文／Adam Bryant 、Kevin Sharer，譯／聞翊均 「你有傑出構想，那又怎麼樣？」本書共同作者凱文在擔任安進藥品執行長時，經常在會議一開始用這個令人精神為之一振的問題作為開場白，與資深領導人進行一對一會議時，尤其如此。 他提出這個問題，並不是想要無禮地挖苦對方，事實上，他在提問時通常…
你可能也曾經聽過別人說：「我都道歉了，不然你還想怎麼樣？」聽到這句話通常本來沒生氣的，也會直接氣到七竅生煙吧。因為犯錯不是不可原諒，畢竟就連機器都可能故障，人怎麼可能不犯錯。真正的問題不是「有沒有道歉」而是「有沒有同理對方的不愉快」，只是口頭上的道歉，反而是用情緒勒索的方式要求對方原諒，如果聽到這種類型的道歉，就算脾氣再好也很難直接原諒。像前面的情境中同事的道歉：「這次是不小心的，下次會更注意。」這種道歉的方式明擺著就是「錯都錯了，下次不要再錯就好，幹嘛這麼計較」的態度。別說悔意了，他根本沒有辦法理解你為什麼要生氣，當然聽到的人也很難打從心底原諒對方。
文／川上徹也 一言力必須具備的第一個能力是「摘要力」。 摘要力是指能夠將龐大的資訊，簡潔有力的彙整成重點的能力。 做不出摘要的話，就不能說擁有一言力。 首先，要擁有一言力，最需要的就是摘要力。 英國前首相邱吉爾跟美國前總統雷根，都要求他們的幕僚把所有案件彙整成一張紙。 聽說軟銀會長孫正義的口頭禪是：…
文／阿爾伯特．提勒（Albert Thiele） 譯／王榮輝 不公平的攻擊往往是突如其來，這使得要做出得宜反應格外困難。透過攻擊，攻擊者（不分男性女性）不僅決定了「互動方式」，更進而影響了在互動中扮演要角的「情緒」。根據實際情況、交談對象及事情的來龍去脈等各種因素，引發不公平攻擊的動機可能千差萬別：…
面對這些場合，該怎麼辦才好呢？ ◎電梯裡只有我和老闆，尷尬又緊張，該說些什麼好？ ◎一個人參加婚宴，沒半個認識的人…… ◎我明明是跑業務的，卻不曉得和客戶聊什麼？ ◎剪個頭髮，跟設計師聊天卻成了心理負擔…… ◎探望生病的同事，該說些什麼比較得體？ ◎不曉得如何和計程車司機閒聊…… ◎在街上被人叫住，…