遇上激動到爆粗口的顧客,先別急著請對方冷靜
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文/ 谷厚志;譯/賴郁婷 有些投訴的顧客會從一開始就非常激動,不斷地爆粗口。如果是應對技巧不夠成熟、經驗不多的人,甚至會被嚇得腦子一片空白,完全說不出話來。 對於在店裡爆粗口的顧客,有些應對者很自然地會試圖安撫對方,例如:「請冷靜下來,您這樣會造成其他客人的困擾。」不過,這種做法等於是在命令對方要冷靜,並不恰當。有時候甚至會讓對方變得更激動而大爆粗口。 完整文章