文／椹寛子；譯／蔡麗蓉 在「如何表達」之前必須知道「想要表達什麼」 如同「前言」所提到的，光是閱讀關於如何表達、如何寫作或是如何說話的書籍，並不能培養出說出口的能力。 那是因為，在你「如何表達」之前，你還沒有自己掌握到「自己想說什麼＝自己的感受和想法」。 在沒有「想要表達」的意圖下，只是將某些東…
文／小杉樹彥；譯／黃怡菁 為什麼大多數人都自認不擅長簡報？ 我要問你一個問題：「你是否覺得自己很不擅長簡報？」稍微回想一下自己過往的經驗，憑感覺回答就可以了。 在聽你的答案之前，我想先分享一段小故事。 我目前在大學開班授課，也曾問過學生們同樣的問題。教室大約有兩百名學生，你覺得其中有幾成的學生會回答…
文／鶴野充茂；譯／曾玟閎 擅長說明的人從清楚明確的部分開始說起 此章，我們將學習「整理自身思緒並明確表達」的重要性，這是成為擅長說明的人的必備技能。將腦中混亂的思緒轉換成淺顯易懂的言語，可是表達時的重要關鍵。 此章最重要的觀念，就是從清楚明確的部分開始說起。 就讓我們來看看常見的拙劣說明方式…
文／高橋浩一；譯／方嘉鈴 業務需要很會說話、愛講話的刻板印象已成為過去式。近十年來，不論是在商業書推波助瀾，還是培訓課程的影響下，越來越多業務意識到聽比說更重要。 但是，傾聽並不是指傻傻的聽客戶說話，而是在傾聽後給予適當回饋，並提出關鍵問題。 我們在1萬名業務員的調查中，詢問受訪者曾經如何調整提問方…
文／林欣蓓 我的褥瘡康復後，好不容易回到職場準備大展身手，結果發現公司已經搖搖欲墜快倒閉了。正擔心的時候，剛好收到刮刮樂的申請報名表。以前年輕念書時，總覺得在街上賣刮刮樂是一件很丟臉的事，長大後才發現當時的自己有多不成熟。 我不確定自己的下一份工作在哪裡，心想就申請看看又何妨，沒想到真的順利通過了。…
文／泰莎．韋斯特；譯／馮郁庭 珊卓拉拿到常春藤盟校的工商管理碩士學位後，進入金融業工作了十多年。她自認在金融業待了這麼久，應該沒有什麼難得倒她了。珊卓拉不懼卡拉的慘痛前例，還是毅然決然地投入房地產業。她輕輕鬆鬆通過房地產執照考試並找到了工作，帶她的主管荷西是南加州首屈一指的房仲。 荷西講話油腔滑調，…
文／Adam Bryant 、Kevin Sharer，譯／聞翊均 「你有傑出構想，那又怎麼樣？」本書共同作者凱文在擔任安進藥品執行長時，經常在會議一開始用這個令人精神為之一振的問題作為開場白，與資深領導人進行一對一會議時，尤其如此。 他提出這個問題，並不是想要無禮地挖苦對方，事實上，他在提問時通常…
你可能也曾經聽過別人說：「我都道歉了，不然你還想怎麼樣？」聽到這句話通常本來沒生氣的，也會直接氣到七竅生煙吧。因為犯錯不是不可原諒，畢竟就連機器都可能故障，人怎麼可能不犯錯。真正的問題不是「有沒有道歉」而是「有沒有同理對方的不愉快」，只是口頭上的道歉，反而是用情緒勒索的方式要求對方原諒，如果聽到這種類型的道歉，就算脾氣再好也很難直接原諒。像前面的情境中同事的道歉：「這次是不小心的，下次會更注意。」這種道歉的方式明擺著就是「錯都錯了，下次不要再錯就好，幹嘛這麼計較」的態度。別說悔意了，他根本沒有辦法理解你為什麼要生氣，當然聽到的人也很難打從心底原諒對方。
文／川上徹也 一言力必須具備的第一個能力是「摘要力」。 摘要力是指能夠將龐大的資訊，簡潔有力的彙整成重點的能力。 做不出摘要的話，就不能說擁有一言力。 首先，要擁有一言力，最需要的就是摘要力。 英國前首相邱吉爾跟美國前總統雷根，都要求他們的幕僚把所有案件彙整成一張紙。 聽說軟銀會長孫正義的口頭禪是：…
文／阿爾伯特．提勒（Albert Thiele） 譯／王榮輝 不公平的攻擊往往是突如其來，這使得要做出得宜反應格外困難。透過攻擊，攻擊者（不分男性女性）不僅決定了「互動方式」，更進而影響了在互動中扮演要角的「情緒」。根據實際情況、交談對象及事情的來龍去脈等各種因素，引發不公平攻擊的動機可能千差萬別：…