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退貨政策愈寬鬆，顧客就愈容易保留不是那麼想要的商品

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文／約拿．博格；譯／許恬寧 後悔也沒關係 退貨讓零售商傷透腦筋。消費者每年退回0.25兆美元的商品，其中能以原價再度出售的不到一半。除了造成存貨管理的問題，零售商還得想辦法讓可賣的退貨品再度上架，分類已經受損的商品，以交給各種特價商店與批發商。 完整文章
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通膨正在吃掉你的錢：點出客戶損失，比告知客戶可以賺多少錢更激起反應

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文／約拿．博格；譯／許恬寧 重傷超出臨界值，促使人們採取重大的解決步驟；不夠痛的傷則不會得到相同的認真看待，也就是說永遠不會有解決的一天。 產品或服務完全無法使用的時候，人們會想辦法換新的。假若只是一直有點不靈光，改變的動力就沒那麼大。 現況很糟時，很容易讓人願意改變。人們願意改，原因是不可能繼續維持慣性。萬一你家有蟑螂大軍出沒，你必定得打電話請除蟲公司過來，唯一要考量的只有要叫哪一家。 完整文章
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我們天生討厭「損失感」：好處必須是壞處的2.6倍，人們才願意賭一把「試試看」

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文／約拿．博格；譯／許恬寧 人與馬克杯 回想一下上次停電的情形。你用手機充當手電筒，但擔心手機會沒電。等電來了，得重設所有的時鐘。萬一停太久，還得處理掉冰箱裡壞掉的食物。總而言之，停電很麻煩。 沒人喜歡停電，但太平洋瓦斯電力公司（Pacific Gas and Electric 完整文章
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【讀墨暢銷榜：這本是熱門話題！】Vol. 12：暢銷榜反應的深沉渴望

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擅寫也愛寫大部頭作品的世界知名恐怖小說作家，第一本繁體中文電子書不但是個並不厚重的中篇，也沒填塞什麼超自然的驚悚情節，這是怎麼回事？十三年前寫出一本全球暢銷小說，十三年後又磨出另一本全球暢銷小說，而作者在寫序時說，這本寫了十三年的作品，其實是個自己更早之前想說、但那時還沒有能力說好的故事，這又是怎麼回事？ 完整文章