文／威廉（William Tseng） 正當我猶豫編輯生涯該繼續或結束，恰好接到某出版集團的面試通知，幾個月前心慌意亂，透過人力銀行應徵了這份主管職位，事隔多時，老早就被自己忘記。電話裡，人資想找我談的是另一份工作，他留意到我履歷裡有過經營網站的經驗，便詢問我有無興趣談談數位營運總監的職缺，抱著姑且…
文／潔瑪．哈特莉；譯／洪慧芳 霍奇查爾德自創「情緒勞動」一詞時，她是指空服員的「商品化」情緒工作。她不僅研究了這項工作的內容，也研究了它最初存在的原因。當然，良好的顧客服務是航空公司用來留住顧客的好方法，但她看到的不僅是對顧客彬彬有禮的態度，還涉及更多的個人領域。 「女性」空服員的情緒勞動 空服員提…
文／張維中 這幾天日本推特上流傳一則引起熱議的貼文。有一位網友在半夜四點半手機響起，居然是客戶打來的抱怨電話，指責他不懂「印鑑禮儀」。原來是該網友在開給客戶的請款單上，蓋下的印章「沒有鞠躬」，認為非常失禮。 「會鞠躬的印章」在日本職場被稱為是一個都市傳說。據說最早是從金融界開始的。雖然沒有明文規定，…
文／黃大米 在這家大集團中，有不少子公司，但每當公司要開展新業務、併購新公司時，娟姊的名字總會被提起。她能力強、聽話肯做，努力又拚命，為人正直，除了對屬下太嚴厲以外，還真找不太到缺點。 從行政助理一路爬到副總，職稱的變化也看出公司對她的倚重。大家都說娟姊是董事長心中的紅人，紅到發紫的那種。 娟姊律己…
文／飯島裕子；譯／洪于琇 每次和二、三十歲的女性談話，都會驚訝於曾在俗稱血汗企業裡工作的人比例之高。「血汗企業」這個眾所周知的名詞，指的是強迫勞工過度勞動，令勞工身心暴露在危險中的企業，狹義上，主要是新興產業中大量採用年輕人，以長時間勞動消耗年輕人，然後逼他們離職的企業。 前文提過的 POSSE 負…
文／浦孟涵 日本知名作家曾野綾子曾經說：「人生要『繞遠路』，才有趣！」仔細想想，在高速的生活步調裡，像是精品咖啡、茶道、園藝、米其林餐點等許多的美好事物似乎都是由慢活的美學所成就，在強調效率、每個人都被期待同一時間做多件事（multitasking）的國際職場其實更是如此，多數人都希望把工作上的任務…
文／浦孟涵 Tim：「設計部的 Allen 很誇張，我明明按照公司的 SOP 詳細地寫了委託單，也當面跟他交代了客戶的需求和這個案子的急迫性，但他就是拖拖拉拉的，好像沒把這當一回事！」 我：「你和他有什麼交情嗎？如果沒有，他為什麼要優先處理你交代的事？」 Tim 一臉不解：「不是很熟。但按照時程做好…
文／安達裕哉 ；譯／卓惠娟、蔡麗蓉 我從事顧問的時期，有句前輩所說的話，深深烙印在我的腦海中──「麻煩的不是『不了解』，而是『不想了解』。」 剛聽到這句話時，我並不以為然，但隨著年齡的增長，我越來越明瞭這句話背後的深意。 人們在聽到自身經驗或認知中不存在的事情時，會表現出兩種反應：一是「不了解」，另…
文／威廉（William Tseng） 有天，為了要找廠商的聯繫方式，才發現自己被舊同事刪除好友，當下心裡不是滋味。這種程度的小情小愛本是可以看淡，但就想圖個爽快，死也要死個明白，決定向當年在公司跟他要好的Ｇ打聽，側面了解哪裡得罪了他，導致無冤無仇被刪好友。 沒料到Ｇ也發現自己被刪好友，兩人從慌張變…
文／安達裕哉 ；譯／卓惠娟、蔡麗蓉 至今過度看重「經驗法則」的公司仍不在少數，尤其是公司中的業務或人事單位更容易如此。不過，近來各種資訊愈來愈容易入手，統計手法運用也更加方便，因此大家對於「業界權威或前輩」的經驗法則，在各方面紛紛興起猜疑之心。 舉例來說，管理階層最大的煩惱之一，就是「應該褒揚下屬激…