AI不是提供解答的單向工具，而是幫助思考的對話夥伴──專訪9月店長蔡祈岩
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犁客
文／犁客
「我喜歡閱讀的原因和很多人一樣，就是小時候有那個環境。」聽到蔡祈岩這答案，對他的傳奇背景略有了解的人，可能會覺得訝異──蔡祈岩小時候住在越南，共黨政權上台後父親不但交出工廠還接受勞改，十歲來台時家裡經濟條件欠佳，等於一切重新來過，而且進入小學時因為完全不懂注音符號所以被連降兩級；不過，「那時我家在天母開書店，所以很容易接觸到書；不是大書店，就是兼賣文具的傳統書局，叫『文莊書局』，從天母西路、德行東路一直搬到忠義街，開了很多年。」蔡祈岩笑著說，「其實我那時看最多的是漫畫，《小叮噹》、《好小子》，看完少年漫畫就看少女漫畫，《尼羅河女兒》、《千面女郎》，我都看過，也漸漸開始接觸雜誌和小說。」
這個過程明顯展現了蔡祈岩把握機會的個性，儘管早年生活困頓，但他來到台灣後，因緣際會接觸到電腦，便積極學習程式撰寫，並成為熟練的程式設計師，為日後升學深造以及橫跨傳統產業、房地產、金融業及電信業的職業生涯奠下基礎。
蔡祈岩目前擔任台灣大哥大資深副總經理兼資訊長，談起自己似乎在不同產業都能一展長才的經歷，態度務實而謙虛。
我想贏，不過更怕輸
「我們家算是新住民，我想讓我們家脫離社經階層的邊緣，就有不能失敗的壓力；我想贏，不過更怕輸。我家裡既然給我讀書的機會，我就希望成為我們家進入主流位置的橋梁。」蔡祈岩說，「幾次轉換產業領域，其實都是有人提供機會，我評估一下自己的狀況，覺得可以試試，就去做了。」
產業雖然不同，但蔡祈岩並不覺得這構成什麼問題。「不管是哪種產業，都是要用技術把原料轉換成產品，本質沒有很大的差別；」蔡祈岩說明，「而且雖然每次轉換領域都不是自己主動想進入不同產業，但是經歷過不同產業，我覺得我的內在變得更豐富了。」
而進入想像中對「數位轉型」可能出現排斥心態的傳統產業時，蔡祈岩認為自己能夠成功完成任務，主因在於管理階層的想法，「不是說主管想推就強力推動，『要求』員工要做到，而是應該檢視流程、改變流程，設計得讓員工主動使用數位工具。」
對原來就使用數位工具工作的系統及程式人員而言，本來就沒有什麼「數位轉型」的問題，但近年來，他們也必須面對另一種轉型：AI。
AI把兩者的優點加起來
「不只是寫程式，我希望同仁構思整個案子時，都能用AI輔助。」蔡祈岩說，「例如有同仁交一個企劃上來，我會問他業界有沒有類似的服務、執行有哪些缺漏、成效如何等等，如果他說不知道，那我就說我們現在來問AI吧──同仁會知道，不只在最後的產出程式部分，AI可以在整個企劃的各部分都幫上忙。」
蔡祈岩所謂的「問AI」，指的並不是單純地獲得答案。「我在《逆分工》裡舉過蘇格拉底的例子──光是知道答案，並不是真懂，必須透過像蘇格拉底那樣的『交互詰問』，才能真正獲得知識。」蔡祈岩表示，「『交互詰問』可以讓你確認自己是不是理解答案，而且有時在過程當中，還會讓你發現自己其實沒搞懂真正該問的問題。」
蘇格拉底認為真正的學習是「交互詰問」，讀書的效果比不上與大師對談，「但是大師不可能和所有人對談，也不是每個人都有機會實地和大師面對面交流，書可以讓那些人先讀到大師的思考，這是閱讀的效用；」蔡祈岩說，「而現在AI打破了這個限制，把兩者的優點加起來，所以你應該和它『交互詰問』、持續對談，然後透過對談獲得更深刻的知識。」
這麼做可以避免有些人對「透過AI學習缺乏反思」的批評，同時，蔡祈岩也認為這類批評常存在某種謬誤。
AI如何發揮最大效力
「就像去美國，坐飛機花半天，坐船要花四個星期，所以有人主張『坐飛機的旅行體驗比不上坐船』，但這個說法的比較單位就錯了。」蔡祈岩說，「你應該看相同的四個星期裡，扣掉坐飛機那半天，其他時間你做了什麼。如果你這些時間裡去了更多想去的地方、做了更多想做的事，那這樣的旅行體驗當然更好。」
蔡祈岩指出，現在有太多商業娛樂想藉由刺激大腦分泌多巴胺來控制一個人、長期占據一個人的注意力，倘若把利用AI學習所省下來的時間耗在這類事物上，這些儉省就失去意義。「你必須思考自己重視的是什麼？未來有什麼使命與成長目標？才能避免在商業娛樂的控制中迷失。這麼一來，AI 就能成為提升學習效益的最大助力。」
對蔡祈岩而言，AI的價值從來不只是更快得到答案，而是幫助人問得更深、想得更清楚。工具可以提供答案，但真正面對問題、做出判斷，並決定往哪裡走的，始終是人。