文/勞倫斯‧蘇斯金(Lawrence Susskind) 譯/陳信宏 談判的理論與談判實務在一九八○年代出現重大轉變。原本焦點是在法律、商業、國際關係與公共事務等各式情境中設法征服對手,後來卻轉變為試圖說服談判夥伴接受雙贏的結果。我們把這種轉變稱為從「零合競爭」(win-lose negotiation)變成「追求雙贏」(win-win negotiation)。 完整文章
文/阿爾伯特.提勒(Albert Thiele) 譯/王榮輝 不公平的攻擊往往是突如其來,這使得要做出得宜反應格外困難。透過攻擊,攻擊者(不分男性女性)不僅決定了「互動方式」,更進而影響了在互動中扮演要角的「情緒」。根據實際情況、交談對象及事情的來龍去脈等各種因素,引發不公平攻擊的動機可能千差萬別: 完整文章
文/奧麗薇亞.卡本尼(Olivia Fox Cabane) 每當我問擔任執行長的客戶,他們在與人相處方面,最想要改善的是什麼,他們大多會回答:「傾聽的技巧」。這項技巧雖然聽起來不那麼複雜或需要高超技術,卻是魅力組成中不可或缺的要素。大多數的魅力大師都擁有一流的傾聽技巧。好的傾聽者,不必說一個字,就能讓對方覺得獲得完全的理解與聆聽。事實上,你只要用心傾聽,便能輕易給人留下深刻的印象。 完整文章