文／島田直行；譯／郭凡嘉 奧客不光只是聲音很大而已。如果只是嗓門大，頂多無視就好，其實還比較好處理。實際上，他們除了嗓門大之外，還會設下各種陷阱。 這些陷阱很難察覺，畢竟負責處理客訴的員工會很緊張，他們並不會發現自己已經步入虎穴。直到跟律師商量之後，他們才回過神來，發現自己完全被對方牽著鼻子走。 接…
文／奥田弘美；譯／詹欣茹 情境１：公私兩方面變化特別多的時期（尤其是３月～４月） 任何形式的變化都可能成為壓力的來源。 如果沒有意識到這點，就很容易在不知不覺造成過度緊張的狀況。 特別需要留意的，是３月到４月這段期間。 日本的這個時期，入學、畢業、就業、調職、搬家，以及組織或團隊成員更替等，各種社會…
文／伊莉莎白．胡瑟爾；譯／曾婉琳 當我們帶著目的展開一段對話，準備好傾聽金錢，也願意接納它的回饋，奇妙的事情就會發生：一場真正的「價值交換」就開始了。真誠的對話有助於我們培養成長型思維（growth mindset）。最後，雙方都會變得更加富有，只不過增加的不是銀行餘額，而是覺察力與見解，這創造了更…
文／劉子維 除了懷女兒養胎那段時間，我始終沒有放棄工作。縱然職業婦女的身分並不輕鬆，但自從跟公婆同住後，上班竟成為我得以喘息的空間，讓我覺得我還擁有自己的事業，以及可以自由發揮才能的地方。但繼續自己的職涯，沒有像先生以及大姑們一樣，成為家族企業的一員，讓我在夫家的生活難度更上一層樓。 夫家是傳統的大…
文／羅伯特．勒夫金；譯／丁亦 你在醫學院學到的知識有一半會在你畢業5年內 被發現要麼過時，要麼完全錯誤。問題在於： 沒人能告訴你是哪一半，所以你必須自己去發現。 ──大衛．薩克特 我們遵循科學，但仍然走向了疾病。 我媽媽是一名營養師。她在醫院從事專職醫學營養師工作，直到80歲。我在那種環境下長大，遵…
文／卡萊爾．克利斯托夫、伊莉莎白．薩克；譯／朱崇旻 富貴竹（Lucky Bamboo） 偷偷跟你說個祕密喔： 我其實不是竹子，也不怎麼富貴， 這你應該也看出來了吧。 老實說，我其實就是個冒牌貨， 雖然還比不上你那個盜用銀行公款的老爸，但也不遠了。 順帶一提，你爸的事真的很丟臉耶， 嘻嘻。 澆水 請每…
文／凱倫．沃朗；譯／郭庭瑄 決定踏上這場冒險後，我做了數位連結時代多數人會做的事：毫不猶豫地公開自己的計畫（打臉我自己說的第六項特質）。我告訴所有願意聽的人──家人、朋友，甚至網路上的陌生人──我即將要做的事。「我要刻意成為一個純粹的業餘愛好者。」我說。「我不確定這些嘗試會帶領我發掘新的愛好，還是讓…
文／蘇曇 門外傳來窸窸窣窣的聲音，凝神傾聽，是我才國小的大兒子和小兒子在外面說話。大兒子說：「今天換你進去看媽媽。」小兒子稚嫩的嗓音中帶著些許緊張與不安：「我不敢，我不要，你去看啦。」大兒子顯然有些不滿：「為什麼每次都是我進去看媽媽還有沒有呼吸！」 原來這些時日，我這個做媽媽的竟然讓孩子們這麼擔心嗎…
善良、體貼、總是替別人著想，不一定只是一種個性，也可能成為健康的代價。《正常的迷思》整理多項研究發現，長期壓抑情緒、習慣隱忍與過度付出，可能影響免疫系統運作，並增加多種疾病風險。那些未曾表達的情緒，不一定會消失，而是可能持續留存在身體裡。 以下摘自《正常的迷思：理解壓力與創傷如何形塑身心，鬆動情緒困…
文／戴蒙．札哈里斯；譯／劉奕吟 原因6：無聊 幾天前，我決定坐下來寫一篇部落格文章。你一定認為我會很自律，足以集中精神，並且打破紀錄用更快的速度把事情搞定。 但我必須慚愧的說，這件事根本就不會發生。相反的，我發現自己在閱讀其他部落格、逛一個經常造訪的論壇，以及查看我的廣告曝光效果。換句話說，我什麼事…