讓客戶更信任你!優秀業務不會帶不好的東西回公司,也不會帶給客戶不好的東西

文/葉明桂 將客戶真正的需求帶回來,同時,把客戶真正的需要賣給他。 換句話說,好的業務不會把不好的東西帶回公司,也不會將不好的東西帶給客戶。許多充滿熱情的業務,往往有個迷思,就是以為替客戶爭取公司愈多的資源,就是偉大的客服精神,於是將許多寶貴的資源浪費在沒有實質意義,客戶也不真正需要的服務,造成內部…

【讀者舉手】失戀怎麼辦?傷心專家教你用書寫療傷《一個人的療癒》

文/中中《中途筆記》 你上次失戀的時候,朋友是怎麼安慰你的?是「下一個會更好」還是「時間會治癒一切」?你上次經歷與重要他人或者寵物生離死別時,別人又是怎麼說的呢?「把他生(養)回來」還是「生死有命,別難過了」?你還記得小時候搬家,家人說了什麼?「新家更大、更漂亮喔」還是「以後會有新朋友跟你一起玩」?…

你是不是因為害怕展現脆弱,無形中傷害著自己的婚姻?

文/泰瑞・加斯帕德 Terry Gaspard 譯/劉碩雅 一段親密關係若要對等,夫妻就必須互相依賴,感受到彼此的鼓勵、陪伴是被需要的。若過去你曾被傷透了心,依賴另一半的想法可能讓你怯步。對你來說,打開心房可能就像把缺點全部攤在陽光下一樣難受。 不過,這卻是建立互信、親密關係的關鍵配方。 布芮妮.布…

好心提供意見的中立態度,竟也是大幅左右對方決定的手段?

文/岡田尊司(Takashi Okada);譯/陳令嫻 「Yes Set」手法 事前蒐集對方的資訊和攻擊對方的弱點也是思想控制的重要原理。 有一種心理操作手法名為「Yes Set」。準備對方會回答「Yes」的問題,重複提問幾次,對方就會覺得得到知己,變得易於操控,之後無論什麼都會答應。 換句話說,提…

從你身上學會抱貓的方式

文/謝凱特 有一種海是這樣的:沒有遊客,也沒有釣客,偶爾幾艘船在遠遠的地方跟你打招呼,露個臉,又遠遠地離去。 有一種車是這樣的:一坐進去,發現沒有幾個人,司機和你安安靜靜的,開著時光之車,像乘一艘小船,在沒有盡頭和風浪的陸地航行。 有一種屋頂是這樣的:水泥空曠,一橫欄杆,屋頂只有像一小塊樂高積木放在…

為什麼我的貓會試圖接近朋友中唯一不喜歡貓的那位?

文/潘.強森班奈特;譯/吳孟穎 問題:為什麼我的貓會試圖接近朋友中唯一不喜歡貓的那一位? 潘媽的回答 你的貓咪針對那些不喜歡貓咪的訪客,是因為他們完全沒有試圖互動的意思。沒有直接的眼神接觸,你可以確定他們不會彎下腰來撫摸或抱住你的貓咪。 從貓咪的觀點來看。貓咪具領域性,而從他們的觀點來說,你家就是他…

霸凌者、受歡迎者,都擁有高明的社交技巧

文/泰田.代;譯/謝凱蒂 你若有讀心的超能力,會發現最討人喜歡的人都在想什麼呢?第一件該做的事就是判別正確目標,因為討人喜歡和受歡迎並不一樣。發展心理學家對「討人喜歡」的定義是某人在他人眼中的配合度與和藹可親的程度,而「受歡迎」則是某人被認為具有影響力與權力。研究人員分析國中生與高中生的社交觀念,發…

【讀者舉手】祕密等於權力,說出口的同時就等同將人生的控制權交付出去

文/吉娃娃原載於【分享書】,經作者同意轉載 一段關係往往會因為時間而消減、因為環境而生變,沒有什麼羈絆能持續永久,天下無不散的宴席,縱使想要把那樣的美好緊緊握住,最終仍會被迫放手,甚至可能還會不知不覺鬆手。 但有一個方法絕對不會毀損關係、甚至還能保持關係的強韌──只要兩人共同守著足以毀掉所有人的祕密…

好的道歉對於修補關係有奇效,但我們往往難以啟齒

文/亞當.賈林斯基 急診護士第一個注意到十八個月大的凱琳.索沙(Kaelyn Sosa)胸腔沒有起伏。 凱琳先前接受麻醉,氣管插入連接呼吸器的軟管,但是在照磁振造影時,管子不小心移位,氧氣被切斷。 發現情況不對勁的護士立刻呼救,但只找到成人用的復甦設備。等醫護人員手忙腳亂找到兒童用的管子與面罩,已經…

每個人都有機會「放長假」,員工自然願意彼此支援

採訪/陳書榕、林庭安 整理‧撰文/林庭安 每次請假,你會不會有這樣的矛盾:覺得假期不夠,恨不得再多休息幾天?但另一方面,想到回來必須面對堆積如山的工作,又覺得心有不安?假如有一間公司完全沒有休假上限,你覺得公司會變成怎樣? 2002 年,網飛(Netflix)將休假制度完全廢除,員工想休多少假,就休…