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女性專屬的隱性工時 ──無假可放的情緒勞動

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文／潔瑪．哈特莉；譯／洪慧芳 霍奇查爾德自創「情緒勞動」一詞時，她是指空服員的「商品化」情緒工作。她不僅研究了這項工作的內容，也研究了它最初存在的原因。當然，良好的顧客服務是航空公司用來留住顧客的好方法，但她看到的不僅是對顧客彬彬有禮的態度，還涉及更多的個人領域。 「女性」空服員的情緒勞動 完整文章