文/李勁 德國法蘭克福大學(Goethe University Frankfurt)教授迪耶特.查普夫經過研究發現,並不是所有的笑都有益於健康,勉強的笑是對健康有害的,可能導致人得到許多疾病。空服人員、商店的銷售員、呼叫中心的接線員、餐廳的服務員之類的服務人員,因為在工作中經常被迫微笑,所以會有沉重的心理負擔,最終健康會受到影響。 完整文章
文/李忠憲;譯/宋佩芬 大腦對「負面信號」要比「正面信號」更加敏感。 這是生存演化機制造成的,會忽略危險、威脅等負面信號的人類在進化過程中已遭到淘汰,現在的我們是能敏捷應對危險並成功留下後代的人類後裔。所以,就算是微小的危險信號,我們大腦都會響起警報。因此我們對於別人的批評、攻擊都相當敏感,進化到不再只是保護自己,而是擺出尖銳的羽翼、試圖報復回去。 完整文章
文/李忠憲;譯/宋佩芬 在行駛的道路上搖下車窗,吵到彼此臉紅脖子粗,氣氛激烈到好似雙方馬上要停下車打一架一樣。如果開車的時候突然有車子插進來的話,一般人真的會氣到怒髮衝冠。有些人平常不太容易發火,但只要一握到方向盤,就會冒出易怒的個性。一坐上駕駛座就無法調節怒火,對其他用路駕駛也是一種安全威脅,我們稱這種症狀為「路怒症」(road rage),這在都市裡到處都很常見。 完整文章
文/芮妮.伊凡森(Renée Evenson) 譯/溫偉群 顧客會憤怒通常是因為你的公司犯錯,甚至可能犯一連串的錯誤。有時候,連平時冷靜的人也會被接連的錯誤激怒。就像壓倒駱駝的稻草一樣,接連的錯誤會讓人失去冷靜。還有,A 型性格的顧客經常沒什麼耐性,很容易發脾氣。重點是你知道顧客生氣了。除了表情送出憤怒訊號,顧客也會以言語表達這種情緒。 完整文章