文／葉明桂 將客戶真正的需求帶回來，同時，把客戶真正的需要賣給他。 換句話說，好的業務不會把不好的東西帶回公司，也不會將不好的東西帶給客戶。許多充滿熱情的業務，往往有個迷思，就是以為替客戶爭取公司愈多的資源，就是偉大的客服精神，於是將許多寶貴的資源浪費在沒有實質意義，客戶也不真正需要的服務，造成內部…
文／王宏偉 愉悅修辭法：製造愉悅感，讓顧客不自覺買單 很多超級品牌都是製造愉悅感的高手，我們看看麥當勞是如何用愉悅感繞過我們的大腦防線，讓我們喜歡上麥當勞的。 麥當勞的「我就喜歡（I’m lovin’ it）」這句廣告語，想必大家都非常熟悉。 自2003年，這句廣告語就迅速被…
文／凱倫．希區考克；譯／劉思潔 大半夜，我躺在床上睡不著，想著我實在應該當外科醫師的。如果哪裡有問題，就可以把它切除。不廢話，直接切得乾乾淨淨。我們內科醫師只會坐在那裡，試著用一堆藥物來保護身體器官。保護身體器官就像在承平時期當兵一樣，你在那裡廝混，在處方箋上塗塗寫寫，以自己的存在和一廂情願的想法制…
文／安東尼．伊安納里諾；譯／洪立蓁 提升大腦佔有率 在本章中，我們要來建立一些觀念來讓你知道，你需要努力執行前一章提到的這些方法，我不會假裝這些很容易達成，或者只需要努力一次就可以搞定。你需要不停地去思考，客戶到底需要認知到什麼樣的重要觀念以及形塑怎麼樣的思維，才能確保他們在未來可以成功面對挑戰，在…
文／神奇裘莉 禮儀是日本職場的重要元素，若是沒辦法掌握好職場禮儀，對於眾所週知的潛規則毫無概念，想來前途將一片灰暗，升官遙遙無期。 職場規則不只適用於上班時間，也不只適用於公司外部的商業合作夥伴，在公司內部和同僚、長官應對，也有為數可觀的行儀規範和潛規則需要遵守。 通常職場新鮮人最先遇到的難題是敬語…
文／犁客 「這個水晶不該擺這裡啦；」在受訪的咖啡館裡，sway看看自己身後的水晶，笑著說，「做房仲業務基本上都會看點風水。」 sway大學唸的是土地資源，畢業後先在代銷公司幫建商整批賣房地產，「土地相關的一切理論上都和這個科系有關，有同學畢業後做代書或者地政，我做房地產也算本科；」sway說，「加上…
文／吳宥忠 我一開始接觸業務工作的時候，前輩們教導了很多業務方面的知識和技巧，也上了許多有關業務話術、開發的課程，這些技巧運用在業務領域，的確有很大的幫助，但是我發現技巧是死的人是活的，一次經驗讓我終身難忘：有筆訂單的洽談，前期雙方談得很順利，我的產品知識、態度、對應、禮貌都做得很到位，洽談得差不多…
編著／鄭啟明 很多業務銷售員都聽過這樣一個故事： 有兩名推銷梳子的業務銷售員，一天經過一處寺院。 其中一人說：「怎麼會跑到這個地方，這裡面全是和尚，哪會有人買梳子？」說完便轉身離開了。 另外一人則想：「既來之，則安之，不行動怎麼會有結果呢？事在人為！」一番思量後，他徑直向寺院走去。 找到方丈後，他大…