文／Neil Hoyn，譯／蕭美惠 在麗思卡爾頓（Ritz-Carlton）飯店，員工們的制服外套口袋有一本小筆記本，他們稱為喜好簿。這是獲取更多客戶資料的超低科技方法，有著好聽的名稱，而且效能極高。如果員工聽到房客提及一項個人喜好，例如某種音樂或飲料，就會記在本子上，再輸入到線上檔案，這全都是為了…
文／Neil Hoyn，譯／蕭美惠 一名數位行銷人走進一家酒吧…… ……然後對他看見的第一個人求婚。很瘋狂，對吧？但這正是企業在做的事，這正是數位行銷。如果行銷團隊拿同一個問題去問夠多的陌生人，或許一百人、或許一千人，終究會有人點頭；但行銷人卻只給自己一個時刻、一個機會去產生結果，並且把每次互動都視…
文／王宏偉 愉悅修辭法：製造愉悅感，讓顧客不自覺買單 很多超級品牌都是製造愉悅感的高手，我們看看麥當勞是如何用愉悅感繞過我們的大腦防線，讓我們喜歡上麥當勞的。 麥當勞的「我就喜歡（I’m lovin’ it）」這句廣告語，想必大家都非常熟悉。 自2003年，這句廣告語就迅速被…
文／戴夫．拉姆齊；譯／陳映竹 當我們參與了大眾認為正常的事時，即便其實很愚蠢，還是會為群眾所接受。有時候我們甚至不會意識到自己在做的事很蠢，因為我們被教導成：「事情就是這樣做的。」所以從來不問為什麼。當我們參與迷思，也學會了發展出充滿迷思的原則。多年來，我們依循著迷思，投資了更多的時間和金錢進去，成…
文 /亞倫．克魯格 ; 譯 /林步昇 活用鮑伊定理，最能開創互補商品利益者勝出 大衛．鮑伊曾說過一句耐人尋味的話：「音樂將變得像水電一樣方便可用。你們要做好不停去巡迴演出的準備，因為這可能是唯一有個人色彩的東西。」 這段話貼切點出了一個重點：在音樂產業中，除錄製唱片外，你還必須有可以拿來銷…
文 /亞倫．克魯格 ; 譯 /林步昇 規模經濟與不可替代性，是打造超級巨星兩大要素 馬歇爾是他那個時代最具影響力的經濟學家。他對所得分配狀態的變化大感詫異，在評論1870 年代時寫道:「現今能力普通、運勢平平的商人所獲利潤是史上最低 ⋯⋯而對那些才運 兼具的人來說，他們可經營的範圍如此之廣，這讓他們…
編譯／愛麗絲 2020年在萬眾期待裡總算落幕，而當演唱會、看電影等娛樂都不再能隨心所欲，更多居家閱讀的時光，令書市銷售迎來睽違許久的增長。根據市調公司 NPD 集團調查，2020年，美國紙本印刷書籍銷售較往年增長 8.2％，其中，成人非小說類與青少年類別書籍銷售皆有所成長，有聲書、電子書儘管佔比不高…
文／神岡真司；譯／陳畊利 讓人心甘情願掏錢的「最後一個」魔咒 不同的說話方式，能改變一個人的感受。 Ａ：「這件商品非常受歡迎，我們店裡只剩最後這一個了，請問您要帶走嗎？」 Ｂ：「什麼？快要沒有了嗎？那我要最後一個，謝謝。」 告知消費者商品只剩最後一件，或是告訴對方這是賣完就沒有的限定版商品，藉以刺激…
Readmoo讀墨電子書2019年12月18日公布2019年度閱讀報告：電子書閱讀時間與營收雙雙翻倍成長，50萬會員全年全站閱讀時間5,400萬分鐘，為2018全年的1.7倍，營收更突破新台幣1億元大關。數據顯示，2019年讀者較前一年略微年輕化，以26至30歲讀者占比最高，隨身性高的手機與mooI…
文／王晴天 世界上有一種神奇的職業，獲得無數人士瘋狂的推崇，億萬人民讚不絕口，成功者更利用它實現了人生最偉大的夢想，而它就是世界上最偉大的職業──銷售！ 縱觀世上成功人士，壽險銷售大王喬．坎多爾弗（Jo Candorf）；一年賣出六百多間房子的地產狂人洛夫．羅勃茲（Ralph R. Roberts）…