IDEO執行長提姆‧布朗：設計須以人為本

身為全球十大創意公司之一IDEO執行長，客戶遍及各大產業，包括蘋果電腦、微軟、百事、寶僑等，提姆‧布朗（Tim Brown）說，自己花了很長的時間，才理解「做一名設計師」和「像設計師一樣思考」之間的差別。《設計思考改造世界》一書淬煉自他多年來的工作精華，強調「設計思考」是一種以人為中心的思考方式，透過改變開發產品、服務與流程的做法，進而改變構思策略，運用設計解決問題。

布朗提出了關於設計思考的三個要點：

（1） 洞見
透過觀察各行各業的工作細節，幫助人們說出潛藏心底、連自己都沒有察覺到的需求。如：美國一項改善病患經驗的計畫，設計團隊聚焦在醫院護士輪班和交接的制度上，最後利用一套簡單軟體取代傳統的護士站，增加了護士們巡視病患的時間。

（2） 觀察
「看人們不做的，聽人們不說的。」如：專做廚房用品的瑞士品牌Zyliss公司，與IDEO一同設計一套新的廚具，他們一開始即捨棄正規配套作法：排除主流客群，將關注焦點放在兒童與專業廚師身上。創造出的新產品卻同樣適用於一般家庭，原因無他，當邊緣消費者都能感受到產品的人性化與舒適感，大眾使用起來則更加得心應手。

（3） 同理心
書中還提到幾種設計思考的方法，例如使用便利貼組合零散想法、打造產品模型使其成為設計的發想源，即將「思考視覺化」、「想法實體化」，一步步將創意實踐於生活中。

Readmoo，陪你閱讀經典好書。
https://readmoo.com/kebook