極限的力量。運動選手在拚盡全力表現之後會忍不住忘情大吼，據說也是因為腎上腺素的作用。人在充滿鬥志的狀態下會分泌腎上腺素。所以只要在事先決定的時間之內完成任務，藉此釋放腎上腺素，就能讓心態轉為積極而充滿意願。這樣的成功經驗多累積幾次以後，「在時間之內完成任務的想法」就會在大腦中定型。

從現在開始，請每天為自己設定全神貫注做某件事的時間，並設定時間限制，例如規定自己「一定要在○分內完成」，當成是每天都要做的習慣。

閱讀跟你「做過的事」有關的書

我還有另一個訓練自己變真誠的習慣，那就是閱讀跟我「做過的事」有關的書籍，包括我做過的研究、教過的課程等。

每個人的閱讀動機都不一樣。有些人只是純粹享受閱讀的樂趣；有的人則是「想獲得自己沒有的知識與觀念」「想透過書籍得到收穫或刺激」等。而我在教過領導力的相關課程之後，就會閱讀相關領域的書籍，就像在考試後對答案一樣，利用「相同內容的書」，從他人的角度再度確認自己有沒有犯錯。這麼做不只能夠單純驗證自己的知識，也能避免陷入「只有自己是正確的」這種自以為是的想法。

另外，當我看完書後確認自己做過的事情是「正確的」，以後就能夠更有自信地在課堂上傳授領導力。自信讓我更能夠抬頭挺胸、光明正大地教學，這正是我前面提過真誠領導力的特徵之一。

※ 本文摘自《驅動自己，也激勵別人》，原篇名為〈鍛鍊真誠素質的小習慣〉，立即前往試讀►►►