編譯/陳慧敏

全球最大的網路零售商亞馬遜加速在美國各地開設實體特賣店,特賣店的形式是在人潮匯集的購物中心和商場設立臨時專櫃,預計明年將開設到一百家。這代表亞馬遜想插旗實體通路?

低調的亞馬遜透過消息人士,對科技網站「Business Insider」放出特賣店展店訊息,引起媒體跟進報導。

「Business Insider」報導,特賣店(pop-up store)的店型並非街邊獨立小店,而是在購物中心或百貨公司設立臨時專櫃,面積三百到五百平方呎(八到十四坪),用來展示亞馬遜推出的電子產品,包括Kindle閱讀器、Fire電視和Echo揚聲器等等,並且有座大尺寸電視,播放亞馬遜投資自製的電視節目。

「Business Insider」引述這位消息人士分析,亞馬遜特賣店像是蘋果專賣店,旨在改變跟消費者的關係,透過直接互動,店員可提供專業解說,消費者親身體驗和試用亞馬遜的電子產品,讓消費者產生品牌認同。

值得一提的是,亞馬遜特賣店由亞馬遜電子產品團隊操盤,負責人是產品高級副總裁戴夫‧林普(Dave Limp),而不是去年底在西雅圖開實體書店的團隊。林普掌管Kindle閱讀器到Echo揚聲器等產品。

報導分析,這顯見特賣店最大的著力點,是要大力行銷Echo家庭揚聲器和Alexa系統,這項產品是亞馬遜視為下一個科技潮流的主力產品,Google、蘋果電腦等競爭對手正發展相同的產品。

運用現場展示讓消費者使用Echo,報導引述消息人士說:「讓人們實際操作,可以降低門檻,這會讓事情輕易地上軌道。」

消息人士指出,亞馬遜去年底已開設六家特賣店,今年8月1口氣開十六家店,幾乎成長三倍,分布在美國十二州,包括加州、紐約、德州、華盛頓州等,其中,加州目前有六家居冠。預計今年底開到三十家,2017年衝刺到一百家。換句話說,亞馬遜幾乎每週都會開新店。

報導分析,這些特賣店的成本很高,租金不便宜,卻不強調店內銷售業績,不過,亞馬遜經營向來講究數據分析,亞馬遜下定決心要擴大商店網絡,必然代表已設立特賣店的區域,確實帶動網路業績成長。

亞馬遜的電子產品從2012年起,從全美量販通路沃爾瑪和Target百貨下架,的確有必要自設產品專櫃,來行銷和銷售自家產品。不過,Target計畫今年讓亞馬遜電子產品重新上架。

參考資料:

亞馬遜為特賣店專頁亞馬遜特賣商店的徵人啟事CSMonitorStorefront

亞馬遜在做什麼和想做什麼:

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