文/龐文真

收到政府機關寄來的信,心頭一驚。心想,到底發生什麼事情了?原來是消費爭議!發生了,依據內容,一一解決。

我們網站上有個「嗜讀999」方案,讀者可以用999元優惠價,購買價值1,500元領書額度6點,每點可兌換全站250元以下好書一本。算起來一本250元的電子書,用166.5元就可以買到,而且買進領書額度後,購書只要用領書額度兌換,不需再掏信用卡,對所有讀者而言非常優惠,對重度讀者而言使用也方便。「嗜讀方案」的使用期限為半年,我們系統會在到期的前7天和14天分別發電郵提醒,但總仍有讀者過期。

點數過期,讀者會打電話或寫信來要求延期,我們大都也會依據剩下的點數給予善意延用期。但仍會有讀者不滿,有的對客服人員不大客氣,揚言要找消保官;有的則認為點數是圖書禮券,依據圖書禮券定型化契約,不應有使用期限,於是我們才會收到從台北市商業處寄來的信。

看完台北市政府寄來的消費爭議公文後,再度徵詢律師意見,我們的嗜讀方案算是「圖書禮券」嗎?不論從文化部〈圖書禮券定型化契約應記載及不得記載事項〉法條或經濟部〈零售業等商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項〉公告看來,嗜讀方案都不能算圖書禮券,而是個優惠商品,就像百貨公司促銷時,推出的限時限定優惠商品。律師建議,為了消除不必要爭議,在推廣嗜讀方案的頁面上,要清楚寫明:這是一個有使用期限的優惠商品

我打電話與讀者溝通與解釋後,詢問是否可接受「點數不是圖書禮券」?讀者同意既然是優惠商品,就不是圖書禮券,在使用期限的爭議上也有了共識。我們根據律師的意見,將網頁文字寫得更明白,結果再度收到市政府寄來的信(嚇)──拆開,原來是爭議解決的公文。

懶得填信用卡號、討厭優惠使用期限?沒關係,我們幫你想好了!

讀者覺得每次買書要掏信用卡填那16+3的信用卡號很麻煩,也不喜歡使用期限,那我們應該認真思考:圖書禮券該怎麼做?我們是電子書服務平台,賣的是數位產品,圖書禮券也非一般紙本禮券,根據法律規範,圖書禮券要載明:

一、圖書禮券發行人名稱、地址、統一編號及負責人姓名。
二、圖書禮券之面額。
三、圖書禮券發售編號。
四、使用方式。

以上四項,都算容易,唯有「五、圖書禮券發行人之擔保責任,或○○金融機構提供足額履約保證,或要有○○金融機構開立之信託專戶,專款專用」有點難。於是,我們接觸超過四家金融機構,詢問是否願意承攬數位圖書禮券履約保證的服務。

另,既是數位圖書禮券,沒有紙本,發售編號如何處理?需要建立可以一目了然所有禮券編號以及其發出、兌換狀況的系統,以讓承攬履約保證的銀行掌控狀況。

很幸運,凱基商業銀行與我們簽約,共同走上這數位圖書禮券的「闖關」之路。期間我們公司為處理此事,大大小小共蓋了42個印章;而凱基銀行從承攬單位到法務部門,在與主管機關聯繫往來當中,都做了很多「第一次」

終於,今年(2018)台北國際書展期間,我們為您推出「讀墨禮券」。

現在,親愛的讀者,您可以開心使用讓您省錢、省心和省時的「讀墨禮券」,也可用「讀墨禮券」買「嗜讀999」,又省一次。但請記得,「嗜讀999」的點數有半年的使用期限喔!

執行長告訴你:

  1. 讀書讀到有錯字,除了摔書本譙編輯,你還有更好的做法!
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