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Vista來自風城,現居台北市,悠遊於網路、媒體與科技產業。平常喜歡看看書,寫寫字。出版過電腦書、小說,更愛在字裡行間尋覓人生的況味。

如果你跟我一樣常逛書店的話,一定會發現書店裡有一個「職場」類的書架,上頭總是陳列著許多教人如何出人頭地或是擔任主管的書籍,並且不時有人翻閱或購買。

這本於今年三月所推出的商管書籍《三明治主管怎麼當:讓上司買單下屬服氣的8個訣竅》,係由今周刊所出版。提起本書作者黑立言,也許知道的朋友並不太多,但如果說到他的父親黑幼龍先生,大家便應該耳熟能詳了。黑立言順利接下他父親的棒子,目前是卡內基訓練的大中華區執行長,擁有豐富的培訓經驗。

作者雖然年輕,但已經著有《人人需要銷售力》(與黑幼龍合著)《但願你20歲就懂的18件事:大黑小黑有話說》(與黑幼龍合著)、《最好的零分》等書,算是業界之中少數能夠結合理論與實務的企業人士。

根據出版社的簡介,看過這本書之後可以讓讀者朋友們擺脫「老闆嫌你」、「部屬氣你」的窘境,聽起來十分有趣。這是一本針對年輕新手主管或中階主管所寫的書籍,作者也闡述了他自己對於主管的定義。

什麼是主管?就是搞定上下關係,借力使力,不累死自己的高手!搞定上下關係的最高原則是:設身處地為老闆和部屬著想。

這本《三明治主管怎麼當:讓上司買單下屬服氣的8個訣竅》,可說是針對中階主管所設計的管理書,內容主要分為四個部分:第一個部分,談的是主管應有的基本功;第二個部分,則是針對部屬的管理建議;第三個部分,則是談中階主管應如何與老闆保持良好關係;第四個部分,以豐富的實際案例說明和解析告訴讀者,身為中階主管應該怎麼對面老闆和員工的某些不合情合理的行為與態度。

讀到這裡,也讓我想起之前讀過的另外一本書《打造將才基因》,現任聯強國際集團總裁兼執行長杜書伍提到,人生的職涯大致可劃分為三個10年:職涯的第一個10年是打基礎,第二個10年是就先前的基礎加以發揮,第三個10年才能累積足夠的能量,獨當一面。

初階主管在獲得專業、執行的關鍵能力之後,慢慢朝中階主管的位階邁進。中階主管可說是組織之中承上啟下的樞紐,不但要負起部門營運的成敗,還得支援高階主管的決策。

也因為這份重責大任,讓許多中階主管感到身心俱疲,不但得熟悉自己的專業領域,還得分神來照顧基層主管;甚至,這樣還不夠,甚至還要懂得向上管理,並且了解老闆的想法。

這樣看起來,中階主管是不是真的很像被夾在中間的三明治呢?

其實,企業中絕大多數的問題都是出在人。根據某人力資源公司所公布的「上班族離職技巧調查」中發現,有高達95%的上班族,會用個人生涯規劃、家庭因素或進修等冠冕堂皇的官方說法向公司提出離職申請。但如果真正去探究造成離職的理由,竟有超過7成是「再也無法忍受主管」!

主管難為,但也並非沒有辦法解決這些問題。作者舉了很多他在卡內基授課過程的實際案例,讓大家了解當主管並沒有想像中的困難!即使是剛當上主管,也無需畏懼。我們只要把基本功練好,並了解老闆和部屬的想法、需求,透過書上案例的介紹,以及詳讀作者剖析業界時常發生的各種狀況,即使再難纏的問題都可以迎刃而解。

黑立言主張,要先了解部屬的需求和困境,方能建立彼此的信賴關係。肯定部屬並主動幫助他,讓下屬樂於為你效力;此外,工作分配也要明確,並且要循序漸進的授權,讓部屬有揮灑的舞台和空間,也建立成就感和信任感。

主管,要學會「重視」,而非「監視」部屬。當部屬遇到問題時,主管最好能夠引導部屬自己找出答案,避免直接告知解法。

當然,身為主管,勢必得解決各種複雜的人事問題,傾聽、尊重、坦承與公平是最基本的原則,卻往往也是許多人容易疏漏的環節。

就像阿里巴巴集團創辦人馬雲說過的,「男人的胸懷是委屈撐大的!」黑立言總結他多年的輔導經驗,明確指出:「尊重和聆聽,就是應對衝突的神奇魔力。」主管要有擔當,也要有胸懷。

至於如何面對老闆,作者也對三明治主管提出建言:要能夠聽懂老闆真正的心聲和意見,即使他的想法與你相悖,也應該先全盤理解之後,再找適當的時機進行溝通。不直接否定,站在老闆的角度再想一遍。

對待老闆,得秉持「不批評、不責備、不抱怨」的態度,在私下的場合可以提出建言,但如果在公開場合就一定要力挺,別讓老闆下不了臺!

作者提醒我們,身為一個主管,就是要和老闆站在一起,我們無需阿諛奉承,但也要謹守分際。

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