文／艾美．艾德蒙森；譯／朱靜女 你在工作上可能有過這樣的經驗，就是你真的很想要問問題，卻沒有說出口。或者，你可能曾經想要提出一個想法，最後卻保持緘默。多項研究顯示，這種保持沉默的痛苦很常見。根據訪談成人就業者的資料及分析的結果，研究調查出人們在工作場所何時及為何覺得自己沒有辦法說出想說的話。從這項研…
文／戴西．魏德蔓；譯／譚家瑜 剛進哈佛商學院教書的時候，我們這批初出茅廬的資淺老師，常會偷偷觀察經驗老到的教授都在做些什麼。我們仔細觀察每人的上課方式，還拿兩個問題來為他們打分數。 第一，他是否會向同學提出明確的問題，並要求學生簡潔作答？或者問：他給的問題是否模糊不清，只能讓學生神遊太虛，放牛吃草？…
文／威廉（William Tseng） 正當我猶豫編輯生涯該繼續或結束，恰好接到某出版集團的面試通知，幾個月前心慌意亂，透過人力銀行應徵了這份主管職位，事隔多時，老早就被自己忘記。電話裡，人資想找我談的是另一份工作，他留意到我履歷裡有過經營網站的經驗，便詢問我有無興趣談談數位營運總監的職缺，抱著姑且…
文／潔瑪．哈特莉；譯／洪慧芳 霍奇查爾德自創「情緒勞動」一詞時，她是指空服員的「商品化」情緒工作。她不僅研究了這項工作的內容，也研究了它最初存在的原因。當然，良好的顧客服務是航空公司用來留住顧客的好方法，但她看到的不僅是對顧客彬彬有禮的態度，還涉及更多的個人領域。 「女性」空服員的情緒勞動 空服員提…
文／張維中 這幾天日本推特上流傳一則引起熱議的貼文。有一位網友在半夜四點半手機響起，居然是客戶打來的抱怨電話，指責他不懂「印鑑禮儀」。原來是該網友在開給客戶的請款單上，蓋下的印章「沒有鞠躬」，認為非常失禮。 「會鞠躬的印章」在日本職場被稱為是一個都市傳說。據說最早是從金融界開始的。雖然沒有明文規定，…
文／黃大米 在這家大集團中，有不少子公司，但每當公司要開展新業務、併購新公司時，娟姊的名字總會被提起。她能力強、聽話肯做，努力又拚命，為人正直，除了對屬下太嚴厲以外，還真找不太到缺點。 從行政助理一路爬到副總，職稱的變化也看出公司對她的倚重。大家都說娟姊是董事長心中的紅人，紅到發紫的那種。 娟姊律己…
文／飯島裕子；譯／洪于琇 每次和二、三十歲的女性談話，都會驚訝於曾在俗稱血汗企業裡工作的人比例之高。「血汗企業」這個眾所周知的名詞，指的是強迫勞工過度勞動，令勞工身心暴露在危險中的企業，狹義上，主要是新興產業中大量採用年輕人，以長時間勞動消耗年輕人，然後逼他們離職的企業。 前文提過的 POSSE 負…
文／浦孟涵 日本知名作家曾野綾子曾經說：「人生要『繞遠路』，才有趣！」仔細想想，在高速的生活步調裡，像是精品咖啡、茶道、園藝、米其林餐點等許多的美好事物似乎都是由慢活的美學所成就，在強調效率、每個人都被期待同一時間做多件事（multitasking）的國際職場其實更是如此，多數人都希望把工作上的任務…
文／浦孟涵 Tim：「設計部的 Allen 很誇張，我明明按照公司的 SOP 詳細地寫了委託單，也當面跟他交代了客戶的需求和這個案子的急迫性，但他就是拖拖拉拉的，好像沒把這當一回事！」 我：「你和他有什麼交情嗎？如果沒有，他為什麼要優先處理你交代的事？」 Tim 一臉不解：「不是很熟。但按照時程做好…
文／安達裕哉 ；譯／卓惠娟、蔡麗蓉 我從事顧問的時期，有句前輩所說的話，深深烙印在我的腦海中──「麻煩的不是『不了解』，而是『不想了解』。」 剛聽到這句話時，我並不以為然，但隨著年齡的增長，我越來越明瞭這句話背後的深意。 人們在聽到自身經驗或認知中不存在的事情時，會表現出兩種反應：一是「不了解」，另…