內向的人不會生氣，而且容易臉盲？
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Readmoo編輯團隊
文／張瀞仁
內向者真的不會生氣嗎？
很多人都誤會內向者不會生氣，其實是內向者表達生氣的方式比較溫和而已，神經大條一點的人甚至完全不會察覺內向者生氣了。反之，內向者常會覺得別人太容易勃然大怒、講話不夠深思熟慮、讓自己很受傷之類。
回溯生理學家懷特．坎農（Walter Cannon）在一九二九年提出的「戰或逃」機制（fight or flee response），是說明生物在面對威脅時，會激發一系列神經和腺體反應，判斷要奮戰或是逃跑。這項理論也被廣泛應用於很多情境中，內向者在面對大量刺激，諸如負面情緒造成的高壓力時就是這種狀況，可以選擇戰（消滅壓力來源，把發怒的對方打昏）或是逃（遠離壓力，戴上耳機或轉身離開）。
然而，我更喜歡《高敏感是種天賦》作者、心理治療師伊麗絲．桑德（Ilis Sand）提出的方法─在責怪他人和自責之間的中庸之道。採取這種中庸之道，比較接近留在戰場上，但目標是降低壓力。
解決問題時，通常兩方會想找出到底是誰的錯，但伊麗絲建議拋棄這種二分法，而把焦點放在讓對方了解自己的想法上。尤其對內向者來說，如果因為不喜歡生氣、爭吵，而總是隱忍自己的想法與感受，長期下來，不僅對人際關係沒有幫助，還可能造成身心疾病。只談涉及自己的部分，盡量提供中立資訊或許是不錯的表達方法，例如「我知道你們答應客戶會盡快處理，但整理每份文件約需一個小時的時間，若你們總在下班前才把文件送過來，我將沒辦法當天處理完。」
這樣的表達方式也可以如此「翻譯」：
- 我知道你們答應客戶會盡快處理 善用同理心
- 但整理每份文件約需一個小時的時間 提供中立資訊
- 下班前才把文件送過來，沒辦法當天處理完 表達需求
內向者容易想太多，又不喜歡吵架，的確在某些需要快速應對的場合上容易吃虧。但話說回來，只要立場明確，並且使用自己舒服的方式表達出來，其實也不失為一種風格。畢竟溝通的重點不僅止於如何表達，更在於如何讓對方完整接受自己的訊息。
大聲吼叫或捶桌子是一種溝通方式，但對內向者來說，這並不是最有效的；深思熟慮之後，謹慎地提出建議也是一種溝通之道，但對外向者來說，或許早就事過境遷，根本算不上溝通。換個角度想，每個人本來就不一樣，不用強迫內向者變外向，尊重個體之間的差異，找到良好的溝通方式，才是最重要的。
利用複習，脫離辦公室內的「臉盲」困境
《內向心理學》一書中寫到：「內向者其實對記憶相貌比較不在行」，這點在我身上的確如此。每次看電影時，我那外向的室友都會問：「妳看得出來這個演員是誰嗎？」我絞盡腦汁回想的樣子每每都讓他覺得很有「笑果」。認不得電影明星沒關係，但到了新公司卻認不得同事真的會很窘迫，特別是昨天才剛見過面，今天就忘得一乾二淨。
事實上，不管內向或外向，大部分的人其實都不善於記名字。神經學家研究指出，這是因為大腦中處理專有名詞與其他資訊的方式不同。把相貌與名字兩者連起來，就像要把兩套系統交叉比對後整合起來一樣，例如「在會議上發言」的人叫「馬克」。
美國商管作家基斯．羅拉格（Keith Rollag）建議可以利用複誦、寫下來、利用照片比對記憶、聯想等方法縮短記憶所需的時間。我的方法則是畫一張辦公室座位表，把名字、長相、特徵等可以幫助記憶的要點寫下來，時常回想，更能快速進入狀況。