✨啟動異地辦公模式，mooInk Pro 線上簽核，客服信箱為您服務 因應防疫升級，Readmoo 讀墨電子書已於本週啟動異地辦公模式，暫停客服電話，所有客服需求，皆於上班時間以電子郵件方式回覆，若有相關需求可來信 service@readmoo.com ❤️ 居家辦公期間，總有各式文件線上簽核需求…
文／何默真 「你是賣場主管？」「對。我是賣場值班主管。」「好！那你回答我，你能不能負責到底？」 以上這個對話情境很常在賣場出現。「負責到底」四個字聽起來很酷，但這其實是一句不切實際的話，偏偏大家都很愛問，更期待對方能給予承諾。這是人的天性，當你權益受損，擔心求償無門，就一定會冒出這句問話來求安心。但…
文／ 谷厚志；譯／賴郁婷 有些投訴的顧客會從一開始就非常激動，不斷地爆粗口。如果是應對技巧不夠成熟、經驗不多的人，甚至會被嚇得腦子一片空白，完全說不出話來。 對於在店裡爆粗口的顧客，有些應對者很自然地會試圖安撫對方，例如：「請冷靜下來，您這樣會造成其他客人的困擾。」不過，這種做法等於是在命令對方要冷…
文／谷厚志；譯／賴郁婷 以下是我從認識的攝影師朋友那裡聽來的故事。這位攝影師二十多年來都只使用同一個品牌的相機，不過，他似乎經常對該品牌提出自己的不滿。 他向對方要求：「事到如今，我已經不想再換其他品牌的相機了。我就是喜歡你們的產品，所以其他品牌有做的，你們也要給我做到！」 「不要輸給競爭對手！」「…
透過各種客服管道與我們接觸的讀者，有時會熱心地協助改正錯別字（我們會代替出版社感謝讀者），有時會期待某些書出版電子書（我們會代替讀者去哀求出版社），但更要緊的，是讀者們會提出他們對於閱讀功能以及電子閱讀器的需求──而這些需求，一向是我們持續改善及研發的重要參考。 7.8吋的mooInk Plus，其…