文／犁客 幾個月前，台灣高鐵推行「寧靜車廂」，很多人覺得這好像是針對「兒童」才推行的──畢竟高鐵一直都有廣播提醒乘客講話要降低音量、聽音樂看影片要戴耳機、講手機要到車廂玄關，就算不是所有旅客都完全遵行（多數人不會為了講手機特地離座去車廂玄關），留在座位上的音量也不太大，所以高鐵車廂大多尚算安靜。 可…
當你用盡同理心、非暴力溝通都沒用…… 真正走進他人內心，才是解決問題的開始──找到衝突與委屈之外的「第三條路」。 ★ 法國亞馬遜網路書店4.7星讀者好評★ 「衝突管理類」暢銷TOP 10，禮物書分享TOP2 ★ 1.溝通是如何演變成衝突的→2.控制自己的情緒→3.管理他人的情緒→4.在分歧中尋找共識…
文／詹姆斯．唐納德、克雷格．哈斯特；譯／蘇楓雅 科技和簡訊無法取代對話 即使領導者有能力和精力，以科技為媒介的工作環境，也會助長以文字為基礎的溝通（例如協作應用程式、電子郵件及簡訊），並將它變成預設模式。在大多數的職場，這些溝通方式正逐漸取代更真實的面對面談話。以科技為媒介的溝通方式省時省力，對於完…
文／朴根一；譯／蕭瑋婷 「喂，過來一下。」 「智勳，能過來一下嗎？」 即使是同樣的請求，不同的語氣，傳達的感情也完全不同。特別是稱呼對方的名字，會給對方一種「我特別受到尊重」的感覺。雖然只是一個小差異，但稱呼名字時，會讓對話變得親切，關係也變更親密。 世界級網球選手拉斐爾．納達爾（Rafael Na…
文／凱文．鄧肯；譯／張家綺 03. 學習三角錐：以2週為單位，掌握學習本質 最早是美國教育家埃德加．戴爾（Edgar Dale）於1969年發想出學習三角錐。 這張圖表利用金字塔結構，列出幾個記住知識有效或無效的方法，這裡是以學習結束後的2週為基準。 金字塔尖端顯示，我們只會記得10％自己讀過的文字…
文／原弘始；譯／卓惠娟 急性子擅長快速推動工作，但如果只滿足於完成眼前的工作，那就太可惜了。 我剛入行時，可以比其他人更快完成許多短期的設計案。當時，同事和業務員都稱讚我的工作速度很快，幫了他們大忙，下次還要再麻煩我，讓我感到很高興。但是，有一次我和上級一起去拜訪客戶，卻發現了一個殘酷的事實。 在長…
文／茱莉．高特曼、約翰．高特曼；譯／趙盛慈 美國西雅圖有一對天造地設的年輕律師夫婦，太太專攻土地使用法，先生專攻媒體權利。夫妻倆都居住在美國中西部。生活忙碌的他們事業心都很強，也都很喜歡在空閒時間體驗新事物。剛開始在一起的時候，每逢週末他們總會前往各地旅遊。他們喜歡隨心所欲開車到溫哥華逛露天市集、到…
文／宋怡慧 其實，好的問題具有三「簡」原則：一是問題簡單，不要給對方過大的問題，讓對方能掌握回答的準度；二是敘述簡潔，讓對方由小而大、具體明確地回應；三是態度簡樸，不預設任何看法，讓對方感受真誠的同理。 現在，我們來閱讀以下三個句子，請問，哪一個問題比較能促使自己快速回答： 「你選擇職業的標準是什麼…
文／馬修．赫西 迴避型戀人 我覺得我們對「說謊者」或「騙子」這些詞的使用過於廣泛。的確，世界上確實存在強迫性說謊者，但大多數人並不像強迫性說謊者那樣，受到操控和不安全感的驅使。這並不表示大部分的人都會說實話，只是他們沒有那種心理病狀，讓他們能夠毫無掩飾地說出赤裸裸的謊言，或迅速編造聽起來合理的虛假故…
文／賈志剛 人生在世，每個人都勸過人，每個人都被人勸過。但是，勸人是個學問。 勸得好，皆大歡喜；勸得對，避免犯錯。可是，也有很多情況，勸來勸去，朋友勸成了仇人；勸來勸去，把自己的性命賠了進去。 俗話說：「良言難勸該死鬼。」那麼，勸人有什麼技巧和禁忌？孔子師徒早就研究過這個課題，研究結果就在《論語》裡…