面對數位化衝擊的6大生存法則

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編譯／Alex Grey

「在數位出版的這個亂世當中，只有9％的出版商能夠存活，」這不是危言聳聽，而是前哈佛商學院教授，現任Deseret News and Deseret Digital Media報社經營者的吉伯特（Clark Gilbert），與《創新者的兩難》一書的作者克里斯汀生（Clayton M Christensen）所共同研究出的結論。

雖然吉伯特經營的是報業，似乎與出版業有些不同，但這個推論其實仍舊相當具有參考價值，因為報業與出版業其實有著極為相似的背景，兩者的內容都相當容易數位化，也都有許多傳統包袱，也都掙扎著要取得商業的創新，最重要的是，兩者對採用新科技起步較慢。

針對目前數位化產生的許多亂象與業界的掙扎，吉伯特提出了6大守則，強調這些就是想存活下來的出版商一定要遵守的黃金原則。

1. 成立獨立公司專責數位化：

在吉伯特與克里斯汀生的調查與研究當中，所有能夠在這場數位化亂象中取得成功的公司，全都有獨立的公司來負責數位業務及產品。而沒有這樣做的公司，則100％敗陣下來，因此吉伯特認為，這絕對是必然的作法，但他也強調這個步驟雖是必須，卻也不能保證日後的成功。

2. 改變、優化原本的傳統業務：

除了開發數位化新業務之外，出版商也必須認清一個事實：改變自己原有的作業及營運方式。這樣的改變包含許多方向，線上內容會員制便是相當不錯的作法，此外，改善與作者之間的關係與合作方式、引進或開發更好用的平台，或是將數位化觀念落實在全公司的各個部分，而非僅著重在某單樣出版品上，這些都是必須改變的面向。而利用數位閱讀的特性，透過中篇小說或短篇故事培養更多作者，也是必須注意的部分。

3. 讓組織變得更小及更好：

許多出版商其實這幾年都已進行組織瘦身，將許多編輯方便的工作，轉包給外部人員負責，但這樣還不夠，出版商還必須更瞭解自己的市場，也就是讀者，而不再是零售商。出版商必須開始與讀者互動，並建立起更深入的關係。

4. 開發新業務與新市場：

既然成立的獨立數位產品部門或公司，就一定要有全新、獨立的成員，而且一定要從公司外部，甚至別的產業招募人才。譬如負責社群行銷的人，就必須找一位對社群經營相當有經驗的人，而非只是找一個在出版業中很愛用Facebook的人而已。同樣的，要改善與作者之間的關係，並改善服務作者的模式，就必須找到對客戶關係管理（CRM）有著優異見解的專家。即使是在出版業中對數位化相當有想法的人，也可能流於出版業的許多窠臼而不自知，因此從外部尋找人才，才是讓自己公司邁向成功的方法。

5. 將負責數位化的新公司與原本的業務徹底分開：

吉伯特強調，雖然成立了負責數位化的新公司，而原本的組織也開始轉型，但兩者間除了分享一些資源，以及有著共同的願景之外，不能再有過多的交集，負責數位化的新公司必須盡可能的獨立。「否則原本的公司將會一步一步侵蝕新公司，終將導致失敗，」吉伯特表示，兩者獨立才有辦法各自專注在自己的業務上，甚至產生良性競爭，進而造成雙贏的局面。

6. 別低估數位化帶來的衝擊：

最後，吉伯特呼籲整個業界千萬別低估了數位化帶來的衝擊，出版業不能將所有的指望放在電子書或新的平台上，否則電子書只會成為紙書的另一個複本而已，出版商也終將淹沒在數位化的浪潮中。「要在破壞中生存，就得先破壞自己，」吉伯特表示，出版商必須重塑自己原有的商業模式及工作方法，才能生存下來。

資料來源：

1. Will you be in the nine percent of publishers that survive?
2. Six Principles Clark Gilbert Used to Transform Deseret News