「都是我害球隊輸掉了冠軍⋯⋯」你該怎麼回應這類自艾自憐?

作者:麥可.索倫森(Michael S. Sorensen);譯者:朱詩迪 如果你無法體會,也讓對方知道 雖然有過類似經歷,確實有助於對他人感同身受,但沒有也無妨。不管你信不信,「承認自己無法體會」也是有效傳達認可的一種表現。為什麼呢?因為這展現出你對他人及其處境的尊重與重視。它恰恰與「我完全懂你的…

讓客戶更信任你!優秀業務不會帶不好的東西回公司,也不會帶給客戶不好的東西

文/葉明桂 將客戶真正的需求帶回來,同時,把客戶真正的需要賣給他。 換句話說,好的業務不會把不好的東西帶回公司,也不會將不好的東西帶給客戶。許多充滿熱情的業務,往往有個迷思,就是以為替客戶爭取公司愈多的資源,就是偉大的客服精神,於是將許多寶貴的資源浪費在沒有實質意義,客戶也不真正需要的服務,造成內部…

與霍金共事那幾年,對話總是摻雜空白,卻讓大腦深處動了起來

文/雷納.曼羅迪諾;譯/洪慧芳 我有幸和史蒂芬.霍金共事過幾年。過去五十年左右,霍金罹患漸凍症,那種病會攻擊掌控隨意肌的神經元。由於他幾乎沒有能力行動,他是透過滑鼠點擊,從電腦螢幕上選字溝通,那是很乏味繁瑣的流程。一開始,螢幕上顯示游標從一個字母移到另一個字母。他選好一個字母後,再按一次滑鼠,就可以…

你有多理解你的另一半?與伴侶對話,再靠近一點點

文/艾莉西亞.姆諾茲;譯/陳錦慧 你知道另一半看到什麼會抓狂嗎? 你知道另一半傷心時,你做什麼事?說什麼話?可以安慰另一半? 你清楚另一半小學時代最要好的朋友叫什麼名字? 另一半偏好的旅行方式?哪一趟旅行改變了他或她? 還有你們彼此喜愛的食物,討厭的表達方式? 還記得你們第一次笑到流眼淚的時候嗎? …

擔心當面拒絕很傷人?試著把你的尷尬分一點出去

文/馬薇薇、黃執中、周玄毅、邱晨、胡漸彪 把尷尬釋放出來,讓對方一起承擔,自己就更有勇氣下決定了。 可能遇到的問題 我報了一個健身課程,上了幾堂課後,感覺教練不是很專業,想換一個教練試試。但又覺得以後在健身房,還是會跟原來的教練見面,不太好意思開口。我該怎麼說,才不會尷尬呢? 常見的說法:「我想換一…

他們不見得很幽默或擅於社交,但相處起來總是格外舒服

文/有川真由美;譯/涂紋凰 有方法可以順利找出對方想聊的話題 日本的知名主持人塔摩利,常常讓我覺得他真是個帶話題的天才。無論他上哪個節目或和名人對談,那看似緩慢的說話步調,其實是在提問中找話題開啟對方身上的聊天開關。 對初次見面的人,他會利用「身高還真高啊!有從事什麼運動嗎」等外觀上的特徵破冰,如果…

想和你說話,但我忘記擁抱的文法已很久了

文/伊格言 1 當你吹滅我瞳孔中的幻影黑暗中我便失去了眼睛 2 像一段誤入歧途的早晨,灰塵裡停止生長的日光貝貝,我想和你說話但我忘記擁抱的文法已很久了 3 每個夜晚,我凝視螢幕上萬朵幻覺泅泳的海面燈塔暈光中,泡沫般的對話框裡你沉靜消逝又出現 當我身上每一雙眼晴都凝視著二十四分之一秒的你──貝貝,生命…

「推理小說」一詞,來自松本清張的暢銷現象

文/陳國偉、曲辰 自一九五○年代中期,也就是二次大戰後日本第一度的高度經濟成長期開始,現實便再度成為推理小說家書寫的題材,其中最具代表性的,便是一九五五年以〈埋伏〉正式踏入推理文壇的松本清張(1909–1992)。清張的創作理念,是希望透過強調犯罪動機的社會性,在文學中對現實世界提出問題,也因為這樣…

有些教養者會以「執行任務」的心態,為孩子說故事

文/幸佳慧 近代為兒童說故事的方式,可分為公開場合與居家兩類。在公共場所,像是學校、圖書館、故事屋等以團體為主的地方,常看到「表演式」或「規範式互動」的說故事方法;在家中,父母多是「單向式唸讀或指讀」給孩子聽。基本上,這些說故事方式的互動性都過少,即使有簡單的互動,內含也過於簡要,多半是單字與單詞的…

口頭上「請我們自由決定」,事實上是命令我們重做一遍?

文/李崇建、甘耀明 人的成長,建立在先天條件與後天環境。一位孩子樣貌、體格,是先天條件的基因所致。後天環境來自父母的應對,應對的關鍵都是態度。先天條件有其優勢,但是父母塑造的後天環境,更是決定了孩子的發展,不容小覷。 英國有句諺語:「父母對孩子的態度,決定他的命運。」 什麼樣的應對才是良好的態度,決…