文／葉明桂 將客戶真正的需求帶回來，同時，把客戶真正的需要賣給他。 換句話說，好的業務不會把不好的東西帶回公司，也不會將不好的東西帶給客戶。許多充滿熱情的業務，往往有個迷思，就是以為替客戶爭取公司愈多的資源，就是偉大的客服精神，於是將許多寶貴的資源浪費在沒有實質意義，客戶也不真正需要的服務，造成內部…
文／中中《中途筆記》 你上次失戀的時候，朋友是怎麼安慰你的？是「下一個會更好」還是「時間會治癒一切」？你上次經歷與重要他人或者寵物生離死別時，別人又是怎麼說的呢？「把他生（養）回來」還是「生死有命，別難過了」？你還記得小時候搬家，家人說了什麼？「新家更大、更漂亮喔」還是「以後會有新朋友跟你一起玩」？…
文／泰瑞・加斯帕德 Terry Gaspard 譯／劉碩雅 一段親密關係若要對等，夫妻就必須互相依賴，感受到彼此的鼓勵、陪伴是被需要的。若過去你曾被傷透了心，依賴另一半的想法可能讓你怯步。對你來說，打開心房可能就像把缺點全部攤在陽光下一樣難受。 不過，這卻是建立互信、親密關係的關鍵配方。 布芮妮．布…
文／岡田尊司（Takashi Okada）；譯／陳令嫻 「Yes Set」手法 事前蒐集對方的資訊和攻擊對方的弱點也是思想控制的重要原理。 有一種心理操作手法名為「Yes Set」。準備對方會回答「Yes」的問題，重複提問幾次，對方就會覺得得到知己，變得易於操控，之後無論什麼都會答應。 換句話說，提…
文／謝凱特 有一種海是這樣的：沒有遊客，也沒有釣客，偶爾幾艘船在遠遠的地方跟你打招呼，露個臉，又遠遠地離去。 有一種車是這樣的：一坐進去，發現沒有幾個人，司機和你安安靜靜的，開著時光之車，像乘一艘小船，在沒有盡頭和風浪的陸地航行。 有一種屋頂是這樣的：水泥空曠，一橫欄杆，屋頂只有像一小塊樂高積木放在…
文／潘．強森班奈特；譯／吳孟穎 問題：為什麼我的貓會試圖接近朋友中唯一不喜歡貓的那一位？ 潘媽的回答 你的貓咪針對那些不喜歡貓咪的訪客，是因為他們完全沒有試圖互動的意思。沒有直接的眼神接觸，你可以確定他們不會彎下腰來撫摸或抱住你的貓咪。 從貓咪的觀點來看。貓咪具領域性，而從他們的觀點來說，你家就是他…
文／泰田．代；譯／謝凱蒂 你若有讀心的超能力，會發現最討人喜歡的人都在想什麼呢？第一件該做的事就是判別正確目標，因為討人喜歡和受歡迎並不一樣。發展心理學家對「討人喜歡」的定義是某人在他人眼中的配合度與和藹可親的程度，而「受歡迎」則是某人被認為具有影響力與權力。研究人員分析國中生與高中生的社交觀念，發…
文／吉娃娃原載於【分享書】，經作者同意轉載 一段關係往往會因為時間而消減、因為環境而生變，沒有什麼羈絆能持續永久，天下無不散的宴席，縱使想要把那樣的美好緊緊握住，最終仍會被迫放手，甚至可能還會不知不覺鬆手。 但有一個方法絕對不會毀損關係、甚至還能保持關係的強韌──只要兩人共同守著足以毀掉所有人的祕密…
文／亞當．賈林斯基 急診護士第一個注意到十八個月大的凱琳．索沙（Kaelyn Sosa）胸腔沒有起伏。 凱琳先前接受麻醉，氣管插入連接呼吸器的軟管，但是在照磁振造影時，管子不小心移位，氧氣被切斷。 發現情況不對勁的護士立刻呼救，但只找到成人用的復甦設備。等醫護人員手忙腳亂找到兒童用的管子與面罩，已經…
採訪／陳書榕、林庭安 整理‧撰文／林庭安 每次請假，你會不會有這樣的矛盾：覺得假期不夠，恨不得再多休息幾天？但另一方面，想到回來必須面對堆積如山的工作，又覺得心有不安？假如有一間公司完全沒有休假上限，你覺得公司會變成怎樣？ 2002 年，網飛（Netflix）將休假制度完全廢除，員工想休多少假，就休…