文/凱倫.維克爾;譯/沈曉鈺 出於對未知的恐懼,我們自絕於外、切斷與別人的連結的時候,作為個人、公司、制度機構,我們便有所喪失。當我們敞開心房,我們就能獲得學習、連結和合作的新機會。 ──傑夫.賈維斯(Jeff Jarvis,美國記者) 生活的祕訣,就是把自己放在適合的光線下。有些人需要百老匯的聚光燈,而有些人只需要一張被小檯燈照亮的桌子。 ──蘇珊.坎恩(Susan 完整文章
文/神岡真司;譯/林妍蓁 ★ 掌心朝上,卸下心防的秘技 與人交涉或商談業務時,若只知道自顧自地講,往往便看不透對方真正想法,無法讀懂對方的心,也就更不用指望這筆生意能夠談成了——各說各話是理所當然不會有交集的。 因此我由衷希望你能在交談過程中,透過正確角度觀察對方言談中所表現出的肢體動作與態度,並且能一眼就掌握對方真正的所思與所感。 完整文章
文/詹姆斯.萊恩 2016年春季,眼看著畢業典禮一天一天逼近,我的朋友、同事開始問我,今年的演講打算講什麼?有一段時間,我只是反射性回答:「這真是個好問題!」我心裡明白,這根本不算答案。後來,我突然想到,這樣的答案也許不好,但是「好問題」這個主題,或許是畢業典禮演講的好題目,尤其是我這輩子對這個主題非常著迷。 完整文章
整理.撰文/黃亞琪 有一次美國知名作家馬克‧吐溫(Mark Twain)受邀到一所大學演講。回家後,老婆就問他:「講得如何啊?」 馬克吐溫頓了頓,一臉正經的問:「妳問的是哪一個版本?」 老婆被這個反應搞得滿頭霧水:「還能有什麼版本?」 馬克吐溫這才緩緩地說:「有我腦中的版本、我嘴巴說出去的版本、和台下聽眾真正接受到的版本。」 完整文章
文/芮妮.伊凡森(Renée Evenson) 譯/溫偉群 顧客會憤怒通常是因為你的公司犯錯,甚至可能犯一連串的錯誤。有時候,連平時冷靜的人也會被接連的錯誤激怒。就像壓倒駱駝的稻草一樣,接連的錯誤會讓人失去冷靜。還有,A 型性格的顧客經常沒什麼耐性,很容易發脾氣。重點是你知道顧客生氣了。除了表情送出憤怒訊號,顧客也會以言語表達這種情緒。 完整文章