貝佐斯親自解析，下個十年的科技趨勢與亞馬遜五年計畫
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陳慧敏
編譯／陳慧敏
未來十年的科技趨勢是什麼？全球最大網路零售商──亞馬遜執行長貝佐斯（Jeff Bezos）直指人工智慧。他說，亞馬遜的千人團隊，已耕耘四年，推出的 Echo 聲控助理，其實只是研究成果的「冰山一角」，人工智慧將是科技的下一個十年，也將是亞馬遜發展的重點。
貝佐斯日前接受科技專欄作家摩斯伯格（Walt Mossberg）於 Code 科技論壇專訪，談亞馬遜的各項計畫，他對正在發展的項目保密到家，但已點出不少發展方向。
人工智慧為下個十年大趨勢
亞馬遜在 2014 年推出外觀如同喇叭的 Amazon Echo，內建 Alexa 聲控助理，消費者可用聲音，對 Alexa 下指令，要求播放音樂、列舉待辦事項、詢問天氣、訂鬧鐘時間等。
「你所看到的，只是冰山一角，我們的動作很早。」貝佐斯坦言。他說，人工智慧絕對是亞馬遜未來重中之重，亞馬遜有一個上千人團隊，已默默努力四年，目前更致力打造 Echo 生態圈，開放 SDK，讓更多企業加入開發陣容，快速發展出更多種 Alexa 服務功能。
貝佐斯認為，發展聲控助理，不代表手機未來會被取代或消失，人類仍會想用眼睛看、想用手去觸碰，而聲控加上人工智慧的概念，其實是來自科學小說的描述，人類早期就夢想可以跟電腦自然地對話，要求電腦幫忙做事，這個夢想正被實現中。
貝佐斯預測，所有大型科技公司都會投入人工智慧，還有數以百計的新創公司會加入，未來會有更多運用人工智慧的科技誕生。
無意接管物流最後一哩路
問到網路零售業的未來趨勢，貝佐斯認為，選擇性（selection）、價格和物流速度，仍是未來網路零售業的三大準則。
外傳亞馬遜正自行建構物流系統，有意插旗物流業，貝佐斯直接否認亞馬遜想接管「最後一哩路」。他說，亞馬遜投資物流系統，目標只是想要確保在運輸高峰季節的物流品質，像是美國感恩節，亞馬遜追求更低的物流成本，希望跟物流夥伴一起成長，不會減少合作。
開設實體書店做實驗
亞馬遜在 2016 年 3 月於西雅圖開第一家實體書店，店內約 5,000 種書，依據亞馬遜資料庫來選書，正醞釀於聖地牙哥開第二家，外傳第三家店則會落腳紐約。
貝佐斯說，亞馬遜從不設限自己是科技公司，僅限於哪些專長，而定位為「面向客戶的公司」，致力學習服務客戶的各種技能，開設實體書店是想要學習和實驗一些東西，像是店型大小、選書、怎麼經營會員等，透過實體書店，可以學到很多許多細節。此外，亞馬遜也希望滿足讀者不同的需求，提供讀者可以去逛的有趣地方。
插旗影視娛樂業，目的還是銷售
貝佐斯形容，亞馬遜的新創事業就像種子，他看好亞馬遜製片工作室（Amazon Studio）應該會「長成大樹」。亞馬遜製片工作室自製電視劇和電影，其中，原創黑色喜劇影集「透明家庭」（Transparent）在2015年抱回金球獎。
亞馬遜提供給繳交年費的 Prime 會員，即時視頻（Amazon Instant Video）和自製影片，是否有意跟 Netflix 等較勁？貝佐斯說，他從未想過要跟影視訂閱服務公司搶生意，影片訂閱不像是買汽車等產品有排他性，相反地，消費者可以同時訂閱多種產品。
亞馬遜思考的是，「當我們贏得金球獎，它幫助我們賣更多鞋子，而且，就是這麼直接。」他形容，這項影音服務就像是飛輪（Flywheel），會吸引會員上來瀏覽更多網頁，買更多東西，增強續約意願，整個網路貨架因此動起來。
未來將持續好奇與繼續冒險
亞馬遜網路公司早已從網路書店脫胎換骨，成為全球最大網路零售商，並跨足媒體、影視娛樂產業、電子出版等領域，去年營收突破上千億美元，服務 3 億位客戶，貝佐斯身兼創辦人、董事長和執行長，掌握亞馬遜發展願景、策略和規劃執行。
摩斯柏格形容，賈伯斯有最棒的膽識和直覺，比爾蓋茲有聰明絕頂的程式編碼技術，而貝佐斯最具有探究知識的好奇心，以及堅持觀點的頑固個性。
被問到未來五年的計畫，貝佐斯說，他繼續樂在工作。他喜歡發問（wondering），他在會議中，都鼓勵腦力激盪和離題，讓大家不斷去發問、發問和發問，找出願景，確定真正想去哪，而不是「固定住議題，還沒出發就知道要去哪」。
找到願景之後，儘管人們一開始說這件事情不可行，他想的是，怎麼用不同的方式去切入，並且堅持「對願景執著，但對細節保留彈性。」 （stubborn on the vision, but flexible on the details）。
媒體追問亞馬遜發展的新方向，是否有外界不知道的團隊組織，他保密到家，不願正面回答，反而主動提到他如何思考收手的時間點。貝佐斯說，要放棄一個專案，「很多公司，尤其是大公司，都放棄得太快了」，他會堅持到「最後一輪的人都蓋上他們手上的牌」（the last high-judgement champion folds his or her cards），因為「你應該放棄一些事情，但你不應該太輕易地放棄。」
媒體新霸主？
除了亞馬遜的未來發展，外界對貝佐斯近年積極的投資動作也十分好奇，其中包括他在 2013 年接手經營《華盛頓郵報》，及計劃發展太空航線的藍源（Blue Origin）。
對於《華盛頓郵報》，貝佐斯表示自己想接手，是因為這是一份非常有份量的媒體，他不懂媒體，但他懂網路，這份媒體過去賺了很多錢，全因網路而栽跟斗，他接手之後的商業策略，就是希望把這份在地的媒體，透過網路，發展成為全國媒體，甚至是國際媒體，服務英語系讀者。
被問到美國知名天使投資人、PayPal 創辦人彼得‧提爾（Peter Thiel）幕後出資意圖告倒讓自己「被出櫃」的 Gawker 媒體集團一事時，貝佐斯則表示，美國除了憲法保障言論自由，整個社會更有尊重言論自由的文化，政商名流應該有雅量，容許醜惡的言論存在，以保障言論自由。
共和黨總統候選人川普日前指稱，《華盛頓郵報》讓亞馬遜能夠減免稅務，是一種「詐騙」。貝佐斯說，川普是要讓檢視他的媒體噤若寒蟬，他說，華盛頓郵報前總裁兼發行人葛蘭姆（Katherine Graham）就是他最好的榜樣，當時尼克森政權威脅不發電視台執照，《華盛頓郵報》照樣揭發水門案，有她當模範，如果需要的話，「我粉身碎骨，也在所不辭。」
投資太空：藍源公司
至於貝佐斯以個人名義投資，致力在發展可重複使用的火箭（rockets），未來計劃發展太空航線的藍源（Blue Origin），貝佐斯也難得親口說明。
他表示自己從五歲開始，就著迷太空和火箭；而他自認跟 Space X 執行長馬斯克（Elon Musk）最大的不同是，馬斯克專注在移民火星的計畫，而這聽起來就像是地球的 B 計畫。
貝佐斯認為，B計畫只會讓地球更糟，或許他有一天也會想去探索其他星球，但現在還是只關注地球。
他描繪的太空夢，是把需要能源的重工業搬到外太空，運用充沛的太陽能，而地球則發展為居住區和輕工業。
貝佐斯說，亞馬遜公司能快速發展，是奠基在金融信用卡體系、物流、網路基礎建設完備，他的太空計劃，是希望打造太空基礎建設，讓下一代人有更好的條件去探索太空。
檢視一路走來的貝佐斯
資料來源：The Verge、ReCode、數位時代、中國時報。