文／小羅密歐‧羅德里格斯本文原刊載於讀書共和國，獲授權轉載 ■ 打亂對方原本習慣的節奏 只要在職場工作，難免會遇到一些看不順眼的人。 像這種時候，針對看不順眼的人，建議你運用「指出對方無意識的習慣動作」這個心理技巧。 乖乖埋單的暗黑 舉例來說，令人看不順眼的A正在會議上發言，你發現他說話時有個習慣，…
文／許景泰 萬般皆是錢，半點不由人。網路開店創業的開始，到底該投入多少資金才夠呢？東京著衣、86 小舖的成功，究竟是奇蹟還是隨機？ 創業路 沒你想像單純 大家都想問：一開始要投入多少資本，才能在網路上開店呢？如果從歷史的軌跡來看，超過九成以上的台灣網路開店創業者，都是在資金與資源不足的情況下，憑著一…
文／理查‧懷爾門（C. Richard Weylman） 譯／施婉清 提出好問題 要如何在激烈競爭的市場中突圍呢？這裡有三個可以先問的問題，還有幾個我聽過的回答。 一、為什麼顧客現在要選擇你的產品？ 因為我第一個進入市場。市場上已經有十八個月沒有出現相似的產品，但是聽說競爭對手正加緊腳步，打算推出類…
文／犢玫瑰 對很多人來說，說出「我很抱歉」很難，尤其當你覺得不需要為你沒做的事道歉的時候，但是與其他表達道歉的有力說法比起來，對聽話的人來說，「我很抱歉」意義重大！ 買賣過程中，店家和顧客的糾紛案件層出不窮，最近更有一家飲料店，因顧客要求將喝過的飲料倒回果汁機加冰重打，店家調解無效，而被暴怒砸店的新…
文／林志垚、沈美君（Business Models Inc. 方略管理顧問執行長、設計總監） 價值主張設計是對誰而言的價值？什麼樣的主張？要如何設計？我們覺得，這本《價值主張年代》談的不只是工具、方法，而是「態度」：更謙卑的同理使用者、更務實的詮釋自己觀點、更積極的面對市場、不斷從反饋學習進步，並使…
文／李吉仁（本文作者為臺灣大學國際企業學系教授、臺大創意與創業中心與學程主任） 眾所周知，新創公司的成功率極低，深究其原因，固然天時、地利、人和、甚至運氣都有關係，但諸多案例都告訴我們，關鍵可能都在於沒能即時調整到對的商業模式。很多人都會同意，很少有（甚至是沒有）創業團隊一開始起步的商業企劃書，就是…
從前講到食物和健康的關係，無非什麼東西多吃，什麼少吃。然而人不偏食，天誅地滅，更何況美食當前，掙扎難免，即使知道有些不能多吃，甚至於不能吃，在感性與理性之間拔河之後，往往以意志薄弱、難敵誘惑收場。 這幾年來台灣經歷多次食品安全風暴，國人發現，食物已不是好不好或對人體健不健康的二分法，好食物可能隱藏高…
文／芮妮．伊凡森（Renée Evenson） 譯／溫偉群 顧客會憤怒通常是因為你的公司犯錯，甚至可能犯一連串的錯誤。有時候，連平時冷靜的人也會被接連的錯誤激怒。就像壓倒駱駝的稻草一樣，接連的錯誤會讓人失去冷靜。還有，A 型性格的顧客經常沒什麼耐性，很容易發脾氣。重點是你知道顧客生氣了。除了表情送出…
人與人的相處，其實是一門很高深的學問，甚至也可視為是一種藝術。弔詭的是雖然我們每天都與人群為伍，打開話匣子往往說個沒完，但是關於「口語表達」這回事，卻顯然不是每個人都深諳箇中之道。 別以為只有任職媒體、公關界的朋友，才需要練就厲害的溝通能力，若以大家熟悉的企業客戶服務來說，似乎更需要有一套聰明的機制…