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文/數位時代編輯部

你知道嗎?一個虛擬的商業新世界,在你挪動滑鼠的瞬時,早已飛快發展。

是的,電子商務的新時代來了,一個把實體世界所發生的「交易」——瀏覽、採買、付款等複雜流程,藉由 Internet(網路)的相關技術,更方便、更省錢、更有效率執行的時代來了。它將重寫現有產業的競爭規則,也將打破過去實體世界的經濟定律,沒有人能置身事外,無視這場驚人的全世界變革。

早在 10 多年前,英特爾(Intel)前總裁葛洛夫(Andrew Stephen Grove)即預言:「未來 5 年,將不再有 Internet 公司,因為所有的公司都將會是 Internet 公司。」你,還能不懂電子商務嗎?你,還在遲疑要不要進場嗎?你,準備好了嗎?

用 Internet 做生意,就是電子商務

「用 Internet 做生意,就是電子商務(e-commerce)美國《連線》(Wired)雜誌在描繪新經濟時,為這個字眼下了最簡單的註腳。踩著 Internet 成長的飛輪,「電子商務」這一名詞,已成為近 10 年來媒體曝光頻率最高的字眼。

根據資策會市場情報中心(MIC)公布的「台灣網路消費行為調查分析」報告顯示,2016 年台灣網路購物曾(B2C)與網路拍賣(C2C)電子商務市場,整體產值將達到 1451 億元。其中網路購物規模為 935 億元、網路拍賣規模達 516 億元,均較去年成長 5 到 6 成之間,遠高於實體零售的成長;MIC 估計,2017 年光是 B2C 市場規模估計達 1438 億元,就算網拍市場沒有成長,整體台灣電子商務市場都將超過 2000 億元。

電商思維 ①:不進入,就準備接受淘汰

簡單的說,電子商務就是把實體世界所􀳯生的「交易」——瀏覽、採買、付款等複雜流程,藉由 Internet 的相關技術,更方便、更省錢、更有效率地來實踐和執行。企業之間(B2B)或店家與一般消費者(B2C),因著「交易」行為所涉及的資訊流、物流、金流,都可以在更便宜、快速、無遠弗屆的 Internet 平台上進行。

舉例來說,你可以在家裡逛逛遠在一萬公里外的 Amazon,買它 230 萬種書籍中的一本,4 天後這本書就躺在你家信箱裡。在券商大打「網路下單送免費電腦」之後,你對透過網路下單買股票應該也逐漸熟悉,美國的 E*Trade 是首開先河的典範,只要按下滑鼠左鍵(Click),你就可以成為美國上市公司的股東。在台灣網站上,你上露天拍賣競標一隻拍賣的 hello kitty 手機,到易遊網買低價機票……,凡此種種,都是「電子商務」的活動領域。而在實體世界,這樣的購物流程不是困難重重,就是無法達成。

坐在電腦前的消費者因著電子商務享有無限便利;連線那端的企業卻面臨競爭規則的重新洗牌。電子商務是企業新競爭規則的發動機,因為 Internet 為企業提供了全新的競爭平台,它重寫過去實體世界教科書中的許多舊規則,任何企業不進入,就必須準備接受淘汰。

電商思維 ②:輕鬆就能發現最佳價格與最佳產品

對企業或個人,電子商務似乎代表了新機會、新競爭力、以及一切新的可能,它也代表了一種威脅與恐慌,一場「適者生存」的淘汰賽,也將因它展開。

美國最大的連鎖書店邦諾(Barnes & Noble),怎麼也沒想到它的威脅是來自 32 歲、在華爾街操作避險基金的貝佐斯(Jeff Bezos),Amazon 一個網站的賣書營收,相當於 235 家邦諾的分店總和。思科(Cisco)總裁錢伯斯(John Chambers)就預言:邦諾與亞馬遜書店的故事,未來會發生在每個產業。

為什麼電子商務能捲起龍捲風暴?因為它能幫助消費市場發現最佳價格與最佳產品,每一家企業都想掌握。

美國《商業周刊》指出,過去一整個世紀的「固定價格」(Fix price)規範,將被網路上的拍賣、合購、以物易物所打破。透過網路上的軟體機制,消費者可以輕鬆的找到他所想要的最低價格。美國網站 priceline.com,就是讓消費者自行寫下你預期的機票或旅館價格,網站替你找到願意提供這個價格給你的航空公司或旅館。

而企業與企業之間的採購, 也出現網路上的第三者如(VerticalNet.com)替透過資訊的匯集與透明化,協助企業透過線上比價,找到合適的供應商。

電商思維 ③:企業大幅提升效率,省下可觀成本

「Internet 將改變生產者與消費者之間的關係,它不只是另一個行銷管道,也不僅是另一個廣告媒體;它不只是一種能加快交易速度的方式,而是新產業秩序的基礎。美國《財星》(Fortune)雜誌歸結。

龍捲風暴的第二股力量,是企業馬上可大幅提升效率,省下可觀成本。企業間交易的電子商務,因此也是當前成長最快的領域。採購流程以及客戶服務,是實體世界經營成本最高的兩個環節,也是企業採行電子商務最快獲得效果的入門。

企業的採購牽涉到與上下游供應商及合作夥伴的聯繫,是資訊密集、往來繁複的過程。首先,買方必須找到能符合數量、品質、價格等條件的供應商;一旦有潛力的供應商出現,賣方就必須提供許多更詳細的產品資訊與樣品;一旦確定供應商符合需求,買方才下訂單,同時也要接收賣方對訂單的進一步確認,供應商材料的交貨,一直到付款,都需要雙方不斷確認、往來的資訊傳遞。透過 Internet,企業更容易尋找到低價的供應商,也更容易和供應商及時互動。

電商思維 ④:在不增加人力與成本的情況下,銷售範圍無遠弗屆

生產過程中,如果企業和供應商之間聯繫所需的時間越長,企業為了預防缺貨或延遲所需的存貨量就越大,對應市場需求的速度也越慢。而聯繫與反應速度,正是 Internet 所擅長。電子商務因為有效率地串連了上下游廠商,可以縮短生產時間、降低成本,增加生產力。

把產品資訊和客戶常用問題曾(FAQ)放上網只是第一步,擁有及時互動與連結特性的網路,能創造更多服務客戶的可能性。像國際快遞公司 FedEx 和 UPS,讓客戶進入企業網站、輸入貨號,不到一分鐘的時間,就可以追蹤貨品的狀態、預期到達時間。

網路設備大廠思科在網站上有客戶 FAQ、專屬網頁、及時回應的客戶回報系統,透過 Internet,讓客戶 24 小時都能及時得到世界各地服務人員的回應,幫客戶服務的生產力增加了 200% 至 300%,卻節省了近 1.25 億美金的成本。

實體世界的銷售,倚賴業務人員的增加而擴張銷售範圍,但是透過網站,卻很容易讓銷售範圍在不增加人力與成本的情況下,無遠弗屆。網站 24 小時全年無休的服務時間,給了企業銷售範圍更多可能;另一方面網路也可能讓製造商直接面對終端消費者,帶來新的銷售市場與機會。

電商思維 ⑤:重新思考在網路世界,自身的價值在哪裡?

美國的企業們已經發現,假如他們不趕快加入這場行動,他們隨時可能被後院跑出來的 Amazon.com 吃掉「他們的午餐」。

美國市值最高、規模最大的企業集團奇異電機(Gernal Electronic)總裁威爾許(Jack Welch),就強烈感受到這場革命的浪潮:「我不認為在我 GE 的任期內,有任何一件事比 Internet 更重要,它的優先順序,是第一、第二、第三、第四。」在威爾許的堅持下,奇異的 200 多個事業部都要能作電子商務,所有紙上作業的流程,如帳務、品質管制等,都要透過 Internet 完成。

麥肯錫顧問約翰.哈格爾(John Hagel)和馬克.辛格(Marc Singer)在《Net Worth》一書中強調,雖然利用網際網路去降低成本增加速度是重要的,但對企業來說,更重要的機會是,在網際網路的架構下,重新思考整個企業的假設,看看網際網路的獨特能力,能為企業創造什麼更多的價值。

如果說 19 世紀的工業革命和 20 世紀的電腦化,帶來了「工業自動化」,用機器人或電腦取代了人工;那麼這一波 Internet 則帶來一場「商業自動化」的革命。它改變了「交易」的方式與行為,創造了新的「交易」典範,更令多數傳統企業緊張的是,它將會帶來新的競爭者,隨時準備取代現有領導者的地位。

※ 本文摘錄自《新型態電商崛起》,立即前往試讀►►►

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