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在人間建立恐怖統治，只有一件事能讓這些酷行合理化：要不就是宗教，要不就是神。

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文／吳明益 「別傻了，」祖穆魯德陰沉地說：「我們正在人間建立恐怖統治，只有一件事能夠讓這些酷行合理化：要不就是宗教，要不就是神。反正以某種神性實體為名，我們就能為所欲為，不管多殘酷，大部分下面的笨蛋硬著頭皮也會吞下去。」 完整文章
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憤怒是可以捏造的，而且往往連自己也「上當」

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文／岸見一郎、古賀史健 年輕人：昨天下午，我正在咖啡館裡看書，從旁邊經過的服務生打翻了咖啡，剛好灑在我的衣服上。那是我才剛買、而且可以算是最好的一件上衣。我一下子暴怒起來，忍不住大聲吼了他。平常我是不會在公共場所大聲嚷嚷的。可是就只有昨天，整間店裡都是我大罵的聲音，因為憤怒使我完全失控了。那麼，您認為這當中有什麼「目的」之類的嗎？不管怎麼想，這件事都只是「原因」所引發的行動吧？ 完整文章
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失落的痛苦太過駭人，於是我們讓自己假裝一切如常

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文／蘇絢慧 清雲向我提到他有多麼不能允許自己去感受失去妻子的悲傷。妻子的告別式上，他盡責的招呼每個來參加的親友，他怕怠慢客人，勤於招呼、帶座位，把禮數做到。在他的感覺裡，那場告別式是別人家的，不是他妻子的，他像是來幫忙的。 完整文章
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面對憤怒的顧客，請你跟我這樣做／《化解窘境的700句關鍵回話》

文／芮妮．伊凡森（Renée Evenson）　譯／溫偉群 顧客會憤怒通常是因為你的公司犯錯，甚至可能犯一連串的錯誤。有時候，連平時冷靜的人也會被接連的錯誤激怒。就像壓倒駱駝的稻草一樣，接連的錯誤會讓人失去冷靜。還有，A 型性格的顧客經常沒什麼耐性，很容易發脾氣。重點是你知道顧客生氣了。除了表情送出憤怒訊號，顧客也會以言語表達這種情緒。 完整文章
專欄, 維斯塔愛看書

【維斯塔愛看書】《化解窘境的700句關鍵回話：情境＋話術+動作，精準表達，奧客也會變常客》：用心傾聽，巧妙溝通

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人與人的相處，其實是一門很高深的學問，甚至也可視為是一種藝術。弔詭的是雖然我們每天都與人群為伍，打開話匣子往往說個沒完，但是關於「口語表達」這回事，卻顯然不是每個人都深諳箇中之道。 別以為只有任職媒體、公關界的朋友，才需要練就厲害的溝通能力，若以大家熟悉的企業客戶服務來說，似乎更需要有一套聰明的機制和回話技巧，可以幫助自己化解窘境。 完整文章