「愛你的」、「不愛你的」、「愛過你的」,研究清楚這三種人,才能瞭解你的市場在哪裡

文/汪志謙、朱海蓓 市場這麼大,到底哪些對象是我們必須要了解的呢?  如果企業資源多、時間充裕,也具備市場調查的專業訓練,要大規模做市場調查時,可以定義研究對象的參數非常多。假設以「人」為研究對象,就可以分成潛在消費者、輕中重度消費者、初次購買者,無品牌偏好者等等。如果以「通路」為研究對象…

找到留住消費者的「關鍵時刻」,華航2年內利潤增長十倍

文/朱海蓓 中華航空在2012年時找上了我,要做品牌重新定位的輔導案。當時華航購買了十架 777-300 ER 新飛機,希望趁著飛機硬體重新設計的機會,讓消費者擁有全新的飛行體驗。 事實上華航在那個時間點並不賺錢。2014 年新飛機交機後,華航的淨利由虧轉盈,2015 年的淨利相較 2013 年成長…

為什麼筆電的蘋果標誌上下顛倒?賈伯斯:用Mac的人,會想被全世界看見

文/約拿.博格;譯/陳玉娥 肯恩.西格爾(Ken Segall)是已故蘋果執行長賈伯斯(Steve Jobs)生前的最佳左右手。有十二年的時間,肯恩一直擔任賈伯斯旗下公司的創意總監。1980年代初,他開始負責蘋果的廣告。當賈伯斯被開除並自創NeXT電腦公司時,肯恩跟隨他出走,繼續並肩作戰。直到199…

跨境電商須博得顧客信任,客人才能在網上安心下單

文/黃俊堯、黃呈豐、楊曙榮 最適的線上線下比例 在數位轉型的過程中,習慣以 KPI 導引企業前進方向的零售與消費金融業者,常想界定出「最適」的線上線下營業佔比,從而以該數值做為數位化營運的目標。仔細推敲,這樣的企圖其實有違數位轉型中很關鍵的經營「整個顧客」的旨趣。  原因有好幾項。首先,能…

想要好關係,先搞清楚「利益關係人」

文/丁菱娟 說來有點汗顏,我並非傳播相關科系畢業,沒學過公關課程,但卻成為公關人。我所有在公關方面的知識和工具,都是在職場上做中學,學中做。加上公關非常重視實戰經驗,符合我喜歡學習和靈活應變的個性,所以才會一直在這個領域深耕。 我發現,在學校學什麼並不重要,重要的是學習的態度和思維。許多大學生想進入…

低調到連入口也找不到,卻成為全紐約一位難求的酒吧

文/約拿.博格;譯/陳玉娥 紐約市酒吧林立,在克里夫熱狗店方圓四條街內,就有六十個地方可以讓人喝一杯,在同一條街上也有近十家。原本,布萊恩想開的是走頹廢風格的搖滾樂酒吧。但是,這個構想成不了氣候。酒吧的概念必須更加不同凡響才行,必須引起街談巷議,造成話題,把人吸引進來。 某天,布萊恩偶遇一位擁有骨董…

【讀墨推薦書:選這本正是時候!】特輯:致所有在網路上做生意的人

曾經有個年代,只要會做網頁(還不見得需要會架設網站),你就找得到工作;曾經有個年代,只要會到搜尋引擎登錄自己的網頁(那時候沒有Google,不登錄沒人找得到你),你就可以瞬間成為自營業小老闆;曾經有個年代,只要知道怎麼在網頁上放自家產品目錄(還不用建立金流物流),你就已經替產業轉型了⋯⋯對了,在那個…

不再勤讀村上春樹的多年之後,讀《刺殺騎士團長》

文/臥斧原載於【Medium】,經同意轉載 過去有段時期相當密集地閱讀村上春樹的作品。 以與俺年齡相仿、喜歡嘗試閱讀各式小說的讀者而言,類似狀況或許並不罕見──上個世紀八、九零年代交替之際,村上春樹的作品開始以一種洶湧到近乎喧嘩的方式登陸台灣書市,每個讀者閱讀的數量肯定不同,但以出版數量和銷售數量來…

《流量池》作者:做好品牌接觸點,能省下千萬廣告費

文/楊飛 顧名思義,品牌接觸點是品牌和用戶能夠接觸的地方。這些地方充滿了各種用戶體驗的細節,是使用者對產品從視覺、聽覺到感覺的全方位了解。 我們投放廣告的目的是搶占使用者心智,給用戶在記憶中提供一種選擇我們的可能性。但是廣告的覆蓋畢竟是有限的,用戶第一次接觸某品牌很可能不是看到品牌的廣告,而是直接看…