文／Adam Bryant 、Kevin Sharer，譯／聞翊均 有鑑於如今每位領導人的工作內容必定包含「轉型」，此外，在公司中最危險的行徑，莫過於得過且過、安於現職，也許是時候該廢除「領導改變」這個多餘的用語了。領導就是改變，你必須改善公司現下的運作方式，同時搶先別人一步解構你自己。 對許多領導…
文／Adam Bryant 、Kevin Sharer，譯／聞翊均 「你有傑出構想，那又怎麼樣？」本書共同作者凱文在擔任安進藥品執行長時，經常在會議一開始用這個令人精神為之一振的問題作為開場白，與資深領導人進行一對一會議時，尤其如此。 他提出這個問題，並不是想要無禮地挖苦對方，事實上，他在提問時通常…
文／葉明桂 將客戶真正的需求帶回來，同時，把客戶真正的需要賣給他。 換句話說，好的業務不會把不好的東西帶回公司，也不會將不好的東西帶給客戶。許多充滿熱情的業務，往往有個迷思，就是以為替客戶爭取公司愈多的資源，就是偉大的客服精神，於是將許多寶貴的資源浪費在沒有實質意義，客戶也不真正需要的服務，造成內部…
文／崔渶善；譯／陳彥樺 老被人看不起，問題可能出在你的語氣 有時候我們必須有戰略的表露自己，在重視專業的職場裡，若想保護自己，如同穿上一件合適的衣服，我們要依狀況雕塑一個配合對方的形象。 我會刻意避開那些喜歡控制他人或優劣感強烈的人，因為他們把人視為競爭對象，並以過度的優劣感扭曲解讀，容易誤解他人言…
文／金星翰；譯／蔡佩君 「史蒂芬[註1]，我可以給你一點忠告嗎？」 經常給出深度建議的外國上司，在每週面談的一開始就先拋出這個問題。總是能犀利地看透每件事的他很少使用「忠告」這個字彙，一瞬間我便緊張了起來。 「我看了你寄的信，也懂你的意思，但以後盡量直接找當事人談。就因為你使用 Email，所以連我…
文／宣明智、燕珍宜 無效溝通：不知雞和鴨的不同。 內圓外方、內方外圓、內方外方、內圓外圓。 方的各種變形。 溝通是一門藝術。有時候要圓，有時候要方。 解說 不了解自己、也摸不清對方的個性，常常造成無效溝通，甚至反溝通。人是複雜的動物，有時候方不是真的方（「外方內圓」），圓不是真的圓（「外圓內方」）。…
文／喬治．史托克、湯瑪斯．郝特 譯／李田樹 時基競爭者不僅創造更多資訊，也主動地分享更多資訊。對資訊技術專家而言，資訊是一種流動資產，是一條資訊流。對資訊技術專家來說，資訊本身就是一個標的，是某種應仔細予以衡量及處理的事物。但對企業主管來說，資訊就不是那麼精確的東西。企業主管也很少把資訊，和創造資訊…
文／傑森‧蓋迪斯；譯／沈志安 對方的要求讓你敢怒不敢言？注意潛伏在感情之下的怨恨情緒 《牛津英語詞典》對「怨恨」（resentment）的定義如下：「受到不公平對待而產生不服氣的憤怒。」注意這個爛定義所挾帶的「責備」。「受到不公平對待」是由誰來認定呢？這個定義豈不是在暗示只有「我」才能認定某件事很不…
作者／張敏敏 管理溝通強度，沒及時回應也不得罪人 要如何讓主管感受到訊息的重要性，讓他意識到這件事情意義重大？你必須善用不同的「溝通管道」，讓不同溝通強度的訊息有層次地交錯出現，幫助主管收到訊息後慎重考慮。 什麼是「溝通管道」？我們可以把溝通管道視為一個光譜，光譜的一端是「面對面溝通」，能夠乘載最多…
文／朴民榮；譯／陳彥樺 為什麼人會想指責他人或對人使用負面言語？第一、因彼此關係的問題導致壓力或挫折產生。大家在職場上遇到上司的責罵或批評都會想盡辦法吞忍，可是換作是夫妻的時候，一旦心氣不平順，卻無法吞忍，情緒爆發。假設事情發展到爆發階段，代表內心的情緒已滿至咽喉，通常是因為另一半已經指責、藐視自己…