我們每天都在「以貌取人」──娃娃臉比較能贏得信賴？

文／海蒂．格蘭特．海佛森

在多數情況，大家是以他們對你所屬（或似乎屬於的）群體的刻板印象，來詮釋你所做的每件事與所說的每句話。而且，多半時間，人們並不真的意識到他們正在這樣做。事實上，他們甚至不需要相信某個刻板印象（是真的），就會受到它的影響。

基本上，刻板印象是分類（categorization）的一種形式。分類是人類腦部進化的結果，讓人類可以迅速且自動地回應周遭事物。分類讓我們相對容易駕馭世上的新事物並與之互動。你走進一間從未去過的房間，隨即認出桌子旁邊的東西（那個有四隻腳、頂端平放著一塊方形物、不會動，而且像是木頭做的）是椅子。想像一下，如果每次你遇到新的椅子，或是蘋果、狗，還是樹，都得從零開始把每件事搞懂，會有多傷腦筋！

我們對於其他方面的差異造成的分類也有所堅持。我們的嗜好、興趣，以及專長（或是缺乏某項嗜好、興趣，以及專長）可能會形成基本的刻板印象。科幻小說迷就是腦筋好、有社交障礙、討厭戶外活動。文青喜歡蓄鬍子、冷嘲熱諷、自製泡菜。環保人士是自由派、神經質，可能也喜歡自製（有機的、當地生產的）泡菜。

娃娃臉比較能贏得信任？

我們甚至會依人們的臉部特徵來分類，而這導致的後果令人震驚。比方說，娃娃臉（眼睛大、比較瘦、眉毛高、額頭大，以及圓臉配上小下巴）的人被認為比較天真無邪，因此比長相成熟的人贏得更多信賴。我想這並不令人意外，因為娃娃臉的人令我們聯想到小嬰兒，他們幾乎是天真無邪的同義詞。問題在於，真正的嬰兒不大可能會蓄意傷害，但這跟娃娃臉的成人是否會避免傷害他人，顯然沒有什麼關聯。然而，當這些成人蓄意傷害，這種刻板印象會如何影響他們被懲罰的可能性？

研究專家調查超過五百宗小額索賠訴訟案件的結果，發現娃娃臉程度的高低，對於被告是否被判有罪具有極大的影響力。如果是蓄意傷害索賠案，例如：兩個鄰居激烈爭執後，其中一人故意開車衝撞另一人的圍籬，長相成熟的被告被判有罪的可能性是 92％，而非常娃娃臉的被告被判有罪的，只有 45％。但就過失傷害而言，例如：有人未注意而意外倒車衝撞鄰居的圍籬，娃娃臉的被告被判有罪的可能性是85％，而長相成熟的被告被判有罪的，只有 58％。

換言之，如果有一張討人喜歡、孩子氣的臉，像是珍妮佛．勞倫斯（Jennifer Lawrence）、李奧納多．狄卡皮歐（Leonardo DiCaprio），或是年輕時的馬克．漢米爾（Mark Hamill），這個人如果輾過你的秋海棠，你可能會覺得，他只是因為蹦蹦跳跳的小狗或廣播傳來的歡樂歌曲而分心。但是，當克林．伊斯威特（Clint Eastwood）輾過你的秋海棠，你就非常確定他是故意的。

我們很能接受娃娃臉的人不小心把事情搞砸，卻很難想像他們會故意使壞。反之，長相成熟的人可以做得出壞事，但似乎比較不可能是失誤。即使沒有被完全信賴，假設你有副成熟的長相，別人會比較認真對待你。有得必有失。

月暈效應

你認為外表出眾的人，也比較聰明、誠實、有創意，或者善良嗎？你會說，當然不，沒理由把這些東西混為一談。好吧，完全正確。但是內建在你身體裡面懶得思考的認知模式，卻抱持不同的看法。從某人擁有一項強而有力的正面特質，就推測他擁有其他正面特質，這種傾向叫做月暈效應（halo effect）。除了先前提過的第一印象本身難以改變外，月暈效應是造成第一印象如此重要的原因之一。

如果你長得好看或極具魅力，大家會認定你可能也很聰明並且值得信賴。而在負向的月暈效應（reverse-halo）、或可稱之為音叉效應（pitchfork effect）裡，如果你不大好看或不具魅力，人們就會認定你也很愚笨而且不老實。

針對這個普遍現象，我最喜歡的研究範例，應該是在雷根（Ronald Reagan）總統卸任幾年後所做的一項研究。心理學家請民眾猜測，雷根在尤里卡學院（Eureka College）就讀時的在校平均成績（GPA），而這是一項絕大多數人沒有管道可以確知的資訊。

研究者發現，本來就喜歡雷根的受訪者，會認為他的在校平均成績是 A；本來就不喜歡雷根的受訪者，則會認為他的在校平均成績是 C。而他們喜歡或不喜歡雷根的程度愈強烈，就愈確定自己對他在校成績的判斷，甚至認為自己知道正確答案（順帶一提，他的在校平均成績是 C。這與本書題旨無關，但我想你會好奇）。

月暈效應也會透過另一種幾乎完全無意識的過程強化，也就是，對某人抱持自相矛盾的觀點（例如，相信約翰是好人，卻又同時知道他逃漏稅），會造成一種心理上的痛苦，稱為認知失調（cognitive dissonance）。若用話語來表達，大家會說那是一種不得安寧、或者緊張的狀態。

解決這種失調或擺脫這種不安的唯一辦法，是改變其中一種衝突的觀點，也就是選擇忽略約翰逃漏稅的事實，或是認定他不是好人。所以，人們更容易去相信擁有某項正面特質的人，同時擁有其他許多正面特質，因為這樣就不用冒著製造失調的風險。你的心智引擎可以持續運作順暢。

錯誤共識效應

另一種我們無意識中用來讓自己好過的簡單假設是：其他人的想法和感覺跟我一樣。對其他人來說，要了解你的想法或感覺是很困難的事。他們必須從你的話語和行為找出線索，仔細推敲每句話、每個動作，以及它們的來龍去脈。他們必須嘗試從你的角度思考，而不是沿用自己的觀點。這要費很大的工夫才能做對。但是，費工夫是懶得多想的人最不想做的事。

這種相信其他人與自己有同樣感覺的傾向，心理學家稱之為錯誤共識效應（false-consensus effect），這樣的例子在你我周遭俯拾皆是。你是否曾經納悶，為何少數極端的政治團體成員總是表現得好像他們是在為「全體國民」發聲？那是因為他們真的如此相信，他們假定其他人對於國家應如何運作的看法跟他們一致，又不願意花錢進行可能會告訴他們相反事實的民意調查。

害羞的人會高估害羞的普遍程度。易於陷入沮喪、凡事抱持樂觀態度，或者即使在涼爽天氣也會汗流浹背的人，會認為其他大部分的人也是如此。從宗教觀點到喜愛的冰淇淋口味，談到每件事，一般人都會認定，你看待事情的方式跟他們一樣。因為，你有什麼理由不一樣？

我們也有一種傾向，認為自己的壞習慣和缺點是普世皆然；也就是說，擁有這些壞習慣和缺點事實上是人之常情。比方說，容易發怒、逃漏稅或婚姻出軌，或是抽菸、飲酒、吸毒的人，會高估其他人同樣屈服於這些誘惑的頻率。天下烏鴉一般黑，我們這麼想。我不是特例。

但是，說到美德，又是完全不同的另一回事了。每個人都傾向於相信自己比其他人擁有更好的價值觀，而且通常比其他人更誠實、善良和能幹。心理學家將這種假設稱為錯誤的獨特性（false uniqueness）。史丹福大學心理學家及《創意黏力學》（Made to Stick）作者契普．希斯（Chip Heath）的研究，為這種傾向提出了絕佳範例。他的研究顯示，大多數人會把內在激勵因素，例如技能發展，列為職業生涯中的最高順位；卻相信其他人主要關心的是外在動機，例如薪資。換言之，說到我們的工作，我們相信自己的價值觀比同事的價值觀更為崇高與真實。

幸運的是，儘管我們的內建機制讓我們根據充斥成見的第一印象，驟然做出草率的結論，我們同樣擁有修正這些印象的能力──只要結果值得我們大費周章的話。

※ 本文摘自《沒人懂你怎麼辦？》，原篇名為〈觀察你的人懶得多想，你也是〉，立即前往試讀►►►