(Photo from flickr by Juhan Sonin

身為全球十大創意公司之一IDEO執行長,客戶遍及各大產業,包括蘋果電腦、微軟、百事、寶僑等,提姆‧布朗(Tim Brown)說,自己花了很長的時間,才理解「做一名設計師」和「像設計師一樣思考」之間的差別。《設計思考改造世界》一書淬煉自他多年來的工作精華,強調「設計思考」是一種以人為中心的思考方式,透過改變開發產品、服務與流程的做法,進而改變構思策略,運用設計解決問題。

布朗提出了關於設計思考的三個要點:

(1) 洞見
透過觀察各行各業的工作細節,幫助人們說出潛藏心底、連自己都沒有察覺到的需求。如:美國一項改善病患經驗的計畫,設計團隊聚焦在醫院護士輪班和交接的制度上,最後利用一套簡單軟體取代傳統的護士站,增加了護士們巡視病患的時間。

(2) 觀察
「看人們不做的,聽人們不說的。」如:專做廚房用品的瑞士品牌Zyliss公司,與IDEO一同設計一套新的廚具,他們一開始即捨棄正規配套作法:排除主流客群,將關注焦點放在兒童與專業廚師身上。創造出的新產品卻同樣適用於一般家庭,原因無他,當邊緣消費者都能感受到產品的人性化與舒適感,大眾使用起來則更加得心應手。

(3) 同理心
書中還提到幾種設計思考的方法,例如使用便利貼組合零散想法、打造產品模型使其成為設計的發想源,即將「思考視覺化」、「想法實體化」,一步步將創意實踐於生活中。

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