文／李忠憲；譯／宋佩芬 在行駛的道路上搖下車窗，吵到彼此臉紅脖子粗，氣氛激烈到好似雙方馬上要停下車打一架一樣。如果開車的時候突然有車子插進來的話，一般人真的會氣到怒髮衝冠。有些人平常不太容易發火，但只要一握到方向盤，就會冒出易怒的個性。一坐上駕駛座就無法調節怒火，對其他用路駕駛也是一種安全威脅，我們…
文／盧建彰 about 正義 雖然每天出門就抱怨，但有機會面對時卻退縮？我們不怕自己死掉，卻怕有人不喜歡我們？ 吸一碗麵 我一直是個粗心的爸爸，出門總是忘記帶願願你的餐具，那天又來了。去吃麵，忘記帶你的小叉子，問了店家卻只有小湯匙。看著願願你用湯匙把麵條勾起來後立刻落下，我想著自己的粗心大意，想著到…
文／芮妮．伊凡森（Renée Evenson） 譯／溫偉群 顧客會憤怒通常是因為你的公司犯錯，甚至可能犯一連串的錯誤。有時候，連平時冷靜的人也會被接連的錯誤激怒。就像壓倒駱駝的稻草一樣，接連的錯誤會讓人失去冷靜。還有，A 型性格的顧客經常沒什麼耐性，很容易發脾氣。重點是你知道顧客生氣了。除了表情送出…