文／葉明桂 將客戶真正的需求帶回來，同時，把客戶真正的需要賣給他。 換句話說，好的業務不會把不好的東西帶回公司，也不會將不好的東西帶給客戶。許多充滿熱情的業務，往往有個迷思，就是以為替客戶爭取公司愈多的資源，就是偉大的客服精神，於是將許多寶貴的資源浪費在沒有實質意義，客戶也不真正需要的服務，造成內部…
文／崔渶善；譯／陳彥樺 老被人看不起，問題可能出在你的語氣 有時候我們必須有戰略的表露自己，在重視專業的職場裡，若想保護自己，如同穿上一件合適的衣服，我們要依狀況雕塑一個配合對方的形象。 我會刻意避開那些喜歡控制他人或優劣感強烈的人，因為他們把人視為競爭對象，並以過度的優劣感扭曲解讀，容易誤解他人言…
文／金星翰；譯／蔡佩君 「史蒂芬[註1]，我可以給你一點忠告嗎？」 經常給出深度建議的外國上司，在每週面談的一開始就先拋出這個問題。總是能犀利地看透每件事的他很少使用「忠告」這個字彙，一瞬間我便緊張了起來。 「我看了你寄的信，也懂你的意思，但以後盡量直接找當事人談。就因為你使用 Email，所以連我…
文／宣明智、燕珍宜 無效溝通：不知雞和鴨的不同。 內圓外方、內方外圓、內方外方、內圓外圓。 方的各種變形。 溝通是一門藝術。有時候要圓，有時候要方。 解說 不了解自己、也摸不清對方的個性，常常造成無效溝通，甚至反溝通。人是複雜的動物，有時候方不是真的方（「外方內圓」），圓不是真的圓（「外圓內方」）。…
文／喬治．史托克、湯瑪斯．郝特 譯／李田樹 時基競爭者不僅創造更多資訊，也主動地分享更多資訊。對資訊技術專家而言，資訊是一種流動資產，是一條資訊流。對資訊技術專家來說，資訊本身就是一個標的，是某種應仔細予以衡量及處理的事物。但對企業主管來說，資訊就不是那麼精確的東西。企業主管也很少把資訊，和創造資訊…
文／傑森‧蓋迪斯；譯／沈志安 對方的要求讓你敢怒不敢言？注意潛伏在感情之下的怨恨情緒 《牛津英語詞典》對「怨恨」（resentment）的定義如下：「受到不公平對待而產生不服氣的憤怒。」注意這個爛定義所挾帶的「責備」。「受到不公平對待」是由誰來認定呢？這個定義豈不是在暗示只有「我」才能認定某件事很不…
作者／張敏敏 管理溝通強度，沒及時回應也不得罪人 要如何讓主管感受到訊息的重要性，讓他意識到這件事情意義重大？你必須善用不同的「溝通管道」，讓不同溝通強度的訊息有層次地交錯出現，幫助主管收到訊息後慎重考慮。 什麼是「溝通管道」？我們可以把溝通管道視為一個光譜，光譜的一端是「面對面溝通」，能夠乘載最多…
文／朴民榮；譯／陳彥樺 為什麼人會想指責他人或對人使用負面言語？第一、因彼此關係的問題導致壓力或挫折產生。大家在職場上遇到上司的責罵或批評都會想盡辦法吞忍，可是換作是夫妻的時候，一旦心氣不平順，卻無法吞忍，情緒爆發。假設事情發展到爆發階段，代表內心的情緒已滿至咽喉，通常是因為另一半已經指責、藐視自己…
筆訪／愛麗絲 螞蟻文明早於人類一億年前，螞蟻有最精密複雜的武器，是專業分工的嚴密組織，其城邦及戰爭之發達，人類至今望塵莫及。 法國作家貝納・維貝的生態科幻預言小說「螞蟻三部曲」首部曲《螞蟻》，在三十年後重譯出版，以人與螞蟻的雙敘事線展開，筆下描述的是我們生活周遭的世界，卻也讓人屏棄過去思考方式，開展…
文／犁客 不瞞你說，找人問問「你覺得『編輯』的工作是什麼？」，十個有九個會回你「改錯字」；如果你追問「除了改錯字之外呢？」，大家就會愣一下，然後依照大家的年齡、閱歷和想像給出五花八門的答案，例如「退稿」、「催稿」、「巴結大牌作者」或者「幫上司遛狗」（這是真實案例）。 這些答案大概都包括在編輯工作裡面…