文／張曼娟 三毛的那本圖文書《我痾的寶貝》全是她的心愛蒐藏品，其中令我印象最深刻的是一個磁臉娃娃，穿著小丑的衣裳，半個身子在鳥籠中，半個身子已爬出鳥籠，看起來彷彿可以脫逃成功，卻又像是永遠不會成功。三毛將這個小丑娃娃看成自己，在現實生活裡遇到擠迫的自己：「姿勢是掙扎的，一半在籠內，一半在籠外。關進了…
文／箱田忠昭；譯／張嘉芬 日本自古以來就有「健談的人都很會傾聽」這樣的說法。 舉例來說，假如你今天是業務員，當你和客戶一對一聊天到無話可說之時，應該要怎麼辦呢？這時最有用的招術，就是問一些讓人容易回答的問題。然後，你就負責認真地聽對方說。 越仔細聽，就越能從中獲取對方的資訊，並且找出後續談話的切入點…
文／和田秀樹；譯／陳令嫻 無妄之災的髒亂，很惱人 前幾天派對上，朋友和我分享了一個有點長的故事。 朋友經常造訪的日本料理店位於東京都知名商店街的一角，那家餐廳的老闆M遇上一件麻煩事。那裡每天早上都有一位女性來餵貓，人稱「愛貓媽媽」。 請大家想像一下這種鬧區早晨的光景：野貓和烏鴉跑來掏廚餘，把垃圾撒得…
文／Neil Hoyn，譯／蕭美惠 一名數位行銷人走進一家酒吧…… ……然後對他看見的第一個人求婚。很瘋狂，對吧？但這正是企業在做的事，這正是數位行銷。如果行銷團隊拿同一個問題去問夠多的陌生人，或許一百人、或許一千人，終究會有人點頭；但行銷人卻只給自己一個時刻、一個機會去產生結果，並且把每次互動都視…
作者：麥可．索倫森（Michael S. Sorensen）；譯者：朱詩迪 如果你無法體會，也讓對方知道 雖然有過類似經歷，確實有助於對他人感同身受，但沒有也無妨。不管你信不信，「承認自己無法體會」也是有效傳達認可的一種表現。為什麼呢？因為這展現出你對他人及其處境的尊重與重視。它恰恰與「我完全懂你的…
文／凱倫．維克爾；譯／沈曉鈺 出於對未知的恐懼，我們自絕於外、切斷與別人的連結的時候，作為個人、公司、制度機構，我們便有所喪失。當我們敞開心房，我們就能獲得學習、連結和合作的新機會。 ──傑夫．賈維斯（Jeff Jarvis，美國記者） 生活的祕訣，就是把自己放在適合的光線下。有些人需要百老匯的聚光…
文／神岡真司；譯／林妍蓁 ★ 掌心朝上，卸下心防的秘技 與人交涉或商談業務時，若只知道自顧自地講，往往便看不透對方真正想法，無法讀懂對方的心，也就更不用指望這筆生意能夠談成了——各說各話是理所當然不會有交集的。 因此我由衷希望你能在交談過程中，透過正確角度觀察對方言談中所表現出的肢體動作與態度，並且…
文／詹姆斯．萊恩 2016年春季，眼看著畢業典禮一天一天逼近，我的朋友、同事開始問我，今年的演講打算講什麼？有一段時間，我只是反射性回答：「這真是個好問題！」我心裡明白，這根本不算答案。後來，我突然想到，這樣的答案也許不好，但是「好問題」這個主題，或許是畢業典禮演講的好題目，尤其是我這輩子對這個主題…
整理．撰文／黃亞琪 有一次美國知名作家馬克‧吐溫（Mark Twain）受邀到一所大學演講。回家後，老婆就問他：「講得如何啊？」 馬克吐溫頓了頓，一臉正經的問：「妳問的是哪一個版本？」 老婆被這個反應搞得滿頭霧水：「還能有什麼版本？」 馬克吐溫這才緩緩地說：「有我腦中的版本、我嘴巴說出去的版本、和台…
文／芮妮．伊凡森（Renée Evenson） 譯／溫偉群 顧客會憤怒通常是因為你的公司犯錯，甚至可能犯一連串的錯誤。有時候，連平時冷靜的人也會被接連的錯誤激怒。就像壓倒駱駝的稻草一樣，接連的錯誤會讓人失去冷靜。還有，A 型性格的顧客經常沒什麼耐性，很容易發脾氣。重點是你知道顧客生氣了。除了表情送出…