面對憤怒的顧客,請你跟我這樣做/《化解窘境的700句關鍵回話》

文/芮妮.伊凡森(Renée Evenson) 譯/溫偉群 顧客會憤怒通常是因為你的公司犯錯,甚至可能犯一連串的錯誤。有時候,連平時冷靜的人也會被接連的錯誤激怒。就像壓倒駱駝的稻草一樣,接連的錯誤會讓人失去冷靜。還有,A 型性格的顧客經常沒什麼耐性,很容易發脾氣。重點是你知道顧客生氣了。除了表情送出…

誰才是笨蛋/《開闊混同的精神世界:莊子》

文/楊照 春秋之後,幾乎成為列國常識的一種說法,是「宋人愚」,宋國人呆呆的,腦筋不好,會有跟別人很不一樣的想法。那個時代有很多笑話是以宋人當主角的,到現在還很有名的「守株待兔」故事,那個在樹下等兔子撞暈的,就是宋人。還有成語「曲突徙薪」的故事裡,那個笨笨地把柴薪就放在煙囪邊,卻又不聽人家勸告把煙囪弄…

祭禮賽瑞斯的歸來/《無盡之劍》

神的死去對於德姆之喉的居民生活並沒有太大影響。事實上,大多數人甚至不知道他們的神明已經被殺了。 知道的人倒是趁虛而入。 「沒有什麼好擔心的。」威利斯站在臨時用兩輛板車搭建起來的講台上說道,身旁站著個戴銳──一種略具人形的壯碩生物。戴銳有很多種,這一個有著深紫色的皮膚,以及跟樹幹一樣粗壯的手臂。 「你…

最容易出現心理變態的職業是……

文/班.安柏瑞吉(Ben Ambridge) 譯/廖育琳、錢佳緯、蕭美惠 心理學家專門研究人的靈魂,而精神科醫生則負責治療人的心理疾病,那麼心理變態者(psychopath)又是什麼樣的人呢?在希臘文中,心理變態者這個字的後半部 patho 意思是「痛苦」,而 patho 再加上我們上一章所提到過的…

1/28《陰天,間或有陽光》朗讀會

時間:2015年1月28日(星期三)16:30~18:00 地點:香港中文大學新亞書院圓形廣場 朗讀:黃碧雲 演奏:黃嘉輝、鄭恩浩、陳樂遙 對象:歡迎校內外文學愛好者參加 報名:免費入場,點我報名 【大專文學巡迴 ※ 中大 ※ 黃碧雲】 1985年,黃碧雲首度發表小說《她是女子,我也是女子》,及後一…

1/21機器人叛變:十年書店折扣戰背後──台灣出版自由陣線系列座談III

時間:2015年1月21日(三)19:30~21:30 地點:小小書房(新北市永和區復興街36號) 講者:詹正德(有河book店主)、盧郁佳(作家、前金石堂行銷總監) 主持:虹風(小小書房店主) 費用:免費入場,線上報名 主辦:台灣出版自由陣線 關鍵字:十年書店折扣戰背後,是一場無聲無息的機器人叛變…