「明明還過得去,為什麼要改變?」眾多新想法的陣亡之地:辦公室

文/約拿.博格;譯/許恬寧 如何能讓不確定性停止發威?我們可以先從一個就連最精彩的新點子也常常窒礙難行的地點看起,那個地方叫辦公室。 雅札克.諾萬克(Jacek Nowak)在散會時想著,新計畫看來要無疾而終了。同事剛才講的話不斷在耳邊重播。「搞這個到底有什麼意義?」一名同事抱怨,「根本是在浪費時間…

退貨政策愈寬鬆,顧客就愈容易保留不是那麼想要的商品

文/約拿.博格;譯/許恬寧 後悔也沒關係 退貨讓零售商傷透腦筋。消費者每年退回0.25兆美元的商品,其中能以原價再度出售的不到一半。除了造成存貨管理的問題,零售商還得想辦法讓可賣的退貨品再度上架,分類已經受損的商品,以交給各種特價商店與批發商。 也難怪許多零售商改採更嚴格的退貨政策。REI與L.L.…

通膨正在吃掉你的錢:點出客戶損失,比告知客戶可以賺多少錢更激起反應

文/約拿.博格;譯/許恬寧 重傷超出臨界值,促使人們採取重大的解決步驟;不夠痛的傷則不會得到相同的認真看待,也就是說永遠不會有解決的一天。 產品或服務完全無法使用的時候,人們會想辦法換新的。假若只是一直有點不靈光,改變的動力就沒那麼大。 現況很糟時,很容易讓人願意改變。人們願意改,原因是不可能繼續維…

我們天生討厭「損失感」:好處必須是壞處的2.6倍,人們才願意賭一把「試試看」

文/約拿.博格;譯/許恬寧 人與馬克杯 回想一下上次停電的情形。你用手機充當手電筒,但擔心手機會沒電。等電來了,得重設所有的時鐘。萬一停太久,還得處理掉冰箱裡壞掉的食物。總而言之,停電很麻煩。 沒人喜歡停電,但太平洋瓦斯電力公司(Pacific Gas and Electric Company,一般…

「別再吃洗衣膠囊了!」球星拍影片勸止,反而激發更多人跟風挑戰?

文/約拿.博格;譯/許恬寧 當警告變成推薦 寶僑(Procter & Gamble)在2018年初碰上一個小小的公關難題。 五十年前,寶僑推出「Salvo」,把顆粒狀的洗衣粉壓縮成錠狀。那次的產品算不上超級成功,不過經過數十年的研發後,寶僑推出自認更有效的新配方。這次的版本不必計算究竟該用多…

無論內容真假,只要資訊看起來實用,人們便樂於幫忙傳播

文/約拿.博格;譯/陳玉娥 金錢不是唯一的實用價值 我很不擅投資。市場有太多選擇、每天上沖下洗、劇烈震盪,還要承受巨大風險。所以,我選了一些安全性高的指數股票型基金。 沒多久,我的退休福利計畫管理公司「先鋒」(Vanguard)就寄了封簡短的電子郵件給我,詢問我願不願意訂閱他們每個月的電子報「投資大…

蘋果耳機為什麼是白色?研究顯示:品牌與眾不同的特色,是消費者傾心愛用的關鍵

文/約拿.博格;譯/陳玉娥 跟全世界分享Hotmail 提升曝光度,讓事情變得更公開的一個方法就是:設計自我行銷的點子。 1996年7月4日(美國獨立紀念日),傑克.史密斯(Jack Smith)和沙比爾.巴蒂亞(Sabeer Bhatia) 推出了一種稱為「Hotmail」的新電子郵件服務。當時,…

為什麼筆電的蘋果標誌上下顛倒?賈伯斯:用Mac的人,會想被全世界看見

文/約拿.博格;譯/陳玉娥 肯恩.西格爾(Ken Segall)是已故蘋果執行長賈伯斯(Steve Jobs)生前的最佳左右手。有十二年的時間,肯恩一直擔任賈伯斯旗下公司的創意總監。1980年代初,他開始負責蘋果的廣告。當賈伯斯被開除並自創NeXT電腦公司時,肯恩跟隨他出走,繼續並肩作戰。直到199…

我們以為自己超然獨立,沒發現我們通常是人云亦云

文/約拿.博格;譯/許恬寧 首先,請各位想一個自己最近做過的決定,任何決定都可以,例如買哪種早餐穀片、看哪部電影、午餐去哪裡吃;或是更為重大的決定,像是跟誰出門約會、支持哪位候選人、這輩子要從事哪一行。 各位為什麼做了那個決定?為什麼最後挑了那個選項? 這個問題似乎很好回答,雖然答案五花八門,最終都…

2022年度代表色大預測?解密頂尖設計師都猜不透的潮流密碼

文/約拿.博格;譯/許恬寧 歐洲一年召開兩次秘密會議,各國代表聚集在保密地點的大房間內,爭論不休數日,直到達成決議。每個人輪流上台報告,你一言我一語,最後選邊站。 不,那不是討論核安的會議,也不是G8高峰會,而是對日常生活影響更大的重要會議──「年度代表色」的決定大會。 ※ 色彩先知自1999年起開…