想說真話又怕傷人？「生氣預告」有效降低溝通成本

文／野野村友紀子；譯／林佑純

在第一章也有稍微介紹到，就是如果有想說的話，先別實際說出口，而是明確表現出自己當下的感覺。

重點在於「我現在沒有生氣。雖然現在沒有，但你下次再這樣做，我可能就會生氣了」，展現出些微的憤怒情緒。

例如，在公司交辦工作給部屬，卻覺得對方在工作上太隨便，就用一句：「你也太隨便了吧！」以吐槽的口吻讓對方知道。

繳交時間明明在當天上午，部屬卻要拖到傍晚快下班之前才完成，還絲毫不會感到不好意思，只丟了句：「這是你要的資料。」

這時，只要用「慢死了！」這句話，就能簡潔有力傳達自己的想法，而且這樣就夠了。

這種類型的部屬，本來就容易對自己超過繳交期限、工作速度慢等缺乏自覺。就算有，也不太會重視這些細枝末節。

即使主動向他表示：「我說你啊，繳交時間是什麼時候？現在已經傍晚了耶。動作也太慢了，連這種最基本的約定都沒辦法遵守，根本就不配當個上班族！」也會淪為嘮叨的說教，不算是個聰明的選擇。

就算真的這麼做，可能也只會被嫌煩。

一句「慢死了」雖然簡單，但在意思上也表達得夠清楚了。

這句話的重點看似放在「你做太慢了」，但其實主詞是放在「我很驚訝」的「我」上面。

在真正責怪對方之前，先用一句「慢死了」，來表達出自己感到驚訝。語氣雖然聽來有些強烈，但對方也不至於因此產生負面的感受。

這麼做，也能降低反遭對方厭惡的可能性。

祕訣在於，震驚的表情加上少量的憤怒。大概就像是驚訝之餘，又帶了點怒氣的神情。假如做得太過，很容易會惹人嫌，所以還請適度表現。

要是避開目光，嘴裡又念念有詞那可不行，看起來個性太糟糕了。開頭夾雜一些笑梗，或許也是個不錯的選擇。可以把這想像成是一種吐槽。

說了這麼多，但其實一點也不複雜。只要坦率展現出你的驚訝就好。

即使只有這樣，這強而有力的一句話，還是能將你的情緒傳達給對方。面對你的驚訝，對方也會感到很驚訝吧。

於是，對方很可能會反射性回答：「不好意思！」

這種簡短的預告，同時能夠製造一個良好的道歉機會，也相當適用於不太願意承認自我錯誤的對象。

假如對方還是不願意道歉，不妨就維持驚訝的神情望著他，直到那個人願意道歉為止。

「我說你啊，你晚了那麼久，就沒什麼想說的嗎？」

「對不起……。」

「我不說你就沒自覺嗎？你真的覺得自己有錯嗎？」

「是的……。」

「不，那你剛剛就應該先道歉啊！」

其實，你可以不需要把自己、對方跟周遭的人，都捲進如此煩躁的對話當中。

改說：「慢死了！」之後再簡單加一句「好好遵守時間啦」就行了。

對方聽了，不會像被責罵的時候那般沮喪，可能會更願意自我反省：「這樣啊，原來我動作這麼慢，都嚇到人家了……。」

稍微強硬一點的口吻，也等於稍加施壓，表明現在雖然沒有生氣，「但下次再遲交，我可能就會生氣了」。

所以我才取名叫「生氣預告」。藉由隱約告知對方，這是真正生氣之前的預告，以達到告知及防範的目的。

沒有重播這回事

「讚美可以有無數次，但責罵只能一次。」這是我母親常說的一句話。

任誰被稱讚都會感到高興，被責備都會心生不悅。

「簡報做得真好！」

「前陣子的考試，你成績很不錯嘛！」

在讚美別人的時候，就算提及過去的事，不厭其煩的稱讚對方都沒問題。但在責罵別人時，就要盡量簡短，明確指出對方的錯誤或應該修正的地方，並且盡量不再重新提及。

我在照顧孩子的過程中也盡可能做到這點，不過實際嘗試後，才會發現真正的難處。因為孩子犯下相同錯誤的次數，往往是我們大人無法想像的。

我們總是會忍不住脫口而出：「這我之前就說過了吧！」、「你又這樣了！」真的不是件容易的事。

在工作和人際關係中，我同樣將這點銘記在心。

每當聽到一次負面和尖銳的話語，人的內心都會感到刺痛。再三重覆的忠言，不僅無法加深人與人之間的理解，反倒會為對方帶來不必要的傷害。

對方要是採取自我防衛的姿態：「有必要說成這樣嗎？煩死了！」結果就是落得得罪人的下場。

正因如此，在說「慢死了」這句話的時候，絕對要快速簡潔的說出口，請千萬別誤用拖延或誇張的口氣。

※ 本文摘自《說真話不得罪人的方法》，原篇名為〈讚美要直播，責罵不要重播〉，立即前往試讀►►►