發現自己犯錯時，最優先的不是反省，而要列出影響名單

文／飯野謙次；譯／林佑純

「咦！你說錢沒匯進去？我昨天明明都安排好了啊……。」
「我們是約今天嗎？不是吧，我記得是明天吧？」
「我手一滑就弄掉了……不是啊，把東西放在桌邊的人才有問題吧！」
「你到底在搞什麼啊！太過分了！」

當發生意外失誤時，每個人採取的反應和行動都不太一樣。有些人可能驚慌失措，停止思考；有些人則是突然變得情緒化；有的人會裝作視若無睹，或是佯裝冷靜；還有些人明明沒被責怪，卻忙著為自己找藉口；有些人甚至開始把責任推給別人……每個人面對錯誤的反應，竟會有如此大的差異。

這種瞬間反應，其實旁人都看在眼裡。我非常能理解，當被告知事情有誤的第一時間，就希望自己能採取理想的應對措施。然而，事實上，要控制這種瞬間反應相當困難。

先深呼吸一口氣，再行動

由於一個人的成長環境、思考方式，以及過去經歷的一切，都會體現在反應上，只透過閱讀或進行一些訓練，也很難真正改變。所以，你只需要記得一件事，那就是先停下來，深呼吸。

面對錯誤和失敗，最優先採取的反應（行為），就是不說多餘的話、做多餘的事。因為在大多數情況下，立刻採取行動通常無法解決任何問題，不如先讓自己冷靜下來、理解現狀之後，再尋找適當的應對策略。

我想每個人在職場上，都犯過錯。當中如果涉及金錢，或資產等複雜的內容，不熟悉該項領域的人，很容易就會自亂陣腳。例如，在工作過程中搞錯匯款對象時，有些人可能會急到快要哭出來，不斷詢問：「怎麼辦，我該怎麼辦？」不過只要冷靜下來，就會發現，解決方法其實很簡單，只要將同樣的金額，匯給正確的對象，向搞錯的那方仔細說明情況，請對方匯回那筆款項就好了。或者，當你不小心打破或弄壞東西時，也可以採取同樣做法。有時過度驚慌失措，很可能會造成更嚴重的損失。

犯錯時，你該先停下來深呼吸一口氣。接下來再考慮是否能夠修復，或有關後續的善後問題。

任何已發生的錯誤或失敗，都無法改變。既然如此，與其用焦躁或情緒化的反應處理事情，不如先冷靜下來，很多事情就能改善。

對你來說，可能會覺得這是一次嚴重的失誤，但對其他人而言可能不見得如此，所以，一定能夠找出解決之道。

為了能冷靜分析和應對，保有客觀觀點是很重要的一件事。為此，請盡量抑制主觀思緒，例如：「完蛋了，我犯了無可挽回的大錯……。」

抑制個人情緒，主要有兩個原因。

第一個，在自責思緒下，可能會錯過正確應對的時機。像在揭露負面消息的記者會上，要是錯過發言時機，就很容易受到輿論攻擊。要記住，晚一點再自我反省也不遲，最重要的是在第一時間判斷當下的狀況。

第二個，商場上的失誤，大部分無法靠一己之力來解決。好比一個企劃案，可能會關係到非常多人，你的錯誤甚至可能會影響到公司的其他部門。即使能靠自己解決能力所及之範圍，也無法抹除失誤所造成的影響。有時候，在他人的幫助下，比較容易獲得相對理想的結果。

不要自行解決，要勇於求助

假設你正在編輯公司伺服器上的 Excel，在按下儲存鍵時，其他引用該試算表的檔案，出現了錯誤或毀損。在這種情況下，只修正你所編輯的檔案是不夠的，其他檔案也必須檢查和修改。如此一來，就需要聯絡其他檔案的管理者。

工作上的錯誤，關係到的是整個群體、部門或組織。獨自思考出的應變措施，即使當下看似能夠順利解決，但對組織整體而言，未必是理想的處理方法。

此外，有時其他人，特別是主管的應對，在控管成本上，例如降低人事費用等方面，通常能有比較好的成效。出了社會後，工作上的失誤，即使在大多數情況下可以自行處理，也最好別這麼做。更別認定自己犯的錯誤，就應該由自己來解決。

當能做到先冷靜、捨棄自我情緒，就等於完成了第一步。最理想的情況是，在意識到自己出錯的瞬間，自然的認為這個狀況是屬於團隊的，並且勇於求助。

我曾經認識一個人，在意識到自己出錯時，就會焦急的從椅子上站起來。當他察覺到這個習慣後，就告訴自己「如果又站起來，就要叫自己先坐下」，並試著抵抗出錯時所造成的強烈焦躁感。

無論採取什麼行動，每個人在出錯的第一時間，都會很焦慮，因而做出不恰當的反應。充分意識到這一點，再應對往後所發生的錯誤，才能更加得心應手。

※ 本文摘自《聰明工作者都會的防呆技術》，原篇名為〈花一分鐘想想：因為你的錯誰會受影響？〉，立即前往試讀►►►