網購之後信用卡被盜刷了！──該怎麼辦？
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犁客
文／犁客
線上購物之後過了一段時間，手機響起，打電話來的那人把你線上購物的明細講得一清二楚，還說因為設定錯誤所以會大額扣款，要你去ATM按照指示操作補救──大家知道這是接到詐騙電話了，同時也會懷疑：這個購物網站的會員個資管理是不是有問題？
這個懷疑很合理，因為訂單明細和手機號碼，都是你留在購物網站上的；但這懷疑也不一定絕對正確，因為我們留在各種網站裡的個人資料（尤其是早年要加入會員時，要填的資料比現在多很多）可能被各種情況下被詐騙集團盜取或買賣，網路行為的各個節點也都有可能造成訂單明細外洩。
倘若是你在購物網站刷卡之後，接到帳單時發現那張卡被盜刷了，情況又不大一樣。
以Readmoo讀墨電子書的網站為例，你在讀墨網站的所有金融交易，主要會在金流廠商的介面進行，所以相關金流資料都會導向金流合作廠商，讀墨並不會儲存完整卡號或認證資料。也就是說，該張信用卡的發卡銀行、該筆款項的接收方，才會有這些交易的完整卡號及認證資料；此外，進行交易時的網路環境是否安全、電腦或瀏覽器中有沒有被植入什麼惡意軟體，也是必須注意的節點。
（順帶一提，讀墨的刷卡合作單位會要求3D驗證，亦即發送驗證碼到你的手機做刷卡確認，而海外信用卡不一定支援3D驗證，所以假設你使用海外信用卡交易，可能就會碰上無法使用或刷卡失敗的情況。詳細說明，可以參考相關Q&A）
無論刷卡資料是怎麼外洩的，你都該先解決盜刷問題──這該怎麼做呢？
首先，請聯絡你的發卡銀行，進行卡費的申訴，說明有哪幾筆刷卡紀錄並不是你操作的；銀行會與你確認是否要把信用卡停卡或掛失，並且進行後續處理程序，註銷有問題的紀錄。
再者，你可以把在讀墨刷卡的使用經過（包括使用的信用卡銀行及購買的品項）記下來，寄到讀墨的客服信箱 service@readmoo.com，讀墨會與金流單位合作，追蹤改善。
此外，在信中註明你的讀墨帳號及發生盜刷事件的日期，讀墨也會從購買紀錄中判斷可能出問題的節點，聯絡相關單位後續改善。
所以，遇上網購的金融問題，先別慌張。
接到詐騙電話，除了不要聽從指示去操作ATM之外，也可以向相關單位回報，同時留意該購物網站是否常發生類似情況，提高警覺；遇上盜刷事件，除了聯絡發卡銀行之外，你還可以協助像讀墨這樣的網站，將網路購物流程變得更安全。