文／王思雁 「要怎麼做，她才願意原諒我？」 ──說對不起前，要先搞懂的五種道歉語言 你也有過這樣的狀況嗎？ 與另一半在爭吵過後，好不容易拉下面子說出：「對不起。」 沒想到對方的回應卻是：「知道對不起就好，然後勒？沒有別的要說嗎？」 「我就已經道歉了，你還想怎麼樣？……」然後一波未…
文／海瑞亞．勒納 把「放下」和「原諒」混為一談，導致很多人對於原諒的必要性感到困惑。如果你讀到的研究顯示，不原諒會讓你不幸福，那項研究應該更精確地說，長期無意義的憤怒和怨恨才對你的健康有害。或者，包容和同理心是值得培養的好能力，即使是對傷害我們的人亦然。那些說法難以辯駁，但都不需要你原諒對方，才能培…
文／海瑞亞．勒納 多年前我偕同先生史蒂夫帶著兩個年紀還小的兒子，搭長程飛機出遠門。下機後，我們一行人去租車。在等候的過程中，現場沒有空位，所以我和兒子們直接坐在地上等候，讓史蒂夫去排隊租車。 我打開一小包混合堅果和巧克力的零食，遞給兒子麥特和小班。我旁邊有位約莫五歲的可愛小女孩，和她媽媽一起坐在地上…
文／吳緯中 每個人必修的一堂「抱歉」課 ──在現代的校園中，帶著學生學習道歉是一件無比困難的事。 道歉是一件美德，但前提是知道為什麼要道歉，而不是為了道歉而道歉。 不懂得道歉的人是可笑的，因為他眼中只有自己，他有個如水壩般高漲的尊嚴，認為只要說聲sorry，水就會崩堤而出，尊嚴將覆水難收。 學習向老…
文／亞當．賈林斯基 急診護士第一個注意到十八個月大的凱琳．索沙（Kaelyn Sosa）胸腔沒有起伏。 凱琳先前接受麻醉，氣管插入連接呼吸器的軟管，但是在照磁振造影時，管子不小心移位，氧氣被切斷。 發現情況不對勁的護士立刻呼救，但只找到成人用的復甦設備。等醫護人員手忙腳亂找到兒童用的管子與面罩，已經…
文／羅怡君 我和妹妹應該屬於「歡喜冤家型」母女，又愛吵，又愛黏在一起，一會兒風風火火，幾秒後又親來親去。 雖然我們兩個的脾氣都屬於來得快也去得快，不同的是事情過去了，妹妹有時還會記著放在心上，我呢則是船過水無痕。 那晚，睡前說故事時，我一時興起唱作俱佳走搞笑路線，妹妹笑到肚子疼，連忙叫我先停一下，我…
文／犢玫瑰 對很多人來說，說出「我很抱歉」很難，尤其當你覺得不需要為你沒做的事道歉的時候，但是與其他表達道歉的有力說法比起來，對聽話的人來說，「我很抱歉」意義重大！ 買賣過程中，店家和顧客的糾紛案件層出不窮，最近更有一家飲料店，因顧客要求將喝過的飲料倒回果汁機加冰重打，店家調解無效，而被暴怒砸店的新…
文／南琦 小孩：「我昨天做了一個夢，夢到我把你殺了耶。」 媽媽：「喔，那我後來有死掉嗎？」 當小孩出門只和她老爸 kiss-bye、忘了老媽時，我都會故意說，「哼，妳只愛把拔不愛我，我不理妳了。」小孩就會大聲抗議：「我──哪──有──。」然後飛奔過來給我雙倍的 kiss。這種幼稚的考驗遊戲我們都很樂…
文／北川舞 姚樂曦的私密日記 妳是否也曾和我一樣，徹頭徹尾的厭惡著某個人，某個該是最親近卻也最遙遠的人，那個人施加在自己身上的一切全是罪惡。因為她，所以讓人愈來愈不愛自己，因為她，以至於愈來愈想逃離。這所有的抗拒都是為了擺脫那抹原罪，所以那不是叛逆，只是試著想活在一個正常的家庭裡。 可我愈是抗拒卻愈…
文／芮妮．伊凡森（Renée Evenson） 譯／溫偉群 顧客會憤怒通常是因為你的公司犯錯，甚至可能犯一連串的錯誤。有時候，連平時冷靜的人也會被接連的錯誤激怒。就像壓倒駱駝的稻草一樣，接連的錯誤會讓人失去冷靜。還有，A 型性格的顧客經常沒什麼耐性，很容易發脾氣。重點是你知道顧客生氣了。除了表情送出…