找到留住消費者的「關鍵時刻」,華航2年內利潤增長十倍

文/朱海蓓 中華航空在2012年時找上了我,要做品牌重新定位的輔導案。當時華航購買了十架 777-300 ER 新飛機,希望趁著飛機硬體重新設計的機會,讓消費者擁有全新的飛行體驗。 事實上華航在那個時間點並不賺錢。2014 年新飛機交機後,華航的淨利由虧轉盈,2015 年的淨利相較 2013 年成長…

智慧製造、數位轉型引領台灣企業面對挑戰

文/簡禎富 面對全球氣候變遷的挑戰,世界各國和跨國企業紛紛宣布2050 年內淨零碳(Net Zero)的中長期目標和推動時程,綠色製造和永續發展已成為企業社會責任與環境、社會和公司治理(Environment-Social-Governance, ESG)的重要目標,聯合國也於2016 年具體推動1…

被某些人討厭,會讓某些人更喜歡你

文/克里斯汀.魯德;譯/林俊宏 以下面這個例子來說,雖然 A 和 B 這兩位女性平均得到的評分遠高於 C 和 D,但依據 C 和 D 所呈現的模式,她們得到的私訊次數甚至比 A 和 B 高出 10%: 我一直談到私訊,好像這就是最後一步,但在交友網站上,私訊只是第一步,後面還有認真的聊天、交換其他聯…

從交友到求職,「好看外表」帶給男女生的效果並不相等

文/克里斯汀.魯德;譯/林俊宏 經營交友網站之後,會發現有一項分類,一方面似乎只是小事,沒什麼意義,而另一方面也像是種族或性傾向一樣屬於天生,常常無法直接加以分析。在 OkCupid 上(Match 和 Tinder 也一樣),一項主要、但或許也最不明顯的分類,就在於「美」與「其他」。這一點涇渭分明…

從頂尖數學家到傳奇投資大師,華爾街最神祕的交易人

文/古格里.佐克曼(Gregory Zuckerman);譯/林錦慧 「你心裡很清楚,沒有人願意跟你說,對吧?」 聽到這句話的時候,是二○一七年九月初,我正在麻州劍橋一家海鮮餐廳低頭小口吃著沙拉,想盡辦法要打開英國數學家尼克.派特森(Nick Patterson)的心防,從他口中套出他的前公司「文藝…

品牌經營看長不看短,AI跟大數據只是輔助

文/黃俊堯、黃呈豐、楊曙榮 從顧客與品牌來看長期的經營 如果開發一個新顧客平均要花費 7,000 元,而這些新顧客平均每人一年可以創造 1 萬 2,000 元的營收,且毛利率是三成。 那麼這生意能做嗎 ? 如果這是道選擇題,三選一:(A)可以,(B)不行,(C)不確定;你會選哪個選項 ? 標準答案是…

行銷5.0:運用MarTech,開啟數位消費新商機

文/菲利浦.科特勒、陳就學、伊萬.塞提亞宛;譯/林步昇 行銷5.0的時代來臨了! 在《行銷3.0》中,顧客不僅希望藉由自己選擇的品牌滿足對於功能與情感的需求,還希望滿足精神的需求。因此,企業以其價值觀建立差異化,產品與營運目標不僅是帶來利潤,還要解決世界上困難重重的社會與環境問題。 201…

「團隊默契」是胡扯,還是真有其事?

文/瓊.萊恩;譯/駱香潔 二○○四年麥可・路易士的著作《魔球》出版,說了個熱血的勵志故事:一名球探藉由當時業界陌生的統計方法,透過龐大數據發掘出傳統判斷方式篩掉的「遺珠」,幫助球團以相對低廉的薪資打造出一隊奇兵,從墊底球隊跌破眾人眼鏡地脫胎換骨,成為常勝球隊。大數據分析不只在《魔球》暢銷後席捲運動界…

少女懷孕了,超市不但比家人早知道,甚至能預測產期

文/尼爾 梅達、阿迪亞 加傑、帕爾 德托賈;譯/劉榮樺 2012 年,有個住在明尼蘇達的父親很驚訝地發現塔吉特送來的郵件中,有婦幼產品的折價券。當他發現這是給他青少女年齡的女兒時,感到非常憤怒。他衝到最近的塔吉特超市,面對一個很困惑的經理,質問經理是否鼓勵他易受影響的女兒懷孕。很自然地,經理對此道歉…

【讀墨暢銷榜:這本是熱門話題!】Vol. 24:連成為半仙的里長伯都沒算到!?

暢銷榜總是聽老師講書講到都煩了──放心,里長伯明白大家的心情,而且因為她已經成為出版界半仙,就算老師不開口,里長伯也都知道暢銷榜單的內容,交給她搞定就好! 不過,總是克制不住「熱心助人」衝動的里長伯,其實也有倦勤的時候;做事想要可長可久,我們都必須注意一些「不做事」的真正祕訣! 而且,事實證明,里長…