文／丁菱娟 道歉時，要往自己方向鞭打得再厲害一些，要比別人預期的更多，不做太多解釋和自我辯駁，這樣才有辦法撫平受影響者的情緒，別人才可以感受到你的誠意。 在處理危機時，道歉是重要的一部分，就算只是小小的瑕疵，都得虛心地道歉。這麼做可以幫助平息受影響者的情緒、恢復信任並改善局勢。但是道歉到底要怎麼說，…
文／黃鼎翎 公關最高招，用議題改變消費者行為 大約在二十年前，我們公司發想了一個至今仍令人津津樂道的策略和創意，協助了客戶的新產品上市，而這個新產品——紙巾，在當時確實也非常特別。 以往，大家會拿來清潔桌面的工具，不外乎是抹布，那時消費大眾還沒有見過紙巾這類產品，因此當紙巾想要進入清潔用品市場時，我…
文／Enrike（小川愛莉）；譯／黃詩婷 酒店工作的人應該很明白，待客時有所謂的禁忌話題。 舉例來說，小姐自己提運動的話題是 NG 的。如果是客人表示自己有在運動，那就沒有問題。畢竟職業棒球、足球聯賽等，每個人喜歡的隊伍會因人而異，要是不小心弄錯了絕對會很尷尬。 還有不能問職業及年齡。如果是對方自己…
不想讓唐鳳腦控你，你就戴上錫箔帽──這當然不是真的，唐鳳不會發射某種超能電波控制你的腦，戴上錫箔帽也不確定能不能阻絕這類電波，我們對「腦部控制」的相關想像畫面，來自各式摻雜陰謀論的流行文化載體，可能是漫畫、小說，影集或電影。 但事實上，「腦控」的確存在，而且比你想像得更常見更普及，不需要唐鳳或任何超…
文／愛麗絲 「我好喜歡蘇打綠，可是老記不住所有團員的名字，」嚴曉翠略顯懊惱，說自己似乎有人名記憶障礙，超過五個字的就背不住，歷史課本、小說故事的繁複人名與場景，對嚴曉翠而言如天書，避之唯恐不及。 但這不阻攔她鍾愛閱讀。 嚴曉翠從小特別迷戀有注音符號的讀物，「小時候爸爸如果外出問我要什麼禮物，我都會說…
文／犁客 上週末開始，衝破疫情資訊、衝破公投議題、衝破大大小小行車紀錄器監視錄影機網路論壇留言氣溫忽冷勿熱等種種新聞直接佔據閱聽大眾注意力的，是昔日偶像離婚之後爆出的種種八卦。 這事想想有點奇妙──偶像老實說已經有點不算偶像蠻多年了，在國內沒什麼轟動新作、主要的表演或代言大多在對岸的強國，大家還這麼…
筆答／橫山秀夫 一連在台灣推出《北光》及《64》的橫山秀夫，除了重新喚起台灣推理讀者對其作品的推崇，也讓更多新讀者認識了他的作品魅力。圓神出版與Readmoo讀墨電子書蒐集了台灣讀者想問橫山秀夫的一些問題，精選之後請橫山秀夫跨海回覆；橫山秀夫覺得台灣讀者的問題相當有趣，而他的答案有些相當令人驚奇。 …
文／犁客 倘若你事先知道《64》的相關資訊，或者你對它先前的中譯書名《64：史上最凶惡綁架撕票事件》有印象，那麼在翻開書、讀個幾頁之後，肯定會覺得很疑惑。 《64》是橫山秀夫的作品，大多數的簡介都會告訴你：「64」是書中警方用來稱呼一樁案件的代號，這樁案件發生在1989年，也就是昭和64年；1989…
文／于長君 每當電腦因為不斷收到一大堆求職履歷表而發出「咚咚咚」的聲音時，我便會想起自己當年初出社會，由於自己非常重視每一次的面試機會，因此每次所準備的履歷表都是費盡心思、發揮創意所製作出來的。 而現在的科技時代，無論是透過人力銀行的線上系統寄履歷表，或自己透過私人電郵寄發履歷表，每位求職者都能利用…
文／丁菱娟 說來有點汗顏，我並非傳播相關科系畢業，沒學過公關課程，但卻成為公關人。我所有在公關方面的知識和工具，都是在職場上做中學，學中做。加上公關非常重視實戰經驗，符合我喜歡學習和靈活應變的個性，所以才會一直在這個領域深耕。 我發現，在學校學什麼並不重要，重要的是學習的態度和思維。許多大學生想進入…