文/谷厚志;譯/賴郁婷 以下是我從認識的攝影師朋友那裡聽來的故事。這位攝影師二十多年來都只使用同一個品牌的相機,不過,他似乎經常對該品牌提出自己的不滿。 他向對方要求:「事到如今,我已經不想再換其他品牌的相機了。我就是喜歡你們的產品,所以其他品牌有做的,你們也要給我做到!」 完整文章
文/成瀨正;譯/何姵儀 失敗有很多種。至今的我,縱使年紀已經五十好幾,有時還是會因為「情況真的不妙⋯⋯」而懊悔不已,尤其是在與客人應對的時候,我每天都在反省。最難應付的,就是遇到客訴的時候,縱使事隔多年,但每每想起當時的情況,都會讓人陷入深思之中。 完整文章
人與人的相處,其實是一門很高深的學問,甚至也可視為是一種藝術。弔詭的是雖然我們每天都與人群為伍,打開話匣子往往說個沒完,但是關於「口語表達」這回事,卻顯然不是每個人都深諳箇中之道。 別以為只有任職媒體、公關界的朋友,才需要練就厲害的溝通能力,若以大家熟悉的企業客戶服務來說,似乎更需要有一套聰明的機制和回話技巧,可以幫助自己化解窘境。 完整文章