文／蔡宛芸 現在我們很難想像，熊貓外送員每天要進辦公室打卡、自己寫帳單、登記薪資、填寫月結薪資表的情景，但是對小柯來說，這樣的情景在二○一六年，可說是稀鬆平常。 小柯在剛入行的頭兩年（2016至2017年），每天都要進公司打卡。當時熊貓公司仍是人工派單，小柯說他每次進辦公室，都會看見一群派單人員坐在…
現在只要拿出手機，很多事情都能搞定，包括通訊、上網、聽歌、看影片、玩遊戲、行動支付等等，在全球各大都市叫車、訂房、訂機票，全都不是問題，宅在家裡也能輕鬆叫外賣，還能追蹤送餐進度。我們校園內用餐時間，Uber Eats和foodpanda的十幾台機車在宿舍區呼嘯而過已不足為奇，據說還有不少學生宅到訂了…
近兩年消費者的生活型態與購買行為有了急劇改變，以往消費者的購物周期是可預測的，不論周年慶或母親節的促銷總能捲動人潮，彷彿各大品牌都有操控消費者的魔法一般，而今這一切都變了，消費管道變得多元，舊的商業模式不再適用，營運績效欲振乏力，為了扭轉態勢，零售業者必須轉換思維，重新定義消費場景，從品牌導向到消費…