編譯/白之衡

你也有過這樣的經驗嗎?為了心心念念的一本書來到書店,卻不知到該從哪裡找,店員雖然給了指示卻也不太肯定……。到底在一家書店要怎麼讓讀者輕鬆找到書呢?曾一度名列金氏世界紀錄中世界最大書店的英國老牌連鎖書店 Foyles,發展出了科技的解決方法,未來還要用它作為後續數位實驗的第一步!

創立於 1903 年,以倫敦為主要據點的 Foyles,目前共有五家分店,其中位於查令十字路(Charing Cross Road)的旗艦店,曾經名列金氏世界紀錄中世界最大的書店。它的總面積超過 1000 坪,加上地下樓層共有八層樓,包含藝廊、展演廳與咖啡廳等,書店內不同的書款共超過 20 萬本。

想像一下,身在這樣一間擁有中型圖書館規模的書店,要找一本書,即便分類再細,也可能找得暈頭轉向吧?

Foyles Book Search 找書不求人

Foyles 也有想到這一點。在2014年他們因為轉移店鋪入口而重新開幕時,也趁勢推出了一款店內找書專用「Foyles Book Search」應用服務(app)。據稱,Foyles Book Search 也是全英國第一款 Google地圖導航風格的數位搜尋工具。

Foyles Book Search 其實是一個基於瀏覽器的網路應用服務,無論手機是哪種平台,只要登入店內 Wi-Fi,打開瀏覽器就可以立即開始使用,不需下載安裝,就能自助找到書籍所在的樓層與位置。

此為測試使用本服務,尋找哈波李最新上市新書「Go Set a Watchman」的搜尋結果截圖

使用本服務,尋找「Go Set a Watchman」的搜尋結果截圖

這一款服務也為 Foyles 和其背後的開發團隊 White October 贏得了「文具店公司創新傑出獎」(Stationers’ Company Innovation Excellence Award)。

Foyles的行銷部主管西菲爾德(Simon Heafield)本身也參與服務的開發。他認為旗艦店移動入口,就是 Foyles Book Search 誕生的契機。

改裝後的查令十字路 Foyles 書店

改裝後的查令十字路 Foyles 書店

「這讓我們獲得一個獨特的機會,得以重新想像一家處在新零售情境的實體書店應該是什麼模樣,並試著將數位創新融入這個空間。」他說,「在不減損身處夢幻書店的樂趣之下,讓人們能夠採用新穎的方式導覽實體空間。」

西菲爾德認為服務的使用人數確實達到預期,這個意料之外的功能讓不少來客都非常開心。

White October 的創辦人佛萊契(Dave Fletcher)則說,會開發這款服務的初衷是,許多時候,一個客人不過是偶然走進書店,不會向任何店員諮詢,只能在店內四處遊蕩,因此離開的時候可能也不會帶走任何一本書。

「路過的客人需要的是一款不必花費腦筋就能使用的行動網頁應用程式,」佛萊契說,「如果你真的希望人們使用它,你就要讓人們不需下載,而且可以自動連上app。」

這整個計畫背後還有另一支團隊,Wingedchariot。這是一家活動製作公司,擅長推動童書活動以及數位與實體出版的整合。他們在 2015 年也與波隆納童書展(Bologna Children’s Book Fair)合作推出數位咖啡館(Digital café)的活動。

推播個人化的書籍推薦及優惠 還可以讓你交朋友

Wingedchariot 的製作人霍斯金(Neal Hoskins)說:「現在使用它(app)的顧客非常多,而回報的數據也很漂亮。」

他認為現在 Foyles Book Search 還是試用版,未來還可再新增非常多功能。比如,利用個人紀念日與購書品味,為客人推薦活動、書籍、特別優惠、出版商提供的特別贈禮,或是只能在個人的手機上觀看的預覽功能。

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