文／柯鈺晨 隨處可見的便利商店早已融入現代人的生活當中，各類食物、生活用品、甚至是繳費、寄/收包裹都可以在便利商店解決。以密集度來說，排名全球第一的是南韓，其次便是台灣。不論是一日三餐在便利商店解決的上班族，或者是加班到深夜晚歸的人、凌晨肚子餓而睡不著的人，只要看到便利商店的燈亮著就感到安心。 《不…
文／李家雯 我永遠不會忘記二○一七年十二月三十一日，那天晚上，臺北又濕又冷，我們一家四口約好了要與從南部北上的親戚在外聚會。趕著出門之際，我在家門口與五歲女兒有了這樣的對話。 「快一點！彰化姑姑在等我們，趕快去穿襪子。」我指揮著小孩，嫌她動作太慢。 「我不想穿襪子！」女兒平時就很有主見，當晚也不例外…
文／曾寶儀 說話是人的本能，但「把話說好」以及「表達」與「溝通」，需要練習。 當我們進入到一個陌生環境，例如入學、進入社會、進新公司、加入一個新團體……我們常常想急著表達自己，在說話之前，還沒思考接下來說這段話的目的，話就衝出口了，結果往往會覺得自己說錯話，在心中後悔不已： 「我講了自以為好笑的事，…
文／Adam Bryant 、Kevin Sharer，譯／聞翊均 雖然你可能會對這件事感到驚訝，但許多領導人其實並不在乎是否要建立健全的團隊動態。有些人更喜歡輻射式系統（hub-and-spoke system），藉以綜觀事件全貌，他們偏好的是成員個別彙報，而非團隊報告。有些人在團隊相處不順時會選…
文／Adam Bryant 、Kevin Sharer，譯／聞翊均 有鑑於如今每位領導人的工作內容必定包含「轉型」，此外，在公司中最危險的行徑，莫過於得過且過、安於現職，也許是時候該廢除「領導改變」這個多餘的用語了。領導就是改變，你必須改善公司現下的運作方式，同時搶先別人一步解構你自己。 對許多領導…
文／Adam Bryant 、Kevin Sharer，譯／聞翊均 「你有傑出構想，那又怎麼樣？」本書共同作者凱文在擔任安進藥品執行長時，經常在會議一開始用這個令人精神為之一振的問題作為開場白，與資深領導人進行一對一會議時，尤其如此。 他提出這個問題，並不是想要無禮地挖苦對方，事實上，他在提問時通常…
文／葉明桂 將客戶真正的需求帶回來，同時，把客戶真正的需要賣給他。 換句話說，好的業務不會把不好的東西帶回公司，也不會將不好的東西帶給客戶。許多充滿熱情的業務，往往有個迷思，就是以為替客戶爭取公司愈多的資源，就是偉大的客服精神，於是將許多寶貴的資源浪費在沒有實質意義，客戶也不真正需要的服務，造成內部…
文／崔渶善；譯／陳彥樺 老被人看不起，問題可能出在你的語氣 有時候我們必須有戰略的表露自己，在重視專業的職場裡，若想保護自己，如同穿上一件合適的衣服，我們要依狀況雕塑一個配合對方的形象。 我會刻意避開那些喜歡控制他人或優劣感強烈的人，因為他們把人視為競爭對象，並以過度的優劣感扭曲解讀，容易誤解他人言…
文／金星翰；譯／蔡佩君 「史蒂芬[註1]，我可以給你一點忠告嗎？」 經常給出深度建議的外國上司，在每週面談的一開始就先拋出這個問題。總是能犀利地看透每件事的他很少使用「忠告」這個字彙，一瞬間我便緊張了起來。 「我看了你寄的信，也懂你的意思，但以後盡量直接找當事人談。就因為你使用 Email，所以連我…
文／宣明智、燕珍宜 無效溝通：不知雞和鴨的不同。 內圓外方、內方外圓、內方外方、內圓外圓。 方的各種變形。 溝通是一門藝術。有時候要圓，有時候要方。 解說 不了解自己、也摸不清對方的個性，常常造成無效溝通，甚至反溝通。人是複雜的動物，有時候方不是真的方（「外方內圓」），圓不是真的圓（「外圓內方」）。…