發現在網路世界的價值：5 個電商思維
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文／數位時代編輯部
你知道嗎？一個虛擬的商業新世界，在你挪動滑鼠的瞬時，早已飛快發展。
是的，電子商務的新時代來了，一個把實體世界所發生的「交易」——瀏覽、採買、付款等複雜流程，藉由 Internet（網路）的相關技術，更方便、更省錢、更有效率執行的時代來了。它將重寫現有產業的競爭規則，也將打破過去實體世界的經濟定律，沒有人能置身事外，無視這場驚人的全世界變革。
早在 10 多年前，英特爾（Intel）前總裁葛洛夫（Andrew Stephen Grove）即預言：「未來 5 年，將不再有 Internet 公司，因為所有的公司都將會是 Internet 公司。」你，還能不懂電子商務嗎？你，還在遲疑要不要進場嗎？你，準備好了嗎？
用 Internet 做生意，就是電子商務
「用 Internet 做生意，就是電子商務（e-commerce）美國《連線》（Wired）雜誌在描繪新經濟時，為這個字眼下了最簡單的註腳。踩著 Internet 成長的飛輪，「電子商務」這一名詞，已成為近 10 年來媒體曝光頻率最高的字眼。
根據資策會市場情報中心（MIC）公布的「台灣網路消費行為調查分析」報告顯示，2016 年台灣網路購物曾（B2C）與網路拍賣（C2C）電子商務市場，整體產值將達到 1451 億元。其中網路購物規模為 935 億元、網路拍賣規模達 516 億元，均較去年成長 5 到 6 成之間，遠高於實體零售的成長；MIC 估計，2017 年光是 B2C 市場規模估計達 1438 億元，就算網拍市場沒有成長，整體台灣電子商務市場都將超過 2000 億元。
電商思維 ①：不進入，就準備接受淘汰
簡單的說，電子商務就是把實體世界所生的「交易」——瀏覽、採買、付款等複雜流程，藉由 Internet 的相關技術，更方便、更省錢、更有效率地來實踐和執行。企業之間（B2B）或店家與一般消費者（B2C），因著「交易」行為所涉及的資訊流、物流、金流，都可以在更便宜、快速、無遠弗屆的 Internet 平台上進行。
舉例來說，你可以在家裡逛逛遠在一萬公里外的 Amazon，買它 230 萬種書籍中的一本，4 天後這本書就躺在你家信箱裡。在券商大打「網路下單送免費電腦」之後，你對透過網路下單買股票應該也逐漸熟悉，美國的 E*Trade 是首開先河的典範，只要按下滑鼠左鍵（Click），你就可以成為美國上市公司的股東。在台灣網站上，你上露天拍賣競標一隻拍賣的 hello kitty 手機，到易遊網買低價機票……，凡此種種，都是「電子商務」的活動領域。而在實體世界，這樣的購物流程不是困難重重，就是無法達成。
坐在電腦前的消費者因著電子商務享有無限便利；連線那端的企業卻面臨競爭規則的重新洗牌。電子商務是企業新競爭規則的發動機，因為 Internet 為企業提供了全新的競爭平台，它重寫過去實體世界教科書中的許多舊規則，任何企業不進入，就必須準備接受淘汰。
電商思維 ②：輕鬆就能發現最佳價格與最佳產品
對企業或個人，電子商務似乎代表了新機會、新競爭力、以及一切新的可能，它也代表了一種威脅與恐慌，一場「適者生存」的淘汰賽，也將因它展開。
美國最大的連鎖書店邦諾（Barnes & Noble），怎麼也沒想到它的威脅是來自 32 歲、在華爾街操作避險基金的貝佐斯（Jeff Bezos），Amazon 一個網站的賣書營收，相當於 235 家邦諾的分店總和。思科（Cisco）總裁錢伯斯（John Chambers）就預言：邦諾與亞馬遜書店的故事，未來會發生在每個產業。
為什麼電子商務能捲起龍捲風暴？因為它能幫助消費市場發現最佳價格與最佳產品，每一家企業都想掌握。
美國《商業周刊》指出，過去一整個世紀的「固定價格」（Fix price）規範，將被網路上的拍賣、合購、以物易物所打破。透過網路上的軟體機制，消費者可以輕鬆的找到他所想要的最低價格。美國網站 priceline.com，就是讓消費者自行寫下你預期的機票或旅館價格，網站替你找到願意提供這個價格給你的航空公司或旅館。
而企業與企業之間的採購， 也出現網路上的第三者如（VerticalNet.com）替透過資訊的匯集與透明化，協助企業透過線上比價，找到合適的供應商。
電商思維 ③：企業大幅提升效率，省下可觀成本
「Internet 將改變生產者與消費者之間的關係，它不只是另一個行銷管道，也不僅是另一個廣告媒體；它不只是一種能加快交易速度的方式，而是新產業秩序的基礎。美國《財星》（Fortune）雜誌歸結。
龍捲風暴的第二股力量，是企業馬上可大幅提升效率，省下可觀成本。企業間交易的電子商務，因此也是當前成長最快的領域。採購流程以及客戶服務，是實體世界經營成本最高的兩個環節，也是企業採行電子商務最快獲得效果的入門。
企業的採購牽涉到與上下游供應商及合作夥伴的聯繫，是資訊密集、往來繁複的過程。首先，買方必須找到能符合數量、品質、價格等條件的供應商；一旦有潛力的供應商出現，賣方就必須提供許多更詳細的產品資訊與樣品；一旦確定供應商符合需求，買方才下訂單，同時也要接收賣方對訂單的進一步確認，供應商材料的交貨，一直到付款，都需要雙方不斷確認、往來的資訊傳遞。透過 Internet，企業更容易尋找到低價的供應商，也更容易和供應商及時互動。
電商思維 ④：在不增加人力與成本的情況下，銷售範圍無遠弗屆
生產過程中，如果企業和供應商之間聯繫所需的時間越長，企業為了預防缺貨或延遲所需的存貨量就越大，對應市場需求的速度也越慢。而聯繫與反應速度，正是 Internet 所擅長。電子商務因為有效率地串連了上下游廠商，可以縮短生產時間、降低成本，增加生產力。
把產品資訊和客戶常用問題曾（FAQ）放上網只是第一步，擁有及時互動與連結特性的網路，能創造更多服務客戶的可能性。像國際快遞公司 FedEx 和 UPS，讓客戶進入企業網站、輸入貨號，不到一分鐘的時間，就可以追蹤貨品的狀態、預期到達時間。
網路設備大廠思科在網站上有客戶 FAQ、專屬網頁、及時回應的客戶回報系統，透過 Internet，讓客戶 24 小時都能及時得到世界各地服務人員的回應，幫客戶服務的生產力增加了 200％ 至 300％，卻節省了近 1.25 億美金的成本。
實體世界的銷售，倚賴業務人員的增加而擴張銷售範圍，但是透過網站，卻很容易讓銷售範圍在不增加人力與成本的情況下，無遠弗屆。網站 24 小時全年無休的服務時間，給了企業銷售範圍更多可能；另一方面網路也可能讓製造商直接面對終端消費者，帶來新的銷售市場與機會。
電商思維 ⑤：重新思考在網路世界，自身的價值在哪裡？
美國的企業們已經發現，假如他們不趕快加入這場行動，他們隨時可能被後院跑出來的 Amazon.com 吃掉「他們的午餐」。
美國市值最高、規模最大的企業集團奇異電機（Gernal Electronic）總裁威爾許（Jack Welch），就強烈感受到這場革命的浪潮：「我不認為在我 GE 的任期內，有任何一件事比 Internet 更重要，它的優先順序，是第一、第二、第三、第四。」在威爾許的堅持下，奇異的 200 多個事業部都要能作電子商務，所有紙上作業的流程，如帳務、品質管制等，都要透過 Internet 完成。
麥肯錫顧問約翰．哈格爾（John Hagel）和馬克．辛格（Marc Singer）在《Net Worth》一書中強調，雖然利用網際網路去降低成本增加速度是重要的，但對企業來說，更重要的機會是，在網際網路的架構下，重新思考整個企業的假設，看看網際網路的獨特能力，能為企業創造什麼更多的價值。
如果說 19 世紀的工業革命和 20 世紀的電腦化，帶來了「工業自動化」，用機器人或電腦取代了人工；那麼這一波 Internet 則帶來一場「商業自動化」的革命。它改變了「交易」的方式與行為，創造了新的「交易」典範，更令多數傳統企業緊張的是，它將會帶來新的競爭者，隨時準備取代現有領導者的地位。