文／犁客 人會生氣的原因常常是某事不合己意：老闆的指責沒有道理（那件事你早就安排好了）、客戶的承諾沒有遵行（合約明明寫的就不是這樣）、同事的業務進度老實說根本就沒有什麼進度，而且這些東西搞得你沒有時間好好做自己想做該做的事。 這類狀況理論上有個客觀標準可以檢視──畢竟職場上有個「要把某某工作完成」這…
文／安達裕哉；譯／陳亦苓 前幾天，我看了北野武導演的電影《極惡非道》。 請讓我先對那些沒看過電影的人簡單介紹一下。這是一部標榜「所有角色都是壞人」的黑道電影，整部電影從頭到尾一直在殺人，充滿了暴力與不合理，「有很多人死翹翹」。 這部電影我在看第一遍時沒注意到，但第二次看的時候就發現被殺掉的人有某些共…
文／Haruyuki；譯／卓惠娟 在商務場合中，無法避免的會遇到顧客抱怨。 而且，遺憾的是，也存在著蠻不講理的客戶抱怨。我在從事銷售員時經歷過形形色色的抱怨而累積了不少經驗，現在因為從事與企業合作的工作，才總算沒再遇到那些難以理解的抱怨了……。 不久前，我在超市的服務櫃檯看到一位年長男士提出客訴。他…
文／犁客 你一定有又餓又煩的時候──不是因為「午休時間到了但不知道該吃什麼」這個上班族的終極大問題，而是「午休前五分鐘主管找你問問題說只要花三分鐘結果花了三十分鐘主管還在鬼打牆似地碎碎唸」這種日常小問題。 令人頭痛的是，在肚子餓的時候，不大容易搞定問題；而不大容易搞定的問題很容易把你搞得更煩，然後你…
文／犁客 你身邊或許有情緒相當飽滿的家人、同事、同學或朋友。 他們會因為一點點小事就很興奮很開心，例如發現有人買了某家他們還沒吃過的早餐店蛋餅進辦公室，馬上就會進行詢問、品評、讚賞或經驗分享，講話音頻之高、音量之大，會讓你覺得他們正在舞台上表演給不知道藏在哪裡的觀眾看。 或者，他們的情緒飽滿表現在另…
文／郭葉珍 若雲的鄰居在巷口看到，若雲的女兒跟一個男生吵架，還哭得很慘。隔天一早，鄰居就急著來按電鈴八卦。若雲一聽整個氣炸，當天女兒下班回家，就跟女兒大吵一架，說她眼光差、勸不聽，現在被甩活該。女兒一氣之下就搬出去住了。 因為女兒離家出走，若雲輾轉難眠，已經兩個星期都沒辦法闔眼。後來經由朋友介紹來找…
咻一下，我們已經走進2022年了，花一點時間整理思緒，然後就要勇敢往前走囉。面對未來，是否想要變得更強大呢？ 本集的《閱讀夏LaLa》，夏宇童、陳夏民各自介紹一本書，除了教大家更清楚地在工作、生活中表達自己，也要和大家分享，不要把其他人的情緒攬在自己身上而生氣。想要變強嗎？這絕對是最適合一年之初收聽…
文／趙明局；譯／王品涵 「持續的好意，只會被當作權利。」 這是演員柳承範在電影《不當交易》中的經典台詞。當一個人習慣了別人的好意，便很難再對此抱持感激。假設各位不是時刻敏銳地對他人好意做出反應的人，在某種程度上，也算是過著享受「權利」的生活。 舉例來說，試想因為朋友總是先聯絡我，所以自己就不曾先聯絡…
文／李勁 德國法蘭克福大學（Goethe University Frankfurt）教授迪耶特．查普夫經過研究發現，並不是所有的笑都有益於健康，勉強的笑是對健康有害的，可能導致人得到許多疾病。空服人員、商店的銷售員、呼叫中心的接線員、餐廳的服務員之類的服務人員，因為在工作中經常被迫微笑，所以會有沉重…
文／李忠憲；譯／宋佩芬 大腦對「負面信號」要比「正面信號」更加敏感。 這是生存演化機制造成的，會忽略危險、威脅等負面信號的人類在進化過程中已遭到淘汰，現在的我們是能敏捷應對危險並成功留下後代的人類後裔。所以，就算是微小的危險信號，我們大腦都會響起警報。因此我們對於別人的批評、攻擊都相當敏感，進化到不…