文/派翠克.范德皮爾、賈斯汀.羅奇茲、羅蘭.凡能;譯/劉復苓

法國評論家、記者暨小說家阿爾馮斯.卡爾(Jean-Baptiste Alphonse Karr)曾說:「變化愈大,愈顯不變本質」此時此刻這句話更顯真確。

我們活在一個非常刺激的時代。很明顯的,改變正在加速發生,不斷相互加乘,創造出更快、更大的改變。改變顯然不是線性進行。我們在科技中觀察到:才不過幾年前,人工智慧(AI)還只屬於一小撮人的領域,這些人創造演算法來「建議」搜尋字詞。如今,機器學習之下的深度學習本身就是AI的一環,已可用來自創演算法。換句話說,只不過幾年的時間,我們就從人類懂得將數學用在各種計算機系統中提高效率的時代,來到人類對系統自行做出決定的選擇所知甚少的時代。某種意義上來說,AI自行撒下進步的種子,自創更進步的AI,持續自我改進。

人們的態度和行為也是如此。儘管從上層來看,我們想要與需要的事物和以前沒什麼不同,像是安全、連結感和自由等等。但隨著科技發展,周遭世界跟著改變,人們追求想要與需求的手段也跟著改變。例如,就在許多企業敲定閃亮嶄新的開放式辦公室計畫時,卻發現身處全球性的典範轉移。疫情之下,人們不再能聚集在實體世界,這迅速改變人們對於面對面接觸的看法,創造出線上會面的新世界,而這種虛擬方式在以前多半只有公司內部零星族群或個人才會使用。

全球各大城市的交通也一樣,在2009年以前,招呼、排隊等待計程車司空見慣。如今我們拿起智慧型手機,打開叫車服務apps,像變魔術一樣叫來車子載我們從A點到B點。當這些服務當機或不可得時,我們便茫然不知所措。

即使一些基礎資訊對我們來說複雜難懂,但這些改變在許多方面讓世界更緊密相連,更容易掌握。在這些改變下,人們期待企業能適應變化採用新典範來經營。就像全世界傳統的計程車公司得面對不思變就倒閉的課題,如果你不願迎合未來顧客的想要和需求,你的企業也會面臨同樣的命運。

企業該如何反應?

公司當然可以拒絕改變,指望你的顧客總有一天放棄追逐潮流。這正是多數典範出現轉移的開始。1970年代末期,索尼(Sony)推出俗稱小帶的Beta錄影帶(和錄影機),環球影業(Universal Studios)控告索尼侵犯版權,聲稱消費者會使用索尼的技術盜取內容。最後索尼不僅勝訴,而且典範轉移後,環球影業和其他電影公司不得不也推出電影錄影帶供家庭租用,否則就會失去顧客,面臨被淘汰的風險。

這不是單一個案。才不過50年前,企業的平均壽命是61年,如今已縮短剩不到20年。在多數案例中,企業消失是因為固著於捍衛既定的商業模式,而不願轉移到更新、更合宜的模式,這是倖存心態的宿命。

好消息是,你有辦法扭轉這一切!你和公司的領導者都能致力改變,從現在到未來,專注於對顧客和利害關係人真正重要的事物上,這就是創新的真諦。想要成功就得對探索抱持開放的心態,持續尋求(未滿足的)顧客需求和商業、科技、法規與競爭版圖的變化脈絡。

若能如此致力改變,你的生意與商業模式就能依需要轉型,不被競爭淘汰,也許甚至能運用舊有價值,為未來創造出更多價值。

企業消失是因為固著於捍衛既定的商業模式,而不願轉移到更合宜的模式。

本文介紹:
商業模式轉型》。本書作者/派翠克.范德皮爾、賈斯汀.羅奇茲、羅蘭.凡能;譯者/劉復苓;出版社/天下雜誌出版

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