《這樣表達，再複雜也能一聽就懂！》：說清楚講明白，就升官！

文／Jasmine

在介紹李．李菲爾 （Lee Lefever）的這本《這樣表達，再複雜也能一聽就懂！》書之前，先以一則生活上的小故事作為開端。

不知道大家是否曾經對三、四歲的小朋友解釋過名詞？某天，家中三歲半的兒子跑來問我，「什麼是大麻？」聽到這句話，我嚇了一大跳，問兒子怎麼會問這個問題，後來才知是最近藝人吸毒事件，兒子聽到電視新聞播報，好奇跑來問。我說：「大麻是一種毒品。」兒子問：「什麼是毒品？」我說：「毒品是吃了會對身體造成很大傷害，而且會讓你頭腦不清楚的東西。」兒子瞪著眼睛不說話，歪著頭隔了10秒鐘後，突然眼眶泛淚憂愁的說：「那感冒藥水喝了讓我頭暈暈，所以感冒藥水是毒品，怎麼辦？我是不是也吸毒要被捉去關？」「嗯…」此時，我其實很想大笑，卻又有點無言。

小故事就先說到這裡，之後我怎麼把那三歲半的兒子哄到不哭，其實不是重點，但卻是《這樣表達，再複雜也能一聽就懂！》這本書很重要的主題。本書的作者李菲爾在創業之初，原本是成立一家線上社群的諮詢公司，主要在幫助客戶了解社群、以及成立他們自己的社群。隨著他在與溝通客戶的過程裡，他發現客戶對社群的概念與定義模糊，不太懂為什麼一定要成立線上社群，也許明白某些理由，卻無法運用與發揮。

在這溝通的過程中，作者發現，無論是他的客戶或一般大眾對科技的感受並不獨特，往往迷失在功能與細節間，也很難理解這些產品與工具的價值，於是開始思考要如何跟客戶「說明」，一開始他透過部落格文章，但他發現單憑文字解釋力量有點薄弱，後來他開始透過影片來說故事，這也就是Common Craft第一支影片的誕生，作者將部落格文章改編成影片：「白話文解說RSS」。這支影片一放上YouTube就爆紅，第一天瀏覽人次便破萬。

在這個過程中，作者得到了一個很重要的啟發：說明，是為了回答別人「為什麼」，以及為了讓別人看見「價值」。許多說明高手都有一個共同點：同理心。說明高手有能力站在他人的立場設身處地著想，並從他們的角度去溝通。例如，你要怎麼跟一個三歲半的小孩解釋毒品？你要怎麼跟一位老人家說明如何使用LINE？新科技如何可以拉近祖孫的距離？這就是作者強調的，一位說明高手必能擺脫自己的立場，站在聽眾的立場，用對方「聽得懂」的話來解釋。

所以，作者把說明看作一門藝術，他認為說明其實就是「包裝想法的方式」，將事實包裝得更容易了解。因此，作者在書中就提出包裝想法的六大元素：「共識」、「關聯性」、「故事」、「連結」、「敘述」、「結論」。對話的雙方必需有某種程度的基本方向，並且說明的事情要與對方有相關性，之後再創造一個痛苦的角色，用你要說明的產品或事情幫助主角解決問題，透過故事與聽眾建立起連結性，引導他們建立觀念，會更容易明白所要傳達的訊息。

這一連串的過程包括故事腳本的敘述方式、採用什麼媒介說明（例如圖片、影片、簡報、網站……）、在什麼平台發表都會影響聽眾的理解程度。就作者而言，他認為透過影片或圖象等視覺化方式更容易幫助說明讓對方理解，因為在他的觀察裡，視覺是我們解釋事物時極為重要的一環，影片或圖象有助於輔導與創造所想要的體驗。

這本書中有非常詳細的步驟，引導讀者如何透過說明的技巧、包裝方式、腳本設計等來幫助大家學會如何清楚溝通這件事。作者認為，當世界越來越複雜，就越需要解釋，透過解釋創造出許多機會，並形成強大的引領力量。這也是為什麼李．李菲爾後來被邀請為樂高（Lego）、英特爾（Intel）、福特汽車（Ford Motor）、微軟、Google和Dropbox等這些知名企業說明他們的產品的原因。

人家說，隔行如隔山，如果能好好解釋，讓別人關心了解你所做的事，透過溝通技巧，吸引別人對你的工作產生興趣，很可能你會成為這項工作或專業的代言人！