文／Neil Hoyn，譯／蕭美惠 一百萬人走進一家矽谷酒吧。 沒有人購買任何東西。 酒吧卻宣布大獲成功。 這是一個變成老笑話的虛構故事。 不過，這家有抱負的獨角獸公司可不一樣，他們擁有各種合適的拼圖。他們的客戶，平均而言，終身會花費550美元，但公司卻只花僅僅一小部分便能獲取客戶，約4美元左右。接…
文／葉明桂 將客戶真正的需求帶回來，同時，把客戶真正的需要賣給他。 換句話說，好的業務不會把不好的東西帶回公司，也不會將不好的東西帶給客戶。許多充滿熱情的業務，往往有個迷思，就是以為替客戶爭取公司愈多的資源，就是偉大的客服精神，於是將許多寶貴的資源浪費在沒有實質意義，客戶也不真正需要的服務，造成內部…
文／神奇裘莉 禮儀是日本職場的重要元素，若是沒辦法掌握好職場禮儀，對於眾所週知的潛規則毫無概念，想來前途將一片灰暗，升官遙遙無期。 職場規則不只適用於上班時間，也不只適用於公司外部的商業合作夥伴，在公司內部和同僚、長官應對，也有為數可觀的行儀規範和潛規則需要遵守。 通常職場新鮮人最先遇到的難題是敬語…
文／艾倫．迪博 說穿了，廣告主就是提供名字、排名和序號，卻希望每則刊出的廣告都會有潛在客戶注意，而且期待對方因為對產品或服務有迫切需求，進而急忙採取行動，這就是我說的「意外式行銷」，某符合條件的潛在客戶恰巧在某個時間點瞥見某則廣告，有時便造就天時地利人和的意外銷售。 若這些「恰巧」從未發生，就沒有廣…